近日，家居界的微信朋友圈流傳著落款某木門(mén)品牌創(chuàng)始人吳某某的一個(gè)帖子，標(biāo)題為《關(guān)于XX木門(mén)負(fù)面的個(gè)人意見(jiàn)》。已核實(shí)，此貼確系吳本人發(fā)給其公司內(nèi)部，后由品牌部發(fā)給所有員工。

家居行業(yè)構(gòu)建商業(yè)文明 不應(yīng)該是相互詆毀和抹黑

吳在《個(gè)人意見(jiàn)》里判斷“這是一篇無(wú)頭無(wú)尾的客戶投訴貼，從文章中并不能反映出XX產(chǎn)品真的甲醛超標(biāo)，因此我們不能傳播謠言?！彼J(rèn)為，“XX木門(mén)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但越是對(duì)手越是需要我們尊重，尊重對(duì)手就是尊重自己的品德！”“所有同行的負(fù)面，所有客戶的意見(jiàn)都應(yīng)該是我們的警示，我們以此來(lái)借鑒和要求自己，看別人的笑話只能讓自己忽略自己的缺點(diǎn)，從而停止進(jìn)步!”所以，他“建議大家看到我這篇意見(jiàn)時(shí)，自覺(jué)在朋友圈里不評(píng)論、不轉(zhuǎn)發(fā)這篇XX木門(mén)的負(fù)面報(bào)道，如已轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)刪除?！?/p>

行業(yè)內(nèi)傳播競(jìng)爭(zhēng)品牌負(fù)面的事件時(shí)常有發(fā)生

該《個(gè)人意見(jiàn)》通篇所反映的是家居行業(yè)應(yīng)有的態(tài)度，也是品牌應(yīng)有的品格。比較遺憾的是，這種應(yīng)有的態(tài)度和品格卻在行業(yè)比較稀有。家居行業(yè)內(nèi)傳播競(jìng)爭(zhēng)品牌負(fù)面的事件時(shí)有發(fā)生。

事實(shí)上，我們不難理解某些媒體的“資訊理念”和部分品牌的“競(jìng)爭(zhēng)行為”，但是只要稍加辨析，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些“報(bào)道”的缺陷，而報(bào)道的主角往往是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，所以有觀點(diǎn)認(rèn)為這反倒印證了這些企業(yè)的成功。

試想一下，如果我們的品牌商都樂(lè)于相互抹黑，我們的行業(yè)媒體都熱衷于資訊訛詐，那么我們將處于多么糟糕的輿論場(chǎng)和能量場(chǎng)。在連線對(duì)一系列行業(yè)知名品牌的“品牌輿情”研究中，發(fā)現(xiàn)不少主流貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)淪為一些品牌之間相互攻擊的戰(zhàn)場(chǎng)，而且蔓延到一些新興的社交網(wǎng)絡(luò)。盡管這些行為有的可能是個(gè)人行為，但是對(duì)外仍然代表了品牌形象。

家居市場(chǎng)商業(yè)文明不應(yīng)該是相互詆毀和抹黑

真正的家居商業(yè)文明不應(yīng)該是相互詆毀和抹黑，而是共同促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，為家居消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和更完善的服務(wù)。相互攻擊不僅不符合正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)邏輯，也違背了起碼的商業(yè)倫理。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶管理和數(shù)據(jù)管理有了更為特殊的意義。基于多個(gè)渠道包括商家和消費(fèi)者的調(diào)查顯示，不少家具品牌和渠道的零售顧客轉(zhuǎn)介紹率均在30%左右，而信任的信息渠道這個(gè)比例還要更高，熟人社交圈占了40%。隨著信息對(duì)稱化水平的不斷提升，這個(gè)比例還將不斷提高。這實(shí)際上反映了，“產(chǎn)品/服務(wù)即營(yíng)銷，用戶即渠道”的新趨勢(shì)。在新商業(yè)時(shí)代，品牌商的主要用力點(diǎn)應(yīng)該在不斷完善自身業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)“用戶主導(dǎo)”，而不是停留于口號(hào)階段的“以用戶為主導(dǎo)”，更不是一味地競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向。

行業(yè)媒體應(yīng)自覺(jué)不傳播傾向性報(bào)道和黑公關(guān)稿

行業(yè)內(nèi)熱傳“負(fù)面”報(bào)道行業(yè)媒體也負(fù)有一定責(zé)任。媒體有監(jiān)督的職責(zé)，但應(yīng)基于真實(shí)和準(zhǔn)確。而行業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)甚廣的一些標(biāo)題驚悚的文章，不少是來(lái)源不明的網(wǎng)貼或是不良媒體的槍稿，大多缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度或摻雜了某些商業(yè)目的。我們歡迎嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)和深度的調(diào)查性報(bào)道，但應(yīng)自覺(jué)不傳播傾向性報(bào)道甚至黑公關(guān)稿。在社會(huì)化媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體不再專享“把關(guān)人”特權(quán)，人人即媒體。行業(yè)媒體和行業(yè)人士更有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)真相、正見(jiàn)和良知！

看客心態(tài)自古就有，看熱鬧不嫌攤子大的人也比比皆是，笑話別人的時(shí)候不妨想想自己是不是以五十步笑百步。但這背后傷了行業(yè)也會(huì)傷了自己。

(原標(biāo)題：家居界應(yīng)有的態(tài)度：共同促進(jìn)行業(yè)發(fā)展)