在激烈的門窗市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，部分商家為提升銷量通常會(huì)在推銷時(shí)，無(wú)形中將要提供的產(chǎn)品與服務(wù)拔高。然而，消費(fèi)者一旦購(gòu)買商品發(fā)現(xiàn)與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，則會(huì)影響對(duì)該企業(yè)的印象。為了不讓售前、售后的落差讓消費(fèi)者望而卻步，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，門窗廠商提供完善的售后服務(wù)則顯得尤為重要。

態(tài)度落差讓人望而卻步 門窗廠商服務(wù)體系建設(shè)不容忽視（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

前后態(tài)度落差讓人望而卻步

許多門窗企業(yè)，經(jīng)常是銷售過(guò)程中為了打動(dòng)消費(fèi)者而吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品，就不顧售后服務(wù)了。門窗商家承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差，令人很難接受。消費(fèi)者是出于對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購(gòu)買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果門窗企業(yè)想要提升自身的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。

急于搶市場(chǎng)忽視售后體系建設(shè)

現(xiàn)在門窗市場(chǎng)發(fā)展較快，“闖入者”都急于搶占市場(chǎng)，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于吃“快餐”的企業(yè)來(lái)說(shuō)“等不了”。還有一個(gè)原因是，為了快速打入C端市場(chǎng)，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤(rùn)放到最低。然而，低利潤(rùn)又如何支撐售后服務(wù)體系建設(shè)?

收獲良好口碑須認(rèn)真解決用戶問題

為吸引消費(fèi)者，很多商家在消費(fèi)者購(gòu)買門窗前提出“售后三包、7天包退、無(wú)理由維修、送貨上門”等承諾，然而真正追究起來(lái)，門窗質(zhì)量過(guò)硬且能夠把售后服務(wù)落實(shí)到位的商家少之又少?！盎ㄥX消費(fèi)購(gòu)買門窗、家具絕不是實(shí)驗(yàn)消費(fèi)，消費(fèi)者肯定是希望花錢能夠購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品，誰(shuí)沒事喜歡三番五次的去修這修那，更不用說(shuō)是投訴了。但是有些商家實(shí)在太無(wú)良，售前售后兩個(gè)樣，完全沒把我們的需求放心上?！币晃幌M(fèi)者表示。市面上關(guān)于消費(fèi)者在門窗售后方面的維權(quán)之聲不絕于耳，門窗代理商欲想獲得良好的口碑，提高銷售率，就要從認(rèn)真解決每一次顧客反饋的售后問題開始。

總之，門窗廠商想要真正發(fā)展壯大，單純靠開發(fā)新技術(shù)、創(chuàng)新新產(chǎn)品還不足以實(shí)現(xiàn)，只有重視售后服務(wù)問題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，才能真正贏得顧客的喜愛，獲得消費(fèi)市場(chǎng)認(rèn)可。