近年來(lái)，定制家居以黑馬之姿在行業(yè)整體發(fā)展疲軟的形勢(shì)下獲得了逆勢(shì)增長(zhǎng)，進(jìn)而受到了各類家居品牌的關(guān)注。但是，正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，由于定制家居行業(yè)發(fā)展不夠成熟，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，所以因定制家居而引發(fā)的消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。

直面消費(fèi)“痛點(diǎn)” 定制家居方能風(fēng)頭盡顯（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

定制消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生

在定制家居店內(nèi)看樣品時(shí)，銷售人員表示式樣可以做得一模一樣。哪知門窗安裝完畢后，與當(dāng)初的樣品不一致。樣品(衛(wèi)生間門)是玻璃的，而實(shí)際安裝好的門變成了木門。這種案例在定制家居消費(fèi)市場(chǎng)并非個(gè)例。對(duì)此，記者提醒市民，在定制家具時(shí)要注意：在確定設(shè)計(jì)方案時(shí)要多與設(shè)計(jì)師溝通，具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)，更要以文字的形式明確。特別是家居、家具的材質(zhì)、尺寸、交貨日期和售后維修等都要以合同方式明確。

在定制家居市場(chǎng)，不只是貨不對(duì)樣會(huì)引發(fā)糾紛，訂了沒(méi)買“設(shè)計(jì)費(fèi)”也會(huì)引發(fā)糾紛。由于定制家居需要針對(duì)客戶進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì)和制作，如果涉及消費(fèi)糾紛，也往往比購(gòu)買普通家具來(lái)得復(fù)雜。因此，商家及消費(fèi)者都應(yīng)吸取經(jīng)驗(yàn)簽訂正式的合同，將各種經(jīng)濟(jì)問(wèn)題以書(shū)面形式列舉出來(lái)，以避免發(fā)生了事故卻說(shuō)不清，這樣通過(guò)合同的方式，才能真正地維護(hù)雙方各自的合法權(quán)益。

直面“痛點(diǎn)”方能風(fēng)頭盡顯

定制家居以年增長(zhǎng)率高于30%的高速快速發(fā)展，蛋糕大了，競(jìng)爭(zhēng)隨之加大，越來(lái)越多的企業(yè)加入了這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。但是隨之而來(lái)的消費(fèi)者的吐槽聲也不斷涌現(xiàn)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、板材混亂、設(shè)計(jì)不突出、預(yù)期效果出不來(lái)、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、服務(wù)不到位……消費(fèi)者的心聲也反映出目前定制家具產(chǎn)品、服務(wù)良莠不齊，定制家居的弊端逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

對(duì)于定制家居企業(yè)而言，最大的挑戰(zhàn)在于把控產(chǎn)品品質(zhì)和交貨期。消費(fèi)者選擇定制家居產(chǎn)品很大程度看中的是個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，若產(chǎn)品品質(zhì)低劣則難以符合消費(fèi)者預(yù)期。而消費(fèi)過(guò)程中的設(shè)計(jì)、測(cè)量誤差、加工精度都可能影響產(chǎn)品的品質(zhì)。而且相比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品而言，定制產(chǎn)品的出錯(cuò)率和安裝復(fù)雜程度也要高很多。

總體而言，定制家居的成功源于定制，而其產(chǎn)生問(wèn)題的根源也在于定制。家居企業(yè)如何在風(fēng)頭盡顯的定制浪潮下，建起“高樓大廈”，還得看企業(yè)能否最大程度滿足消費(fèi)者的需求，并解決定制發(fā)展中的各種“痛點(diǎn)”。