2014年“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)已落下帷幕，當天不少人守著電腦和手機，反復下單、支付的操作。接下來就是漫長的等待，等待賣家發(fā)貨，等待物流的信息，等待著快遞員的送貨。而作為家居電商，銷售統(tǒng)計器上不斷上漲的數(shù)字才是他們最大的滿足?？墒?，這場網(wǎng)購狂歡真能令買賣雙方皆大歡喜嗎?商家推出的低價是否劃算?電商能否順利解決大宗商品的物流問題?答案是否定的，在電商背后，仍有一地“雞毛”待處理。

(圖片來自網(wǎng)絡)

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部分低價成空談

據(jù)有關消息顯示，2014年天貓內(nèi)定的雙11全平臺銷售目標為500億元，而這個目標在11月11日21時12分就被超越。最終，2014年的天貓雙11大促銷以571億元的成交額落下帷幕。

許多消費者之所以扎堆在雙11網(wǎng)購，圖的是商品價格超低。有網(wǎng)友戲稱，若沒搶到點超低價商品，豈不枉費了雙11前夕的比價和當天的熬夜苦等。然而，部分商家給出的實際折扣并沒有消費者期望的那樣低，并設置了不少限制條件，使低價變?yōu)榭照?，令苦等的消費者撲空。

今年雙11前夕，仍有部分商品存在先漲價后打折的情況。不僅如此，不少商家還為促銷活動設定了限制條件。除了定制類家具外，今年雙11期間銷售的其它家居產(chǎn)品也存在價格貓膩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些品牌產(chǎn)品的雙11促銷價比平時售價還高，商家卻堂而皇之地打出了“特惠”“雙11狂歡”招牌，消費者若不進行仔細比對，根本無法發(fā)現(xiàn)這一情況。

“真正低價的產(chǎn)品或許你根本搶不到。”消費者肖女士準備給婚房購買幾件家具，于是在雙11前夕做足了功課，將看好的家具放入了購物車。然而雙11當天她發(fā)現(xiàn)，購物車中的大部分商品并沒有降價，而僅有的幾件降價商品還沒等她完成支付，系統(tǒng)就已經(jīng)顯示售完。

物流問題仍掣肘

11月12日凌晨，阿里巴巴集團董事會主席在接受采訪時表示，他最擔心的是雙11后的物流配送問題。“我覺得400億元、500億元、600億元……這些數(shù)字都不會成為記錄，所以我也不大關心。我關心的是，賣到500億元后有多少包裹得寄出去，有多少能夠安全順暢地送達?！?/p>

正如馬云所說，物流一直是困擾雙11的一個難題，并且由于雙11的消費過于集中，包裹量巨大，這個問題幾年來均難以解決。

對于家居類產(chǎn)品而言，物流問題更為難解。因為多數(shù)家居類產(chǎn)品體積龐大，與其他產(chǎn)品相比物流費用較高，這導致商家只降低了產(chǎn)品的價格，而要求消費者自付運費。此外，還有很多消費者購買了雙11的低價家居產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，需要另外支付安裝費。如此算下來，一件商品的總價并不比其平時的售價便宜多少。此外，家居類商品物流的另一大問題是損毀的可能性很大，有時由于路途較長，損毀的不僅是產(chǎn)品的外觀，還有功能。

業(yè)內(nèi)專家表示，網(wǎng)銷是個好東西，但家居企業(yè)一定要做足準備才能觸網(wǎng)。不要因為看到了“雙11”等促銷商機，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因為產(chǎn)品送貨、退貨、質量等問題失去了品牌的信譽，這樣會得不償失。