伴隨市場經濟的不斷發(fā)展，“一站式購齊”和“拎包入住”等概念風靡家居建材市場。商家們紛紛大包大攬高舉“我都能干”的招牌，吸引著大批想要在裝飾家這件事上省心、省時、省力的消費者。商家們在“家”這個空間里的“跨界”看似顯得毫無阻礙，但消費者慢慢發(fā)現，家裝套餐里包含的家具售后服務一拖再拖，定制家具方進行施工的水電改造一塌糊涂……看上去省心又貼心的“一站式”服務，在行駛的路上卻頻頻拋錨。就連看上去很美好的“全屋整裝”，在實際操作中也大多是“所見非所得”。

“拎包入住”差距大，“全屋整裝”先精后全方能走長遠（圖片來源網絡）

“拎包入住”差距大，“全屋整裝”有誤差

“本想著選擇了套餐模式的家裝服務能夠省時省心，但結果卻并不盡如人意。”前不久剛剛選擇了一家互聯網家裝品牌進行裝修的張女士向記者表示，“即使自己的房子和圖片中的戶型相似，但最終的效果卻是大相徑庭。感覺自己被騙了?！?/p>

事實上，不僅僅是互聯網家裝，很多實體家裝公司的“樣板間”里，也藏著不少“微妙”。貼著地中海、古典、簡美等各種風格標簽的樣板間或是展示圖片里，無不是溫馨景象，“這個餐桌是套餐里的，這個沙發(fā)也是含在套餐里的……”大多銷售人員往往會告訴你整裝套餐里包括什么，而“巧妙”地避開套餐中不包含的內容。當消費者誤以為餐桌包含在套餐里，餐邊柜也一樣時，對方則會表示，定制類的產品并不在相應的套餐內，需要的話可以找其他定制品牌進行定制，自己無法提供相應的服務。

對此，尚品宅配總經理李嘉聰解釋道，“以‘拎包入住’方式售賣的家裝服務，實際上很難滿足有個性化需求的消費者，裝修套餐里包含的家具產品多是大批量的采購或生產?！奔已b公司很少會將給樣板間的定制轉移到消費者家里重新進行定制，等到消費者準備拎包入住了，才會發(fā)現和預想的差距太大。因此，消費者在選擇“全屋整裝”時，如果不提前打探清楚哪些項目是在“全屋”以外的，很可能被自己所看見的“誤導”。

“大包大攬”非易事，界限不清一團糟

家裝套餐模式面對消費者的個性化需求或許是心有余而力不足，而“定制”類品牌將觸角延伸至了家裝領域，也同樣存在諸多風險。

“全屋定制”市場的火爆，讓不少定制品牌開始把服務領域擴寬至基礎裝修，“既能為你提供你想要的個性化家具，也能幫你完成裝修施工。”聽起來“周全”的服務，的確比單純定制家具更具吸引力。然而，有過相關經歷的消費者蘇先生也表示，“為了圖省事兒，找了一家定制品牌把屋里的活兒都干了。結果施工過程只有兩個工人，木油瓦水電改造什么都做。定制的家具做得不錯，基礎施工實在是一團糟。”的確，既沒有專業(yè)的裝修背景經驗，也缺少本應各司其職的專業(yè)工人，“定制”品牌想要干起家裝的行當，并非易事。

對此，歐派家居董事長姚良松也表示，說起“全屋”可能就會存在界限不清的問題，目前歐派不會觸及水電改造類的硬裝環(huán)節(jié)。“專業(yè)的事要交給專業(yè)的人?！币α妓烧f，“硬裝服務并不簡單，需要專業(yè)的人員和施工技能，施工方難以控制的話，也會連帶著改變定制產品本身對消費者生活的影響?！?/p>

中間環(huán)節(jié)多方介入，售后服務多扯皮

事實上，無論是從基礎的家裝領域延伸至全屋的家具配飾，還是從定制家具出發(fā)包下施工環(huán)節(jié)，一些商家也都在嘗試選擇“聯手”。家裝套餐里套著與定制品牌、軟裝配飾的合作，全屋定制里拉來游擊隊幫忙施工……如此一來，一旦遭遇不同產品的售后服務問題，消費者則難免需要面對一番多方扯皮的情況。

衣柜壞了需要找制造廠家還是打包套餐的裝修公司?衛(wèi)生間漏水需要找臨時工長還是承諾施工的定制品牌?相互推諉在家居市場中并不是罕事，而越是環(huán)節(jié)繁復涉及多方參與的過程，越是難以歸責。從“全屋”服務到最后變成“全無”服務，消費者的省心也變成了鬧心。當然，一些成熟完善的品牌對此也不乏相應的解決辦法。據了解，前不久開設了“全屋整裝體驗館”的業(yè)之峰，“整裝”內包含的家具產品由工廠直接發(fā)貨，其售后問題統一由業(yè)之峰進行解決。而對于套餐外的定制品類，業(yè)之峰在體驗館內也設置了專門的“定制自選區(qū)”，對于消費者特別需求的淋浴房、榻榻米、地暖等個性化內容，可以清晰明了地自主選取。

選擇“全屋化”的家居產品，未必是一鍵選擇了生活的方方面面，首先能讓消費者省心的并不在于能抱攬下多少事兒，而是能對“全屋”中的每一件事兒負責。

術業(yè)有專攻，先“精”而后“全”才能走長遠

市場中的“全屋”概念鋪天蓋地令消費者眼花繚亂;行業(yè)里家裝公司定制品牌一股腦地邁進“大家居”的行列……然而，所謂的“一站式”服務究竟是服務了消費者的生活?還是服務于商家的市場搶占?或許有過消費體驗的人才最有發(fā)言權。

“未來，成品化是趨勢，買手制是春天?！睒I(yè)之峰董事長張鈞一度這樣表示。的確，相比傳統零散復雜的家裝環(huán)節(jié)以及勞心費神的家具采購過程，如今“全屋化”的市場環(huán)境為消費者提供了更加方便、新鮮、多元的選擇，“拎包入住”已然成為一件商品走進普羅大眾的生活。

當然，在伸展自己的觸角、為消費者提供更多服務內容的同時，堅守自己的本職仍是重中之重。越來越聰明的消費者已經將你能做多少事置于后位，而你是否能對你所服務的內容保證品質并負責到底，才是讓消費者樂于買單的根本所在。一旦想要出手幫消費者做好“全屋”的事兒，就應認真且真誠地對待每一個環(huán)節(jié)，無論是套餐細節(jié)、基礎施工，還是售后服務，“求全”并非是細小漏洞的遮羞布，對于消費者而言，一個漏洞可能意味著“全屋”的隱患，先“精”而后“全”，才可能走得長遠。