2015年10月21日，“建材行業(yè)健康發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣講活動(dòng)在北京市朝陽區(qū)十里河閩龍廣場隆重舉行。此次活動(dòng)是“貫徹新消法、企業(yè)在行動(dòng)”系列宣傳活動(dòng)的第七場，對木門等家居建材企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)具有十分重要的意義。

消費(fèi)者保護(hù)政策覆蓋家居業(yè) 木門企業(yè)規(guī)范發(fā)展

重點(diǎn)關(guān)注家居建材行業(yè)消費(fèi)者投訴

針對此次宣傳活動(dòng)，國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦進(jìn)行了現(xiàn)場解讀，他表示，家居建材行業(yè)所具有的“帶動(dòng)性”作用很強(qiáng)，所以與其相關(guān)的消費(fèi)投訴案件一直備受重視。楊紅燦介紹，2014年，工商部門受理的裝修建材產(chǎn)品類消費(fèi)投訴有4萬件，同比增長24%，而工商部門受理的裝飾裝修類投訴同比增長為37%。根據(jù)投訴，家居建材類消費(fèi)主要涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保以及退換貨和服務(wù)不到位等售后問題，“這應(yīng)得到建材家居行業(yè)經(jīng)營者的充分重視”楊紅燦說到。

消費(fèi)者保護(hù)政策覆蓋家居業(yè) 木門企業(yè)規(guī)范發(fā)展

隨后，針對新《消法》中消費(fèi)者應(yīng)享受的權(quán)利，也就是經(jīng)營者應(yīng)盡到的義務(wù)，楊紅燦共分析了13項(xiàng)重要內(nèi)容，其中，他強(qiáng)調(diào)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商渠道的火爆，線上購物所產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛層出不窮，新《消法》明確規(guī)定，應(yīng)滿足消費(fèi)者7天內(nèi)無條件退換貨的要求。

木門企業(yè)貫徹落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)法

新消法規(guī)定，對于經(jīng)營者以假充真、以次充好、冒用品牌、虛假宣傳等的行為，除了予以處罰，處罰機(jī)關(guān)還應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。建立并公開企業(yè)或經(jīng)銷商的信用檔案，這無疑在木門行業(yè)產(chǎn)生巨大的震懾力。

都說信譽(yù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，但過去木門行業(yè)很多“黑幕”都是被蒙在鼓里，甚至到嚴(yán)重階段才會(huì)被曝光，而公開的信用檔案，意味著消費(fèi)者可以查詢到企業(yè)或者經(jīng)銷商的記錄，在嚴(yán)密的監(jiān)管下，造假者也不能換個(gè)地方“為所欲為”，因?yàn)樾庞糜涗洸缓脮?huì)影響銷售，所以木門企業(yè)和經(jīng)銷商更要堅(jiān)持以誠信為本，質(zhì)量為上。

木門網(wǎng)購電商安全系數(shù)呈上升趨勢

眼下，電商渠道日益火爆，雙十一近在尺咫，木門企業(yè)還需認(rèn)真貫徹新《消法》，以避免不必要的紛爭。新《消法》中最讓人關(guān)注的莫過于對于電商行業(yè)的新規(guī)定。7天內(nèi)無條件退貨，這讓很多喜愛在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者擁有了一顆定心丸。某木門行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新《消法》對于凈化網(wǎng)購的環(huán)境有著很好的作用?！靶隆断ā穼τ陔娚痰囊箅m然看起來比較苛刻，但卻并不無理。7天無理由退貨，如果質(zhì)量上有問題，商家無論如何都要為顧客辦理退貨，運(yùn)費(fèi)依舊由商戶來承擔(dān)；如果不是因?yàn)槟鹃T產(chǎn)品質(zhì)量問題，只是因?yàn)轭櫩蛯δ鹃T花色、款式不喜歡了，退貨的運(yùn)費(fèi)是需要買家支付的?！?/p>

在新《消法》的推動(dòng)下，木門電商市場得到進(jìn)一步規(guī)范，此次新消法宣講走進(jìn)建材行業(yè)，將對木門等家居建材經(jīng)營者起到警示作用，在即將到來的雙十一，木門商家切不能知法犯法。其實(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只是底線，作為商家不應(yīng)該只以底線為標(biāo)準(zhǔn)，要與監(jiān)察部門一起，推進(jìn)《消法》的完善性，使市場變得更有序。

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