21世紀是新經(jīng)濟的時代，新經(jīng)濟的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟。有形產(chǎn)品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價值正變得越來越重要，進入了服務(wù)制勝的時代，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠籠，而在整個服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位。但是有多少門窗企業(yè)能夠做到為消費者提供滿意的售后服務(wù)呢?

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今年初，某媒體對門窗\瓷磚、衛(wèi)浴、衣柜、櫥柜、家具、地板、壁紙、廚房電器10大類271個品牌進行了售后電話服務(wù)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，在10大類別中，平均只有已有70%的品牌使用了400或800免費服務(wù)電話。而門窗行業(yè)平均只有七成品牌有免費售后服務(wù)電話。

調(diào)查報告顯示，售后電話接通率中，廚電、櫥柜和衛(wèi)浴行業(yè)排名前三，接通率在70%以上。周末撥打熱線電話，不少企業(yè)都會遇到忙音的狀況，要多打幾次才能接通，也有企業(yè)的熱線一直處于忙音狀態(tài)。

由于門窗企業(yè)規(guī)模參差不齊，全國性的銷售渠道布局水平不高，因此即使有全國“400、800”電話或工廠總部客服電話，消費者打通后也會被很多企業(yè)的售后電話接聽人員直接將問題轉(zhuǎn)到經(jīng)銷商處。

更有一家門窗企業(yè)表示，不方便提供經(jīng)銷商電話;甚至有部分客服人員甚至直言：“我們可以把物件給你，但是沒人幫你維修”;一家門窗品牌的售后電話接聽人員則表示“售后今天沒上班”。家居行業(yè)整體服務(wù)態(tài)度較差，互相推諉的情況比較嚴重。

對于門窗行業(yè)而言，很多企業(yè)尚在成長和招商階段，售后體系未能健全，而且由于產(chǎn)品體積大，多是半成品，因此多是當?shù)亟?jīng)銷商承包售后，而經(jīng)銷商能否不計成本地為顧客提供完善的售后服務(wù)，真正解決問題，完全看各地經(jīng)銷商的個人素質(zhì)、經(jīng)營理念和企業(yè)管理制度是否嚴格。

目前來看，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后。售后服務(wù)的出現(xiàn)，是市場競爭所致的必然結(jié)果，售后服務(wù)是企業(yè)營銷中的一部分，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售;沒有售后服務(wù)的商品，是一種最沒有保障的商品;而不能提供售后服務(wù)的營銷人員，是不可交的朋友。

所以，門窗企業(yè)要把售后服務(wù)做好、做細才能感動了顧客的心，提升顧客的滿意度，也才能贏得市場。

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