現(xiàn)如今的消費(fèi)者對木門產(chǎn)品的要求越來越高，故而木門品牌對產(chǎn)品的制作過程把關(guān)也越來越嚴(yán)格。既然大家都把產(chǎn)品做得一樣好，那么憑什么讓顧客買你們家的產(chǎn)品？木門企業(yè)之所以能決勝市場，靠的就是用心的服務(wù)。

木門企業(yè)決勝市場 全靠差異化服務(wù)

人無我有

市場研究模式中核心的一條是“客戶沒有做的是什么》”。競爭對手沒有涉及的服務(wù)領(lǐng)域就是我們導(dǎo)入服務(wù)策略的最佳切入點，因為服務(wù)的全面性能為消費(fèi)者帶來更好的便利性和依賴性。

臺塑集團(tuán)創(chuàng)始人從賣大米開始直至成為臺灣的“經(jīng)營之神”，憑借的就是“人無我有”的經(jīng)營服務(wù)理念。他十多歲時開了一家小米店，為了和隔壁那家日本米店競爭，頗費(fèi)了一番心思。

當(dāng)時出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，他每次賣米前都把米中的雜物揀干凈。同時他賣米多是送米上門，他在一個本子上詳細(xì)記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。他給顧客送米時，如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，就這樣，他的生意越來越好。

同樣，木門企業(yè)也可以注意觀察，要有其他企業(yè)所沒有的服務(wù)，形成特色的服務(wù)體系，這樣才能更容易打動消費(fèi)者。

人有我專

服務(wù)畢竟是可復(fù)制的，當(dāng)服務(wù)的內(nèi)容與競爭對手趨于一致時，專業(yè)化就顯得尤為重要。很多木門品牌都在積極提倡服務(wù)，但消費(fèi)者對服務(wù)過程的滿意度卻大相徑庭，原因就在于有些品牌服務(wù)過程顯得不夠?qū)I(yè)。細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了服務(wù)的專業(yè)化，服務(wù)由什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，就有什么樣的結(jié)果。實際工作中，如果我們只關(guān)注消費(fèi)者現(xiàn)狀，僅僅只能防止同樣的錯誤再次出現(xiàn)，只有找到成功服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，才可以復(fù)制成功。

人專我精

服務(wù)不僅要有廣度，更要具備深度。廣度是指服務(wù)的范疇，而深度則指服務(wù)的精細(xì)化。當(dāng)服務(wù)的項目與標(biāo)準(zhǔn)被競爭對手克隆時，木門企業(yè)就要在服務(wù)的精細(xì)化方面做足文章。

現(xiàn)在越來越多的木門門店也開始逐漸重視服務(wù)的精細(xì)化和精耕化，不僅在店內(nèi)設(shè)立免費(fèi)的WIFI、免費(fèi)的現(xiàn)磨咖啡、免費(fèi)的美甲服務(wù)，更是會定期舉行各類定期舉行各類講座、休閑旅游和新品品鑒等。只要將這樣的服務(wù)態(tài)度保持下去，顧客的忠誠度那不是一般的高了！

【延伸閱讀】

木門品牌企業(yè)原創(chuàng)要先行 打造差異化競爭力

木門企業(yè)要精益求精 以差異化打造品牌

市場競爭尋求突破口 木門企業(yè)需走差異化道路