公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前移動(dòng)網(wǎng)民將近8億，微信日活躍用戶(hù)將近6億，90%的用戶(hù)使用微信。社交平臺(tái)已經(jīng)成為大流，而微信是目前的主流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有1500萬(wàn)左右微信公眾號(hào)，以最保守?cái)?shù)據(jù)10%來(lái)估算，其中的企業(yè)公眾號(hào)至少有140萬(wàn)家。官方報(bào)告顯示，75%人關(guān)注公眾號(hào)是為了獲取資訊信息，45%的人關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠，30%是享受公眾號(hào)提供的服務(wù)，微信公眾號(hào)基本已成企業(yè)標(biāo)配。2015年1-6月，某研究機(jī)構(gòu)利用半年時(shí)間，收集、調(diào)查了500個(gè)“定制家居”類(lèi)企業(yè)的公眾號(hào)(包括服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào))，并對(duì)目前家居制造企業(yè)公眾號(hào)的三大運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，及所面臨的四大困境進(jìn)行來(lái)歸納與整理。

生存現(xiàn)狀：90%處于半停滯或停滯狀態(tài) 正常運(yùn)營(yíng)僅占10%

在家居生產(chǎn)領(lǐng)域，目前有80%的企業(yè)注冊(cè)了公眾號(hào)，但正常運(yùn)營(yíng)、更新內(nèi)容的僅有10%左右。在正常運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)中，頭條閱讀量每期平均超過(guò)500人次的，不過(guò)30%，多數(shù)閱讀量在300以下，甚至是兩位數(shù)，公眾號(hào)的關(guān)注度大多為30-100個(gè)，超過(guò)500粉絲的定制家居企業(yè)公眾號(hào)寥寥無(wú)幾。

在家居生產(chǎn)企業(yè)的公眾號(hào)中，有90%處于半停滯或停滯狀態(tài)。內(nèi)容發(fā)布時(shí)有時(shí)無(wú)，甚至自己把微信號(hào)、用戶(hù)名和密碼都忘了，完全不使用，成為僵尸號(hào)。有的企業(yè)家都不清楚自己有沒(méi)有公眾號(hào)。

在調(diào)查的500個(gè)“實(shí)木定制類(lèi)”家居類(lèi)企業(yè)微信公眾號(hào)中，僅有23家企業(yè)(不包括其它公司代運(yùn)營(yíng)的企業(yè)公眾號(hào))在正常運(yùn)營(yíng)，占比為4.6%，時(shí)而更新(半停滯狀態(tài))的有30家，占比6%，2015年1-6月以后，完全停滯運(yùn)營(yíng)的有447家，占比89.4%。

內(nèi)容現(xiàn)狀：53%為產(chǎn)品案例圖片 企業(yè)活動(dòng)推廣僅為9%

作為生產(chǎn)型主體，對(duì)媒體的文字、策劃、創(chuàng)意、傳播推廣，本來(lái)就是短板，又面對(duì)狹窄的行業(yè)市場(chǎng)、有限的經(jīng)銷(xiāo)商粉絲群體，內(nèi)容素材整理是一大難點(diǎn)，國(guó)內(nèi)定制家居企業(yè)公眾平臺(tái)的內(nèi)容要么單調(diào)枯燥，要么雜亂無(wú)章。真正定位明確，形式多樣，精彩可讀的內(nèi)容極為少見(jiàn)。

在正常運(yùn)營(yíng)的定制家居企業(yè)公眾號(hào)內(nèi)容中，53%為產(chǎn)品案例圖片，22%是廣告軟文，7%為大眾閱讀(雞湯文、搞笑視頻、段子等)，9%為企業(yè)活動(dòng)推廣，4%為行業(yè)資訊，5%為技術(shù)資料。

在調(diào)查的500個(gè)企業(yè)公眾號(hào)中，95%的平臺(tái)功能為產(chǎn)品展示與品牌廣告，同時(shí)僅有5%的公眾號(hào)可以與粉絲能及時(shí)互動(dòng)。目前，在招商、溝通、客戶(hù)管理等服務(wù)功能方面，家居企業(yè)公眾號(hào)發(fā)揮的作用十分有限。

運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：少數(shù)定制企業(yè)有專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 部分企業(yè)外包給第三方

目前，在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)的重視程度不同，所投入的人力也不同。少數(shù)定制企業(yè)有自己的電商部門(mén)，也有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，配備了專(zhuān)門(mén)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，包括專(zhuān)業(yè)的美工、文案、策劃、編輯、技術(shù)人員。這種人員配備比較完整，從創(chuàng)意、策劃，到內(nèi)容的編排、推廣，都已經(jīng)形成了完整的流程，推廣效果也是比較好的，人力成本投入比較高，適合于大型企業(yè)。

在上海、珠三角、北京、杭州等科技、信息發(fā)達(dá)地區(qū)，一部分企業(yè)是把公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)外包給第三方，這樣更加節(jié)省人力成本。而據(jù)了解，目前專(zhuān)業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)公司側(cè)重于大眾類(lèi)產(chǎn)品和終端銷(xiāo)售商戶(hù)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，但對(duì)于定制家居行業(yè)特點(diǎn)與市場(chǎng)并不了解。因此，部分企業(yè)公眾號(hào)雖然聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)公司托管，但效果并不太理想。

