最近幾年，由于受房地產(chǎn)行業(yè)的影響，鋁合金門窗行業(yè)開始呈現(xiàn)出遇水則漲趨勢(shì)，需求量逐漸增大?？蓡?wèn)題也就持續(xù)增多了，比如鋁合金門窗的售后服務(wù)，行業(yè)市場(chǎng)門檻低較為混亂、問(wèn)題重重。不說(shuō)徹底解決問(wèn)題，那么鋁合金門窗如何來(lái)減輕售后服務(wù)問(wèn)題的重大問(wèn)題呢?

鋁合金門窗售后服務(wù)問(wèn)題重重 如何減輕負(fù)擔(dān)?(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

市場(chǎng)較混亂門檻低

中國(guó)的現(xiàn)代建筑城市每年竣工5億平方米，每年農(nóng)村的建筑達(dá)6億平方米，公共建筑達(dá)7億平方米，以上共18億平方米的建筑面積，按建筑與門窗的使用比例為1：3，即30%計(jì)算，每年就有5億多平方米的門窗市場(chǎng)需求規(guī)模，這給門窗行業(yè)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。而據(jù)了解，國(guó)內(nèi)鋁合金門窗廠家已超過(guò)4000家，但是在這些企業(yè)中年銷售在1億元以上的品牌不超過(guò)10家，品牌集中度非常低，導(dǎo)致市場(chǎng)比較混亂，這足以說(shuō)明鋁合金門窗行業(yè)的生產(chǎn)準(zhǔn)入門檻低。

問(wèn)題重重機(jī)遇多多

眾所周知，鋁合金門窗是一個(gè)需要持續(xù)服務(wù)支撐，才能體現(xiàn)發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值的產(chǎn)品。但調(diào)查顯示，鋁合金門窗行業(yè)盡管發(fā)展多年，但企業(yè)的售后服務(wù)不容樂觀，重銷售輕服務(wù)的問(wèn)題極為突出。某一線鋁合金門窗品牌的用戶激活率只有3成左右。這一方面是在銷售過(guò)程中，終端導(dǎo)購(gòu)為了達(dá)成銷售，怕影響成交，只說(shuō)了鋁合金門窗的諸多好處，卻對(duì)鋁合金門窗需要維護(hù)，并且要付出相應(yīng)的成本而輕描淡寫，或絕口不提，讓消費(fèi)者誤以為買了鋁合金門窗產(chǎn)品，是一勞永逸的。造成后期服務(wù)由于與消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)，而難以激活。

另一方面，由于鋁合金門窗行業(yè)的高速發(fā)展，越來(lái)越多沒有服務(wù)基因的建材企業(yè)涌向門窗行業(yè)，對(duì)售后服務(wù)體系的搭建考核需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累，單靠服務(wù)難以維系高成本的服務(wù)，所以市場(chǎng)上的孤兒機(jī)越來(lái)越多，作為企業(yè)看到商機(jī)，無(wú)可厚非，生產(chǎn)研發(fā)出高質(zhì)量滿足客戶需求的產(chǎn)品，將精力放在產(chǎn)品上，把服務(wù)交給有能力，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去做，對(duì)企業(yè)未嘗不是一件好事。

不能墨守成規(guī)改變方法很重要

很多的企業(yè)也在嘗試改變服務(wù)現(xiàn)狀，品牌廠家通常有兩種改變：一種是以前是把銷售代理權(quán)和服務(wù)權(quán)都交由某一區(qū)域代理商全權(quán)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)銷售代理權(quán)與服務(wù)權(quán)限正在逐步分開;另外一種是近兩年隨著服務(wù)平臺(tái)的越來(lái)越多，很多企業(yè)也在選擇有能力的第三方服務(wù)平臺(tái)做服務(wù)，第三方服務(wù)平臺(tái)成為很多企業(yè)彌補(bǔ)發(fā)展的短板的有益嘗試。

近兩年以互聯(lián)網(wǎng)為依托的服務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般興起，資本力量也前赴后進(jìn)的進(jìn)入到服務(wù)平臺(tái)的整合中來(lái)，但到目前，這些第三方服務(wù)平臺(tái)，卻都面臨著專業(yè)度不高、服務(wù)范圍不廣的困境。一些偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)的服務(wù)更是無(wú)法涉及。因此有的一些平臺(tái)并不能從根本上解決鋁合金門窗企業(yè)商家的難題。

鋁合金門窗的安裝售后服務(wù)要專要深

所以解決服務(wù)平臺(tái)發(fā)展成熟需要走上一段很長(zhǎng)很艱難的路，并不是簡(jiǎn)單燒錢就可以攻克的事情。還有行業(yè)的開放心態(tài)，平臺(tái)的整合資源的能力、國(guó)家政策支持等等的一些問(wèn)題。在解決服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)寬度和專業(yè)度這方面，其實(shí)很多服務(wù)平臺(tái)根據(jù)行業(yè)的特性，業(yè)務(wù)的難易程和平臺(tái)本身的基因進(jìn)行著突破和嘗試。

當(dāng)然從消費(fèi)者層面來(lái)說(shuō)，鋁合金門窗售后服務(wù)也好，還是其它品類產(chǎn)品的售后服務(wù)也罷，或復(fù)雜，或簡(jiǎn)單，或一次性，或周期性，總之，不管是什么平臺(tái)，解決問(wèn)題最重要，所以，做專做深是鋁合金門窗以及所有售后服務(wù)行業(yè)必走之路!

目前，鋁合金門窗市場(chǎng)門檻低又較為混亂，售后服務(wù)的問(wèn)題重重。企業(yè)要想改變現(xiàn)狀，不能墨守成規(guī)，改變方法是很重要的，從而把鋁合金門窗企業(yè)商家根本上的難題給解決掉才行。不只是這樣，鋁合金門窗的安裝售后服務(wù)更是要專要深。

(來(lái)源：中華建材網(wǎng))