如今的家居建材市場，買賣雙方線上交易家居用品的新鮮感已然逐步褪去，但熱情與糾結(jié)卻有增無減。有人預(yù)言，盡管網(wǎng)購家居頑疾重重，但其或?qū)⒖膳c線下家居消費平分秋色。但也有業(yè)內(nèi)人士稱，中高端家居產(chǎn)品網(wǎng)購前景不佳，實體店面遍地開花，還將是2017年的主調(diào)。但或許，伴隨專業(yè)物流與售后的完善、實體店與線上結(jié)合的加深，家居網(wǎng)購會走得穩(wěn)當(dāng)些。

網(wǎng)購家居頑疾重重 線下店面體驗尚需提升（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

消費者拒絕網(wǎng)購“盲選” 引發(fā)“線上線下誰去誰留”糾結(jié)

近年來，作為買家的消費者一邊在網(wǎng)上苦尋靠譜的家居建材購物平臺，一邊在與“隱疾重重”的家居網(wǎng)購斗智斗勇;而作為賣家，眾家居品牌的線上發(fā)展也在持續(xù)升溫，一方面推出官方網(wǎng)購平臺，網(wǎng)購商場做得如火如荼，一方面進駐第三方平臺，加入家居消費線上大戰(zhàn)。

“網(wǎng)上買家居產(chǎn)品提心吊膽，我更愿意到線下實體店體驗后再下單。”郭先生30歲，吃喝玩樂的各種物件都在網(wǎng)上解決，但在采購家居類產(chǎn)品時他堅持看見實物親身體驗才交錢。面對價格在500元以上的家居產(chǎn)品時，像郭先生一樣拒絕“盲選”的大有人在，這也引發(fā)了家居業(yè)關(guān)于“線上線下誰去誰留”的糾結(jié)。

與其空想不如實干，抱持著“家居產(chǎn)品最終離不開線下體驗”想法的賣場和商家，在熱鬧的線上平臺面前，一些家居品牌毫不示弱，線下大店、家居mall、全屋定制館等紛紛開業(yè)。

線上交易頑疾依舊存在 線下店面體驗尚需提升

沒人會否認(rèn)家居網(wǎng)購是趨勢，如能穩(wěn)扎穩(wěn)打走下去它也會越來越火，但并不代表這個令買賣雙方都“殺紅了眼”的消費模式可以揚長避短。價格波動大、產(chǎn)品質(zhì)量難保證、圖片與實物有差距、物流速度和質(zhì)量不穩(wěn)定以及售后服務(wù)跟不上，即便已然經(jīng)過幾年的磨煉，家居線上交易的種種頑疾依舊存在。產(chǎn)品狀態(tài)和附加服務(wù)尚未完善，卻急著與線上銷售拉近距離，許多對網(wǎng)購一知半解的商家唯有靠“低價策略”取勝，價格低、質(zhì)量差、服務(wù)更跟不上，如此惡性循環(huán)，也是導(dǎo)致消費者對家居線上消費將信將疑以及欠缺忠誠度的主因。

與隱患重重的線上交易相比，消費者今后能在線下實體店購買的產(chǎn)品和享受的服務(wù)將更豐富。一些家居品牌將國內(nèi)靠譜的風(fēng)格家具聚集在一起，讓買家選起來省心省力;也有企業(yè)引入差異化產(chǎn)品，幫消費者規(guī)避了家居市場的同質(zhì)化現(xiàn)象和價格亂象;也有家居賣場引入國際家居品牌和定制型產(chǎn)品，給愛好國際家居品牌的消費者更多選擇。讓家居市場更規(guī)范、讓家居市場不再光怪陸離，聚集性價比更高的家居建材，雖然沒有線上交易來得高效，但線下家居消費的確更具象，也更有立體感，而有秩序夠規(guī)范也是線下實體店目前的最大優(yōu)勢。

如今，家居網(wǎng)購以迅雷不及掩耳之勢滲透到人們的生活，并一發(fā)不可收拾。但對消費者來說，家居產(chǎn)品尤其是大件家具，看圖采購有“買錯”風(fēng)險。家居品牌唯有充分調(diào)動消費者的視覺、觸覺、嗅覺，提升消費體驗，方能發(fā)揮實體店面的優(yōu)勢，與線上經(jīng)營平分秋色。