一個木門產(chǎn)品之所以能擁有如此高的知名度，宣傳固然不可或缺，最主要的還是自身的高品質(zhì)，和一個完善的售后服務。

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木門質(zhì)量普遍存憂 售后似乎不可少

一直以來，不少業(yè)內(nèi)人士都在強調(diào)優(yōu)質(zhì)的售后對木門企業(yè)品牌建設的重要性，售后服務不僅是木門企業(yè)市場競爭的重要環(huán)節(jié)，也是對消費者權(quán)益的一種保障。

據(jù)最近的一次家居質(zhì)量問題調(diào)查顯示，有90%的網(wǎng)友認為木門最容易出問題，木門使用了短短不到幾年，普遍會存在門板關(guān)不嚴、五金配件銹爛等問題。對很多木門這種經(jīng)常使用的耐用品來說，這些問題的出現(xiàn)是很難避免的，這就使得消費者對產(chǎn)品售后服務有很大的需求。

因此，“不需要售后服務”這種說法似乎并不可取，對于目前的木門企業(yè)來說，售后不僅要有，而且還應該進一步強化才對。

切忌舍本逐末 售后不應過分抬高

其實，產(chǎn)品不要售后服務這種類似的觀點很早就有提出過，曾有一個木門商口號就是“不需要售后服務才是最好的服務”，這話聽起來就讓人覺得不可思議，然而，這是要以絕對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的。事實上，這個口號就是針對現(xiàn)今各行業(yè)普遍存在的質(zhì)量問題而提出的。

現(xiàn)今，有有不少木門企業(yè)首次承諾為顧客提供終身免費維修服務，據(jù)稱，這樣做是針對一些不規(guī)范的木門企業(yè)生產(chǎn)低質(zhì)量的產(chǎn)品、提供劣質(zhì)售后服務的亂象。售后劣質(zhì)自然要通過提高服務品質(zhì)來規(guī)范，但產(chǎn)品質(zhì)量低下仍用提高服務的方式來規(guī)范，未免有舍本逐末之嫌，售后服務不應該成為企業(yè)彌補質(zhì)量過失的手段。

因此，售后服務不應被過分抬高，成為企業(yè)形象宣傳的工具，畢竟沒有消費者希望自己購買的木門存在太多的質(zhì)量問題，只有產(chǎn)品質(zhì)量才是企業(yè)的基石，或者說，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才應是企業(yè)應該提供的最好的服務。

不要售后服務 木門企業(yè)的終極目標

現(xiàn)在看來，企業(yè)不要售后服務當然是不可取的，然而我們不能就此全盤否定這個觀點。

當前的木門行業(yè)，向消費者提出“售后三包、無理由退貨、送貨上門”等服務的木門企業(yè)有不少，然而，能將產(chǎn)品和服務質(zhì)量落到實處的卻不多。因此，木門企業(yè)應將“不需要售后服務”確立為自己在生產(chǎn)中的對品質(zhì)把控的目標，而不是真的將其作為自己的服務理念了。在沒有實現(xiàn)自己的產(chǎn)品品質(zhì)完全的100%的放心的時候，不僅需要做好售后服務，還應重視售前、售中的服務，把服務貫穿于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)。

木門企業(yè)只有不斷完善木門售后服務，加強管理，提高木門產(chǎn)品質(zhì)量，它必將成為人們高品質(zhì)生活的必要選擇之一。

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