一件事物的產(chǎn)生與發(fā)展，必需要從各個(gè)方面去考慮，因?yàn)槭挛锊皇墙^對(duì)性的，拿電商在木門業(yè)走紅來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)很好的例子，許多企業(yè)賺足了錢，也有企業(yè)虧大了，消費(fèi)者覺得真方便，但也有消費(fèi)者反映，不如在門店買的好，這是為何？

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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木門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 效果不盡如人意

消費(fèi)者購(gòu)買木門主要還是在家居建材賣場(chǎng)及木門品牌專賣店等渠道，占據(jù)消費(fèi)渠道指數(shù)的73%以上，網(wǎng)上購(gòu)買率僅為4%，許多廠家直接參與的團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)也吸引了許多消費(fèi)者，有19%的消費(fèi)者會(huì)選擇去廠家指定的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。這說(shuō)明了雖熱電商化逐漸成為各木門企業(yè)開辟新渠道的主要手段之一，但其效果卻不盡如人意，電商模式的實(shí)際銷量與其火熱程度幾乎成反比，木門企業(yè)的電商之路任重而道遠(yuǎn)。

各種問(wèn)題都將網(wǎng)購(gòu)木門“不靠譜”、“不安全”的印象烙在消費(fèi)者的心里。這讓許多有意網(wǎng)購(gòu)木門的消費(fèi)者在看到千奇百怪的“差評(píng)”之后，打了退堂鼓。久而久之形成的不良口碑足以讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)木門“死心”，嚴(yán)重阻礙了木門電商的未來(lái)發(fā)展。

木門作為家居裝修中必不可少的一部分，其重要性毋庸置疑。網(wǎng)購(gòu)木門相比建材市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，價(jià)格肯定會(huì)有一定的優(yōu)惠，而且少了來(lái)回奔波的困擾，消費(fèi)者理應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)木門興趣甚高，然而市場(chǎng)行情卻恰恰相反，不得不讓木門企業(yè)深思。

木門本身屬于比較大件的物品，而且由于購(gòu)買數(shù)量一般較多，整體價(jià)錢相對(duì)較高。這讓消費(fèi)者不得不對(duì)網(wǎng)購(gòu)木門慎之又慎，從價(jià)錢、質(zhì)量、物流、服務(wù)及售后等多方面都力求透明化、清晰化，這樣消費(fèi)者才會(huì)有安全感。否則，他們寧可去建材市場(chǎng)“折騰”，也不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)木門，畢竟在建材市場(chǎng)，他們能看到實(shí)實(shí)在在的木門產(chǎn)品，能給自己一個(gè)心理上的安全保障。

木門業(yè)亟待解決物流與售后服務(wù)問(wèn)題

相關(guān)部門就“消費(fèi)者甚少網(wǎng)購(gòu)木門”的問(wèn)題對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行了訪問(wèn)，發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者雖然都有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，然而普遍的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品都為價(jià)格適中的生活用品、服裝及小型電子產(chǎn)品等，購(gòu)買家居建材類產(chǎn)品的消費(fèi)者寥寥無(wú)幾。主要原因都是覺得網(wǎng)購(gòu)木門不靠譜，許多消費(fèi)者表示對(duì)于木門類的建材產(chǎn)品，寧可多跑幾趟建材市場(chǎng)也不愿買到自己不喜歡的木門。

總體看來(lái)，木門企業(yè)的網(wǎng)上商城不被消費(fèi)者光顧的原因是多方面的，其中產(chǎn)品質(zhì)量與售后成了“達(dá)摩克利斯之劍”，讓消費(fèi)者始終覺得網(wǎng)購(gòu)木門存在風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)木門的認(rèn)可度。

網(wǎng)購(gòu)木門并對(duì)其物流送貨滿意者僅為15%，物流過(guò)程中出現(xiàn)劃痕導(dǎo)致木門有問(wèn)題的為21%，送貨不及時(shí)接近30%，眾多的問(wèn)題無(wú)不反映出木門企業(yè)在電商的物流過(guò)程中很難滿足消費(fèi)者的需求。另外，網(wǎng)購(gòu)木門出現(xiàn)的售后問(wèn)題也是五花八門，22%消費(fèi)者抱怨廠家只賣貨不安裝，服務(wù)不夠完善，還有19%消費(fèi)者表示送到的木門產(chǎn)品與產(chǎn)品本身描述完全不符，質(zhì)量有問(wèn)題，另外，退換貨的運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)，這讓30%以上的消費(fèi)者感到不滿。

木門的電商之路，要選擇了就要好好走下去，切不可三天打魚兩天曬網(wǎng)，木門企業(yè)應(yīng)該力爭(zhēng)給消費(fèi)者足夠的信服力，打造最好的產(chǎn)品、做好最滿意的服務(wù)，平衡門店與網(wǎng)購(gòu)的利益關(guān)系，這樣才會(huì)在市場(chǎng)上建立足夠的信譽(yù)度。網(wǎng)購(gòu)也不至于一再被人詬病。

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