而在定制家居企業(yè)中，很多企業(yè)家對(duì)于公眾號(hào)是一種可有可無(wú)的態(tài)度，在投入上并沒(méi)有重視，由一名辦公室文員兼做公眾號(hào)編輯，同時(shí)還兼任策劃、排版、設(shè)計(jì)、推廣等工作。而企業(yè)文員，由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)、寫(xiě)作能力、推廣平臺(tái)的相對(duì)缺乏，在主題策劃、素材選取、文字編輯、優(yōu)化推廣方面都不會(huì)特別理想。

更多的企業(yè)則是已經(jīng)認(rèn)識(shí)到在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)作為主流載體，微信成為信息傳播的必備工具，公眾號(hào)已經(jīng)成為企業(yè)推廣品牌、宣傳產(chǎn)品的主要窗口，重要性不言而喻。可是由于不了解新媒體的運(yùn)作特點(diǎn)，不擅長(zhǎng)文字寫(xiě)作、文案策劃，不知道從何處入手;或者企業(yè)人手不夠、人力成本投入太高;以及品牌影響力有限等因素，公眾號(hào)注冊(cè)之后遲遲未能正式運(yùn)作起來(lái)。

困境：困擾家居企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的4大難題

從以上三個(gè)現(xiàn)象分析，當(dāng)前定制家居企業(yè)公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)存在以下困境：

1.定位不準(zhǔn)確，后續(xù)難操作。定制家居企業(yè)面對(duì)的客戶(hù)群主要是行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商，即非社會(huì)大眾，也極少終端消費(fèi)者，而是家居行業(yè)的渠道讀者。定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致了主題策劃、素材選取、文字編寫(xiě)、推廣渠道、吸粉方式的不恰當(dāng)。今天和自媒體拼資訊，明天和娛樂(lè)號(hào)拼段子，后天又是雞湯文，盲目追熱點(diǎn)，對(duì)于粉絲來(lái)說(shuō)，毫無(wú)意義，沒(méi)有實(shí)用價(jià)值。

2.方法不專(zhuān)業(yè)，傳播效果差。媒體運(yùn)營(yíng)不是生產(chǎn)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。媒體尤其是新興媒體的運(yùn)作有著自身的傳播特點(diǎn)，文字編寫(xiě)、表達(dá)方式、傳播手段、推廣技術(shù)等都是企業(yè)的短板，雖然有的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)于銷(xiāo)售、招商的文案和活動(dòng)策劃比較擅長(zhǎng)，但是對(duì)于媒體傳播來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)新的領(lǐng)域，需要更加專(zhuān)業(yè)的技巧和方法。

3.人力投入大，團(tuán)隊(duì)難組建。一個(gè)高質(zhì)量的企業(yè)公眾平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)至少要3-5個(gè)人，創(chuàng)意策劃、設(shè)計(jì)制作、編輯排版、優(yōu)化推廣等各環(huán)節(jié)都需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)操作。而目前僅一個(gè)專(zhuān)業(yè)的微信小編，月薪都在5000-8000元左右，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的高級(jí)運(yùn)營(yíng)人員月薪甚至高達(dá)1萬(wàn)-2萬(wàn)元。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在人力上每月都要數(shù)萬(wàn)元的投入，對(duì)于以中小型企業(yè)為主的家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，一是專(zhuān)業(yè)的人難找，二是人力成本過(guò)高，難以承受。

4.服務(wù)意識(shí)差，互動(dòng)溝通難。微信公眾號(hào)是連接企業(yè)和客戶(hù)的通道，通道是用來(lái)交流的。但很多賬號(hào)完全沒(méi)有交流。最簡(jiǎn)單的交流是鼓勵(lì)用戶(hù)留言，告訴粉絲你有事可以通過(guò)公眾號(hào)找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時(shí)回復(fù)，要么告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。也不用舉例，隨便打開(kāi)10個(gè)賬號(hào)，有6個(gè)都沒(méi)有做這件事。剩下的那4個(gè)，也大都沒(méi)有做好。

以上4大困境導(dǎo)致了企業(yè)公眾號(hào)內(nèi)容雜亂、閱讀量少、受眾粘度低，傳播質(zhì)量差，吸粉效果難以提升。內(nèi)容發(fā)了沒(méi)人看，閱讀量超不過(guò)3位數(shù)，粉絲今天關(guān)注，明天取消的現(xiàn)象比比皆是。

綜上所述，雖然微信公眾號(hào)在其他行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)是一個(gè)常態(tài)化的品牌推廣手段和最常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，但對(duì)于家居生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)新事物。雖然每個(gè)人早晨一睜眼就刷朋友圈，但對(duì)于自己的品牌、企業(yè)、產(chǎn)品，還是不知道怎么去刷別人的屏。家居企業(yè)公眾平臺(tái)的建設(shè)，仍然處于一個(gè)起步的初級(jí)階段，需要定制家居企業(yè)去進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與發(fā)現(xiàn)。

(來(lái)源：定制家網(wǎng)）