日前，一項(xiàng)關(guān)于“家裝大調(diào)查”的問卷調(diào)查顯示，絕大多數(shù)消費(fèi)者對家居、家裝市場的了解停留在粗淺的常識層面，甚至對諸如保護(hù)自身權(quán)益等重要知識都一知半解。雖然3.15早已過去，但家居、家裝行業(yè)存在的諸多問題仍然每天都在發(fā)生。做好功課，了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為，解決家居裝修過程中的消費(fèi)痛點(diǎn)，仍是家居品牌企業(yè)的頭等大事。

消費(fèi)調(diào)查|家居裝修熱情有增無減 但大多停留常識層面（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

“家裝大調(diào)查”的結(jié)果顯示，有55%的用戶會選擇請設(shè)計師單獨(dú)設(shè)計，再找裝修公司裝修自己的家;59.9%的用戶選擇裝修公司會采用半包的方式;54.1%的用戶心理能夠承受的設(shè)計費(fèi)是100以內(nèi);53%的用戶是從網(wǎng)上(包括電腦端與手機(jī)端)知道定制家居;選購時，59.7%的消費(fèi)者會主動向品牌商索要環(huán)保檢測報告;52.4%的消費(fèi)者喜歡購買成品家具，36.9%消費(fèi)者會選擇定制家具，10.7%的用戶兩者都有;產(chǎn)生售后糾紛之后，54.0%的消費(fèi)者會通過向商家投訴的途徑維護(hù)自身合法權(quán)益等等。

讓人歡喜：人們對家居裝修的熱情有增無減

這一份家居裝修調(diào)查讓人歡喜的是，人們對于家裝的熱情有增無減。調(diào)查結(jié)果顯示，在裝修知識的渠道來源方面，網(wǎng)絡(luò)媒體一路高歌猛進(jìn)，以34.6%的優(yōu)勢占據(jù)裝修知識來源的首位。網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的傳播速度之迅猛，不得不讓家裝企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，尤其以90后、80后為中流砥柱的網(wǎng)絡(luò)人群，未來也勢必成為家居家裝行業(yè)的主要消費(fèi)群體目標(biāo)。

而30.0%的消費(fèi)者選擇“自己主動找資料”，并則以微弱的差距位居第二，人們開始學(xué)著從被動接受產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃恿私猱a(chǎn)品特性，以求尋找適合自己的最佳家居商品，側(cè)重說明了消費(fèi)習(xí)慣也開始在家裝市場慢慢演變。

當(dāng)然，仍不能忽略通過親友口口相傳裝修知識的來源，占到為數(shù)不少的25.6%。這一部分消費(fèi)者選擇相信身邊信任之人的真實(shí)感受，因此，對于家居家裝產(chǎn)品的口碑營銷，仍然是企業(yè)不可放下的重要營銷模式之一。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)媒體整體的衰退也使其在家居家裝領(lǐng)域的受眾面越來越小，這是時代的選擇，也是時代的必然趨勢。

讓人憂：消費(fèi)者的維權(quán)意識與途徑依然匱乏

與家居家裝知識開始成為人們的興趣點(diǎn)相反，消費(fèi)者的維權(quán)意識與途徑依然匱乏。產(chǎn)生家裝服務(wù)糾紛時，54.0%的消費(fèi)者選擇直接向商家反映，占到調(diào)查人數(shù)的五成之多。雖然這從一定層面意味著消費(fèi)者格外重視自我合法權(quán)益，但卻依然找不到有效途徑。拒絕退換貨，遲遲不回復(fù)，霸王條款的壓制甚至商家跑路，都讓向商家投訴的方式充滿權(quán)利被侵害的風(fēng)險。更有7.1%的人選擇默默忍受自己的權(quán)益被侵害。

這其中較為有效的兩個維權(quán)途徑3?15維權(quán)與上訴法院所占比例并不占多數(shù)，這不僅與消費(fèi)者自身的維權(quán)意識薄弱有關(guān)系，更需要我國的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制有待加強(qiáng)，才能讓更多消費(fèi)者選擇拿起法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

追求個性化與自由成消費(fèi)市場特有屬性

調(diào)查結(jié)果顯示，多達(dá)55%的業(yè)主選擇將設(shè)計師的設(shè)計方案與裝飾公司的施工相結(jié)合，這一方式完全可以詮釋中國家裝消費(fèi)者追求個性化與高自由的市場特質(zhì)。選擇自己鐘愛，甚至可以自己參與的設(shè)計方案，再加上施工與材料雙重可靠的正規(guī)家裝公司，這種模式相對來說，性價比與自由度都很高，非常符合中等階層的消費(fèi)口味。

同樣的自由度，還體現(xiàn)在家居裝修半包模式上，這種模式給予消費(fèi)者在主材選擇方面更加自由與放心。主材的檔次，環(huán)保度，價位，盡在自己手中掌握，也從一方面規(guī)避了裝飾公司高額報價的亂象發(fā)生。因此，本次調(diào)查中有59.9%的人選擇了半包模式，絕對勝于選擇全包的22.3%，而還有相當(dāng)一部分人，仍在選擇缺乏監(jiān)理與品質(zhì)保證的“游擊隊”。想在家裝上省錢，絕不是靠簡單粗暴的低廉價格，而是將每一分錢花在刀刃上，才能省得安心。

環(huán)保至上逐漸成為家居產(chǎn)品合格主要標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)如今大多數(shù)家居建材廠商，都會宣傳自己的產(chǎn)品具有F4星標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，或是符合E0級標(biāo)準(zhǔn)。暫且不論這些標(biāo)準(zhǔn)目前有無被國內(nèi)家裝行業(yè)所認(rèn)可，但僅憑宣傳之言就能無條件信任廠商單方面說辭，實(shí)在有失嚴(yán)謹(jǐn)。但好在，調(diào)查結(jié)果顯示，59.7%的消費(fèi)者會在選購過程中向商家索要環(huán)保檢測報告，這是一項(xiàng)消費(fèi)者合法合規(guī)的權(quán)利，但往往很多人并不知道或是礙于面子難于索要。

消費(fèi)者如果懷疑家居建材的有害物質(zhì)超標(biāo)，是有權(quán)力要求商家出示相關(guān)檢測報告。但事實(shí)往往是殘酷的，市面近八成的家居建材公司無法提供環(huán)保檢測報告，這是一項(xiàng)需要全行業(yè)共同改善的現(xiàn)狀，商家的誠信經(jīng)營，相關(guān)部門的權(quán)威督查以及消費(fèi)者的環(huán)保意識提高，缺一環(huán)不可。

(來源：中華衣柜網(wǎng))