經(jīng)過20多年的發(fā)展，家裝市場容量迅速擴張，大大小小的家裝企業(yè)如雨后春筍般冒出尖來，爭搶這日漸膨脹的市場蛋糕。由于家裝業(yè)入門門檻較低，整個市場目前尚未完全擺脫混亂無序的刻板印象，拖延工期、裝修質量、馬路游擊隊等業(yè)內(nèi)亂象依然不同程度地存在。協(xié)會今后或將鼓勵“加盟制”，即一些小企業(yè)可通過加盟的形式成為大企業(yè)的旗下一員，這樣既保證小單子有企業(yè)愿意接，也同時凈化了市場。

盛宴當前，消費者先考慮再動筷

近日，市民莊先生開始裝修才一個多月，就已被裝修公司列了一張“增項”表，前前后后加起來共有19項之多。為了讓工程盡快完成，莊先生只好又向裝修公司交了8000多元的費用。此外，裝修公司沒有按照規(guī)定讓莊先生驗收材料，水電隱蔽工程驗收不合格等問題也讓莊先生頭痛不已，最終延誤了工期不說，還惹得一身不痛快。

其實，消費者如此猶豫不決的心態(tài)正是反映出了家裝業(yè)的一個老問題，家裝行業(yè)由于入門門檻較低，裝修人員素質參差不齊，部分家裝工程從一開始的報價單，到中途的施工過程，再到最后的驗收結算都存在著不少“貓膩”，而當問題棘手解決不了時，甚至有些“裝修游擊隊”還會選擇“走為上計”，消費者維權無門，只得暗中自己“吃進”。

家裝展會上，消費者與企業(yè)工作人員詳談

質保金制度，管得住君子管不了小人

事實上，為了更大程度地保障消費者權益，行業(yè)協(xié)會并非不用心。市家裝行業(yè)先是在去年推出了地方標準《住宅裝飾裝修服務規(guī)范》，又在今年新消法實施前夕推出了質保金制度。所謂質保金制度，就是裝修企業(yè)將先期交給行業(yè)協(xié)會20萬元質保金，如果市民對裝修質量不滿意，可以向行業(yè)協(xié)會提出，協(xié)會將組織3位專家去現(xiàn)場勘察，如確認是裝修質量問題，會立即要求裝修企業(yè)解決，如果協(xié)會發(fā)出了兩次敦促后企業(yè)還無行動，協(xié)會將動用企業(yè)質保金賠付給消費者，目前全市進入質量保證金管理委員會的裝飾裝修企業(yè)已經(jīng)有37家。

相對于數(shù)千家協(xié)會會員單位的總量來看，加入質保金委員會的企業(yè)僅是一個零頭，“有的企業(yè)考慮到資金流轉，也有企業(yè)并不太愿意將自己的錢交給別人保管。”市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會家裝委主任徐國儉坦言，但他認為，質保金制度的設立，旨在對裝飾企業(yè)產(chǎn)生門檻，沒有加入質保金體系的企業(yè)，說明企業(yè)實力和誠信度還存在一定不足，不能坦誠面對消費者。

有業(yè)內(nèi)人士表示，質保金制度雖然出發(fā)點是好的，但究竟能不能管束住企業(yè)，還有待商榷，因為消費者找家裝企業(yè)是為了更好的服務，而不是理賠。事實上，目前家裝業(yè)仍是三分天下，即具備市場影響力和品牌的企業(yè)占市場份額三分之一，其他雜牌、不正規(guī)的企業(yè)占三分之一，剩下的就是那些所謂的馬路游擊隊。市場亂象主要由后兩者引發(fā)，但行業(yè)協(xié)會對此幾乎無法插手監(jiān)管。

雜牌變正牌，加盟制或成亂象解毒劑?

業(yè)內(nèi)人士認為，家裝企業(yè)之所以貓膩眾多、風氣不正的根本原因即是消費者與商家的信息不對稱問題嚴重，一些雜牌、無牌軍往往利用自身的先天優(yōu)勢或明或暗地侵害消費者的利益，而消費者也缺乏有效保護自身利益的手段。

同時，隨著人們對品質生活的追求，越來越多的以高端住宅為目標客戶的家裝企業(yè)也開始涌現(xiàn)，這些企業(yè)通常只接幾十萬乃至上百萬的“大單”。企業(yè)追求利潤固然無可厚非，但從整個市場需求來看，二三十萬以下的中低端市場仍是主流需求，企業(yè)如果一窩蜂只向高大上看齊，勢必就會將這部分市場留給了那些雜牌、無牌家裝軍團。

對于業(yè)內(nèi)的這一現(xiàn)狀，叢國梁形象化地提出了“收編”的概念，即通過加盟的模式，讓小公司和馬路游擊隊能掛靠在大公司旗下，服從大公司的管理方式，接受大公司的專業(yè)培訓，從雜牌、無牌軍變?yōu)檎栖?，這樣既凈化了整個家裝市場，又能夠讓中低端市場需求得到合理消化，“事實上，一些大公司已經(jīng)開始成立分公司了，專接小單子，市場上閑散的勞動力也得到了利用。