重售前、輕售后，重市場(chǎng)、輕服務(wù)，這是以往家居行業(yè)較為慣常的經(jīng)營(yíng)方式。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和深入，以及消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的新需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)已經(jīng)從品質(zhì)、價(jià)格為主的競(jìng)爭(zhēng)漸漸轉(zhuǎn)向了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。于是，拼服務(wù)便成為了家居行業(yè)在激烈商戰(zhàn)中贏得顧客的重要手段。

2016年，紅星美凱龍集團(tuán)服務(wù)口碑項(xiàng)目組在全國(guó)86個(gè)城市124家商場(chǎng)開(kāi)展了“傾聽(tīng)-百城百萬(wàn)顧客大回訪”活動(dòng)，不僅為眾多高端熱點(diǎn)顧客贈(zèng)送了免費(fèi)家居保養(yǎng)服務(wù)，更重要的是，通過(guò)上門(mén)回訪老顧客，更加深入地了解消費(fèi)者的多樣化需求，傾聽(tīng)用戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，從而進(jìn)行針對(duì)性的研發(fā)創(chuàng)新，旨在為消費(fèi)者帶來(lái)真正有效解決長(zhǎng)期痛點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

歷時(shí)一年，紅星美凱龍取得了突破性進(jìn)展，研發(fā)出了包括床墊除螨、沙發(fā)拆裝、家具保養(yǎng)、地板打蠟、衛(wèi)浴除垢、櫥柜五金調(diào)試、燈具清潔等在內(nèi)的十大家居保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，并在4月28日至6月28日期間進(jìn)行的“家居保養(yǎng)免費(fèi)約”活動(dòng)中對(duì)顧客免費(fèi)贈(zèng)送。

“家居保養(yǎng)免費(fèi)約”活動(dòng)反響空前，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的推行，紅星美凱龍?jiān)诮谕嘎叮臼窃鲋捣?wù)的“免費(fèi)家居保養(yǎng)”將變成面向消費(fèi)者的常態(tài)化服務(wù)!一場(chǎng)免費(fèi)的家居保養(yǎng)風(fēng)暴即將掀起!

“免費(fèi)家居保養(yǎng)”的推出可謂是開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)先河，在服務(wù)領(lǐng)域，樹(shù)立起了一個(gè)品質(zhì)標(biāo)桿，為客戶(hù)提供了更全面的家居解決方案，通過(guò)家居保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，更加綜合性且高效地解決客戶(hù)關(guān)于家居保養(yǎng)的難題。

事實(shí)上，紅星美凱龍?jiān)诜?wù)方面一直領(lǐng)先行業(yè)，早在2008年就首創(chuàng)了家居業(yè)的“先行賠付”，2010年又率先提出“30天無(wú)理由退貨”(當(dāng)時(shí)消法仍是15天退換貨)，2014年再次提出“15分鐘內(nèi)退單”(要求從顧客提出退單需求到商場(chǎng)為其辦理完成，時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)15分鐘)……

而在過(guò)去的10年間，紅星美凱龍更是在全國(guó)商場(chǎng)向消費(fèi)者提供了數(shù)十項(xiàng)特色化服務(wù)，包括綠色環(huán)保、設(shè)計(jì)免費(fèi)咨詢(xún)、商品質(zhì)量全負(fù)責(zé)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、分期付款、家居顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)等。此次“免費(fèi)家居保養(yǎng)”服務(wù)的推出，則是其繼消費(fèi)維權(quán)、設(shè)計(jì)、家居文化等方面后，對(duì)家居生活領(lǐng)域的再次探索與開(kāi)拓，通過(guò)服務(wù)品類(lèi)拓展和精細(xì)化服務(wù)，全方位滿足消費(fèi)者需求。

“免費(fèi)家居保養(yǎng)”，是紅星美凱龍?jiān)诜?wù)領(lǐng)域的一次里程碑式跨越，而在未來(lái)，紅星美凱龍將繼續(xù)秉承服務(wù)之心，不斷加強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)筑能夠支撐行業(yè)的服務(wù)體系和服務(wù)方案!

（來(lái)源：泛家居圈）