無論懷著“趕時(shí)髦”或者“真革命”的心理，很多家居品牌已經(jīng)義無反顧地加入到O2O電商大軍中，網(wǎng)絡(luò)不僅給普通民眾的生活帶來了巨大的改變，也對(duì)木門行業(yè)產(chǎn)生了很深的影響。然而，革命也好，時(shí)髦也罷，木門電商仍舊是新生事物，雖然它讓木門行業(yè)看到了一條新的路，但是存在的問題如果不加以解決，這條路的未來令人擔(dān)憂。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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質(zhì)量監(jiān)管缺乏

“國家的家具質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)雖存在，但由于具體執(zhí)行的問題，讓這份標(biāo)準(zhǔn)并沒有有效實(shí)施，對(duì)于電商來說，這項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)同樣不能提供一個(gè)讓人放心的標(biāo)準(zhǔn)。”業(yè)內(nèi)人士坦言，目前整個(gè)木門產(chǎn)業(yè)鏈條上都不同程度出現(xiàn)產(chǎn)品安全隱患?！睆脑喜少忛_始，已經(jīng)存在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)察不嚴(yán)格的問題，“而且這種現(xiàn)象并不少見”，而最后產(chǎn)品質(zhì)量出問題的責(zé)任最終全部轉(zhuǎn)嫁到了品牌身上。

電商體驗(yàn)是軟肋

“貨不對(duì)板”也是電商常見現(xiàn)象，比如寄到的商品質(zhì)感非常粗糙，跟網(wǎng)上的照片判若兩樣，或者寄到家里發(fā)現(xiàn)和在網(wǎng)絡(luò)上觀看圖片的預(yù)期很不同，產(chǎn)生心理落差。這其中不乏部分商家故意在網(wǎng)絡(luò)上誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，同時(shí)也是缺乏現(xiàn)場體驗(yàn)而造成的問題。

某一有過短時(shí)間電商經(jīng)驗(yàn)的人士這樣感概到：“木門這種商品用來做電商很特殊的一點(diǎn)，就是體驗(yàn)?！痹趯?shí)體店里，導(dǎo)購員可以親身教顧客到底怎么去選擇適合的木門，通過看一看，摸一摸，以及導(dǎo)購的講解，體驗(yàn)選擇的過程可以讓顧客購物變得簡單很多，而電商卻很難做到。

退換貨得不償失

木門作為電商商品，另一點(diǎn)就是其龐大的體積造成的運(yùn)輸和售后服務(wù)的困難。用家居行業(yè)流行的語言叫做“最后一公里”。

據(jù)了解，木門物流成本很高，可以占到商品成本的15%-30%，而其中又以“最后一公里”的成本最高，占到物流成本的一半以上，原因是在這過程中，無論是運(yùn)到哪兒，無論是一件商品還是多件商品，都得一樣送貨上門并進(jìn)行安裝服務(wù)。由于運(yùn)輸成本昂貴，木門大多屬于定制商品，一旦在運(yùn)輸途中出現(xiàn)了問題，消費(fèi)者要求退換貨的話，對(duì)于木門商家來說，這次交易就相當(dāng)于賠出去了。

如果木門電商想走好這條路，應(yīng)該將原材料商的信息公布清楚，一方面監(jiān)督自己不要因?yàn)樨潙俪杀镜停x擇沒有質(zhì)量保證的原材料，另一方面在自己承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)也要告訴消費(fèi)者，品牌也將追究原材料商的責(zé)任。

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