近年來，伴隨市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，門窗廠家的角色逐漸多元化。從單純的生產(chǎn)企業(yè)到為經(jīng)銷商和消費提供配套服務(wù)轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)愿意站在經(jīng)銷商的角度來考慮，為提升經(jīng)銷商的服務(wù)水平和盈利能力提供必要的培訓支持與服務(wù)。同樣，在買方市場，門窗經(jīng)銷商要獲得長遠發(fā)展，為消費者提供更好地服務(wù)成為必然。

門窗廠商長遠發(fā)展 須打好服務(wù)牌（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

大數(shù)據(jù)時代，客戶管理須細化

在大數(shù)據(jù)時代，就是客戶資料整理細化的時代。隨著市場競爭越來越激烈，門窗經(jīng)銷商越來越注重營銷的管理工作，其中客戶資料管理，在營銷管理中舉足輕重。建立客戶資料是企業(yè)了解用戶、熟悉用戶,進而與用戶進行良好的溝通,以便為用戶客做更好的服務(wù)的重要手段。

對于建立客戶資料，很多經(jīng)銷商認為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎?其實不然，客戶資料管理也需要數(shù)據(jù)化、精細化、系統(tǒng)化，這樣的資料才對營銷管理工作有用。要完善每一個客戶檔案，需要對客戶進行一次全面的了解?？蛻糍Y料管理的內(nèi)容包括：客戶基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場競爭狀況及市場競爭能力，市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織結(jié)構(gòu)、等一系列的相關(guān)資料，并對其進行分析、歸類、整理、評價。這樣，通過對客戶全面盤點，經(jīng)銷商在新品推廣和品項植入時候就能準確的找到合適的客戶，有助于對渠道的掌控。

回訪常態(tài)化，開辟“第二戰(zhàn)場”

門窗經(jīng)銷商除了與客戶日常業(yè)務(wù)溝通外，還要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解客戶產(chǎn)品動銷情況，經(jīng)銷商給予客戶的承諾也要及時兌現(xiàn)，重視對客戶的銷售回訪的經(jīng)銷商必然會受到客戶的更加認可，回訪既是為客戶解決產(chǎn)品存在的問題，也是發(fā)現(xiàn)客戶需求，尤其是潛在需求的市場機會，作為經(jīng)銷商，不要把售后回訪作為一種負擔，更不能把客戶投訴置之不理，而應(yīng)該把售后回訪當成一個開辟“第二戰(zhàn)場”的平臺，通過良好的售后回訪服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細致溝通，細節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求。

合理分配資源，維護客情關(guān)系

眾所周知，門窗廠家對于經(jīng)銷商都會有加盟支持，宣傳海報支持，以及活動贈品支持等等，很多經(jīng)銷商往往把這些東西據(jù)為己有。最終白白浪費資源，其實，經(jīng)銷商要善于利用廠家提供的物料，把這些合理的分配給客戶，這樣可以與客戶保持良好的客情關(guān)系，同樣也是擴大宣傳的一種方式。

重視口碑傳播，有效解決問題

通常，門窗經(jīng)銷商接觸的是二批客戶和終端客戶，當經(jīng)銷商切實地了解了代理的產(chǎn)品，理解了品牌的內(nèi)涵，并對代理的產(chǎn)品由衷的喜歡并愛上它，這樣的經(jīng)銷商將會成為公司品牌的優(yōu)秀傳播者。不過口碑傳播也是一把雙刃劍，有正面口碑的同時，也會有負面的口碑，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”。據(jù)調(diào)查，當有4%對廠商產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的客戶或者消費者，會對廠商直接提出投訴，但會有80%的人直接會和周圍親朋好友談到這些不愉快的經(jīng)歷，不過這些抱怨得到有效解決以后，依然會有近70%的顧客還會購買這個廠商的產(chǎn)品和服務(wù)。從這個數(shù)據(jù)，可以看出在第一時間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性。

在競爭日益激烈的門窗市場，各廠家、經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌，讓服務(wù)比對手更上一個檔次，幫助客戶解決安裝及退換貨問題，善于傾聽客戶提出的意見，并且及時有效地為客戶解決“后顧之憂”，無疑能增進和鞏固與客戶的關(guān)系，促進銷量的長遠增長。