由于紅木家居產(chǎn)品價值貴重，受到許多消費者的追捧，但據(jù)了解，許多廠商并不提供售后維修等服務(wù)，也不與消費者簽訂買賣合同，一些承諾只停留于口頭。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

不是所用廠家都提供售后服務(wù)

由于紅木家居以實木為材質(zhì)，在遭遇氣溫、濕度的較大變化后，容易出現(xiàn)局部收縮或膨脹，從而影響外觀。同時，使用紅木家居時如果有些磕磕碰碰，輕微的磨損也在所難免。這就少不了售后服務(wù)和保養(yǎng)。但在買家看來理所當然的售后服務(wù)，卻并非所有紅木廠商都會提供。

有銷售人員坦承：暫時沒有提供售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)，更談不上包退、包換等服務(wù)?，F(xiàn)在競爭很激烈，利潤本來就很低，如果再免費上門維修、保養(yǎng)，成本太高，我們承受不了。買的時候就要看好產(chǎn)品的質(zhì)量、風格，考慮清楚再買。如果要免費提供售后維修、保養(yǎng)服務(wù)，一套家居的價格可能要漲兩到三成。即便提供保修服務(wù)，也可能因責任認定出現(xiàn)糾紛，而讓買家享受不到相關(guān)服務(wù)。

部分大型廠商提供售后服務(wù)

不過，并非所有紅木廠商均不提供售后服務(wù)。一些規(guī)模較大的紅木廠商表示，會按國家相關(guān)要求提供保修、退換貨服務(wù)。

某紅木家居廠商表示：只要不是人為故意損壞，都可向該店提出申請，由專門人員上門提供免費維修、保養(yǎng)服務(wù)。保修期過后，如果要維修的話，則按照成本價向客戶收取維修費用。而如果產(chǎn)品質(zhì)量本身出現(xiàn)問題，購買后7天內(nèi)可以退貨或換貨。至于這項服務(wù)的期限，只要不是人為故意損壞，都能長期享受，沒有具體時間限制。此外，只要購買產(chǎn)品的時間不長，還可以退貨或換貨。

一般規(guī)范的紅木廠家都會提供售后服務(wù)，行業(yè)內(nèi)確實有一些小型商家不重視這項服務(wù)，因為需要專業(yè)團隊，要耗費人力成本、技術(shù)成本。目前，紅木家具廠商的維修、保養(yǎng)等服務(wù)，主要還是針對自有品牌的產(chǎn)品，而那種為不同品牌的紅木廠商提供維修保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)，還是存在少數(shù)。

售后服務(wù)只是口頭承諾

與普通家具相比，紅木家居價值更加貴重，買賣時通常會以合同的形式，將售后服務(wù)的相關(guān)條款、產(chǎn)品本身的材料名稱、規(guī)格、價格等加以明確約定，以便出現(xiàn)售后糾紛時作為調(diào)解的依據(jù)。絕大部分均坦承，不會與零售客戶簽訂合同。即便有些自稱可以提供售后服務(wù)的商家，也僅是停留于口頭承諾，并無書面合同進行約定。

某紅木銷售人員表示，可以提供保修服務(wù)，買家只要出示收據(jù)，就能得到這項服務(wù)。至于是否會將相關(guān)承諾寫進合同，該人員明確表示沒有合同。售后服務(wù)的主要憑據(jù)，仍然只是一紙收據(jù)。對是否簽合同的問題，有些店鋪則表示會區(qū)別對待。零售的買家，我們一般不簽合同，如果是批發(fā)，量比較多，則會簽。

業(yè)內(nèi)人士提醒，購買紅木家居時，簽訂合同最為關(guān)鍵，因為合同不僅是對紅木品質(zhì)認定的憑證，而且是售后服務(wù)的重要依據(jù)。簽合同時，要將售后服務(wù)的相關(guān)條款明確寫進去，不能僅停留于口頭承諾，否則合法權(quán)益將得不到保障。

買紅木家居可索取說明書

除了簽訂買賣合同外，在購買紅木家居時，消費者可索取產(chǎn)品說明書，并根據(jù)說明書的內(nèi)容來維護自身合法權(quán)益。產(chǎn)品說明書中一般包括產(chǎn)品名稱、型號規(guī) 格、產(chǎn)品執(zhí)行標準編號和等級;主要原輔材料、涂料、粘合劑及蠟的名稱、等級;產(chǎn)品主要技術(shù)性能參數(shù)、使用方法、注意事項、保養(yǎng)方法等。此外，還應(yīng)附有產(chǎn)品 質(zhì)量明示卡。

總結(jié)：雖然紅木家居產(chǎn)品有一定的收藏價值，但消費者在購買時還是應(yīng)對商家所提供的產(chǎn)品服務(wù)有相對的了解，要向商家索要產(chǎn)品證明、保修卡、合同等資料，不至于在售后產(chǎn)生矛盾與糾紛。