據(jù)了解，回購的理念誕生于金融領(lǐng)域，如黃金物品回購、奢侈品回購等。逐漸，也有一些紅木家居企業(yè)打出了回購牌，幾年前一些紅木家居還推出了類似的回購政策，希望吸引更多的消費(fèi)者。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

紅木家居回購，是大多數(shù)紅木家居生產(chǎn)企業(yè)都愿意做的，但如何回購一直都是由企業(yè)自己說了算，各家有各家的操作標(biāo)準(zhǔn)，可回購的期限長(zhǎng)短不一，短的可能是兩年之內(nèi)，長(zhǎng)的有承諾終身可回購的。無論怎樣，企業(yè)在回購問題上此前一直有充分的自主權(quán)，也得到了較大的利益保障。如今要把回購列入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，生產(chǎn)企業(yè)便立馬拋出了四大問題。

問題一：回購算不算售后服務(wù)

售后服務(wù)，是指商品銷售之后，商家持續(xù)提供的一種延續(xù)服務(wù)，售后服務(wù)本身也可算是營銷手段的一種。從這個(gè)方面看，紅木家具企業(yè)提供回購服務(wù)，也是為了促銷，而回購是在銷售之后，似乎可以納入到售后服務(wù)的范疇之內(nèi)。

但這項(xiàng)售后服務(wù)，是否必須是常規(guī)售后服務(wù)中的必備項(xiàng)之一呢?有企業(yè)提出，回購問題應(yīng)當(dāng)是由二手市場(chǎng)去解決的問題，而不是在一手銷售服務(wù)中來規(guī)范。這種說法不無道理，許多奢侈品都沒有規(guī)定商家必須提供回購服務(wù)，而是有專門進(jìn)行再交易的二手市場(chǎng)，這些二手市場(chǎng)有完善的操作規(guī)則，在其中進(jìn)行的二手商品交易價(jià)格也有相應(yīng)的漲跌依據(jù)，這些模式確實(shí)有值得紅木家具行業(yè)借鑒之處。

問題二：企業(yè)回購后如何處理

《規(guī)范》中規(guī)定的回購期限，最短的至少要兩年，長(zhǎng)的最多不超過十年，這是從消費(fèi)者和商家的角度都進(jìn)行了相應(yīng)的利益保護(hù)。但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，十年之間，產(chǎn)品必然存在更新?lián)Q代的問題，有些企業(yè)可能還會(huì)更換經(jīng)營材質(zhì)的情況，那么企業(yè)回購回來的家具要如何處理呢?其實(shí)紅木家具的造型和價(jià)格都在很大程度上限制了商品的回購，木材做成了家居，其板材必定變小，能再使用的量將十分有限，再使用也可能會(huì)存在很大的損耗。強(qiáng)制要求企業(yè)將產(chǎn)品回購回來，某些時(shí)候?qū)ι碳襾碚f可能也未必公平。此外，《規(guī)范》畢竟目前還只是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不具備強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力，這必將在未來的執(zhí)行中，在糾紛問題的處理上受到一定程度的限制。

問題三：定制類產(chǎn)品回購困難

此次《規(guī)范》制定的范圍，是針對(duì)所有紅木類商品，這代表只要使用紅木制作的商品都在此范圍之內(nèi)，遠(yuǎn)比紅木家居的范疇廣得多。紅木類商品的回購要求，牽涉更廣，這其中，定制紅木制品的回購就存在諸多麻煩。

當(dāng)代家居生活中，定制家居已經(jīng)非常普遍了，幾乎所有的家庭中都或多或少地在使用定制家居。許多紅木家居生產(chǎn)企業(yè)都開始向顧客提供定制紅木家居服務(wù)，而除了家居之外，門及其他木質(zhì)品也開始提供定制服務(wù)。假如紅木類商品都需要回購，類似紅木門等固定的紅木木制品的回購幾乎不可能。許多企業(yè)都明確表示，對(duì)于定制家居基本都放棄回購，更別說是其他定制的紅木制品了。

問題四：到底由誰來鑒定家居

“評(píng)估合同、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告以及擔(dān)保機(jī)構(gòu)的結(jié)論是解決爭(zhēng)議的主要依據(jù)?！边@是《規(guī)范》中規(guī)定的在回購過程中發(fā)生糾紛后的解決依據(jù)。其中有一項(xiàng)是“第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告”，那么這個(gè)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)究竟是誰?回購的過程，涉及到回購的定價(jià)問題，定價(jià)則是根據(jù)家具的用材、工藝和使用損耗程度來綜合定價(jià)，那么判定家具工藝價(jià)值和使用折損程度的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)由誰來當(dāng)任呢?

最麻煩的還不是對(duì)家居價(jià)值的確定，而是對(duì)家居本身所屬企業(yè)的確定。根據(jù)司法認(rèn)定要求，企業(yè)必須提供獨(dú)一無二的證明，才能認(rèn)定家居為企業(yè)所有。山東某企業(yè)經(jīng)銷商因與客戶糾紛而導(dǎo)致家居被公安機(jī)關(guān)扣押，經(jīng)銷商不愿負(fù)責(zé)，廠家只能出面解決。而廠家在交納了罰款之后，卻被告知家居無法取回，原因就是無法提供有力的家居所屬證明，家居的造型款式、刻上去的LOGO、產(chǎn)品其他資料都是可以仿造的，但對(duì)于紅木家居企業(yè)來說，他們又很難為每一件家居都申請(qǐng)專利。針對(duì)這個(gè)問題，其實(shí)一些企業(yè)也提出了給家居植入芯片等技術(shù)手段的解決方案，至于是否有可操作空間，還留待有關(guān)部門和企業(yè)去實(shí)踐才能確定。

要做好家居回購，在購買時(shí)的一些必備協(xié)議、資料還是需要準(zhǔn)備完善，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)，對(duì)于整體的操作流程和方式，也需要進(jìn)一步優(yōu)化，方能減少未來可能出現(xiàn)的糾紛情況。

《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》的頒布實(shí)施，的確能夠一定的規(guī)范市場(chǎng)，但若想短時(shí)間解決市場(chǎng)中大部分的糾紛問題，恐怕不容易。每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定都是希望能夠給行業(yè)帶來積極向上的作用，小編也希望各企業(yè)能真真正正的按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，以及規(guī)范自己，讓整個(gè)行業(yè)往更的方向去發(fā)展。