近年來，隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的家居商品開始觸電，逐步電商化。初看起來，家具建材廠商與電子商務的組合，開辟了嶄新的市場前景：電子商務的價格優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)渠道高昂的成本費用，網(wǎng)絡的形式則讓廠商在最短時間內接觸到更多的客戶，使拓展市場變得更容易。

家居服務市場亂象叢生 銷售商面臨售后困局

家居電商化面臨很多難題

可在實踐上，家居類商品的電商化道路卻面臨諸多難題。分析人士表示，相比于一般商品，家居類商品對售后服務的要求更高，除了配送之外，建材還涉及安裝、使用和維護等問題，都需要相對專業(yè)的工人提供后續(xù)服務。作為電子商務的終端，售后服務直接影響著用戶對整個購物的體驗。家居行業(yè)想要玩轉互聯(lián)網(wǎng)，便急需突破電商化道路上的瓶頸，尤其是“最后一公里”物流以及搬運、安裝和保修維護等方面的服務。

反觀目前的國內市場，家居服務市場亂象叢生，各種問題頻發(fā)，嚴重影響了行業(yè)的長遠發(fā)展。首先一個難題就是物流配送，現(xiàn)在的很多廠商都只有自己的干線物流，而終端物流網(wǎng)絡則不完善，因此常常需要在送貨地臨時聘用車輛和搬運人員來完成整個配送，這就可能會增加成本和延長配送時間。

此外，目前的家居服務業(yè)沒有統(tǒng)一的售后市場服務平臺和相應的市場規(guī)范，各種售后誠信問題頻發(fā);同時，售后服務網(wǎng)點比較分散，影響面有限，專業(yè)的安裝維修師傅，往往是干誰家的活穿誰家的衣服，整個過程缺乏監(jiān)管。

家居銷售商面臨售后困局

對銷售商來說，也面臨著售后困局。如果組建自己專業(yè)的售后服務團隊，成本太高而且管理難度也大，日后會成為企業(yè)的負擔;如果采用外包形式，服務質量則難以保證，客戶投訴頻繁，這就需要大量精力處理售后咨詢和解決投訴，長久下去，整個銷售會受制于售后服務。

從消費者角度來說，安居服務業(yè)的反饋平臺和售后機制也不完善，一旦在配送、安裝和維護等過程中出現(xiàn)問題，處理問題的時間跨度較大，經(jīng)常面臨廠商和服務人員相互推諉，問題得不到及時解決，反饋無人應答的情形，這就極大地拉低了消費者的購物體驗，為后續(xù)的持續(xù)發(fā)展制造了阻礙。

面對諸多的難題，行業(yè)資深研究人士表示，近期上線的紅背心服務網(wǎng)有望打破當前的行業(yè)亂局，推動家具服務業(yè)的良性發(fā)展。據(jù)悉，該平臺由《中國質量萬里行》與匯安居(北京)信息科技有限公司共同搭建。作為國內第一家權威的綜合服務網(wǎng)和唯一開放式的服務交易平臺，紅背心服務平臺的出現(xiàn)將有助于解決配送、安裝、維修、售后等一系列線下技術問題，重塑消費者對家居電商的信心。對于整個家居服務業(yè)來說，此類專業(yè)服務平臺的出現(xiàn)可謂是正當時。