新消法于2014年3月15日開始實施，據(jù)了解，這是該法1993年頒布后的首次修訂，那么在木門家居領(lǐng)域，新舊消法有哪些區(qū)別?“新消法”將給消費者帶來哪些新的權(quán)益?可以說，未來的木門市場，規(guī)范必將更加健全，價格必將日益透明，售后服務(wù)體系必將逐漸完善。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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商品質(zhì)量問題可七天內(nèi)退貨家居耐用品較特殊

【案例回顧】張先生在某建材賣場選購了一套特價實木門，可是在送貨上門安裝的時候，張先生發(fā)現(xiàn)送來的實木門上有很多細(xì)小劃痕，而且實木門底層還有開裂的現(xiàn)象。張先生要求退貨退款，可是商家卻以打折商品不能退貨為由，不予退貨，只能提供簡單的維修，張先生非常不滿。

【有法可依】新消法第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

【維權(quán)指南】此規(guī)定明確了消費者的優(yōu)先退貨權(quán)，商品或者服務(wù)在不符合質(zhì)量要求的情況下，消費者可以優(yōu)先選擇退貨。對于打折類的特價商品，包括以有獎、附贈等形式提供的商品或服務(wù)，也不能免除經(jīng)營者的修理、更換、退貨義務(wù)。同時，提供的獎品、贈品以及服務(wù)存在質(zhì)量瑕疵，商家也應(yīng)當(dāng)提供修理、更換及其他責(zé)任。因此，張先生有權(quán)要求商家退貨。

【小編解析】雖然新消法明確規(guī)定了消費者七天內(nèi)的優(yōu)先退貨權(quán)，但是木門家居類產(chǎn)品不同于服裝、食品等快速消費品，通常需要很長時間才能發(fā)現(xiàn)問題，而木門家居產(chǎn)品的保修期都較為短暫，往往需要消費者自己埋單。或許對于大多數(shù)人而言，延長木門產(chǎn)品的保修期，完善售后服務(wù)的意義更甚一籌。

禁止泄露消費者信息 中小商家被迫“尋出路”

【案例】家住橋北的王女士反映，她在去年初收房，隨后就每天接到多家木門公司和材料商的電話和短信轟炸，這樣的情況一直持續(xù)到去年下半年，她的房子都快裝修完畢。經(jīng)王女士不完全統(tǒng)計，給她發(fā)送信息的公司有近30家，嚴(yán)重影響了她的正常生活，個人隱私也得不到保護(hù)，這段經(jīng)歷讓她不堪其擾。

【有法可依】新消法第二十九條規(guī)定： 經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

【維權(quán)提示】發(fā)送商業(yè)性信息包括向業(yè)主郵箱投遞廣告促銷單、電話推銷、短信推銷等方式，如果經(jīng)營者違反規(guī)定，相關(guān)部門將依法沒收違法所得，并處以所得金額1到10倍的罰款，如果尚未有違法所有，也將處以50萬以下的罰款。

【小編解析】在南京的木門家居市場，依賴于電話和短信營銷的商家不在少數(shù)，尤其以中小商家更甚。新規(guī)定在保護(hù)消費者權(quán)益的同時，也迫使這部分商家不斷的尋找新出路。在一定程度上，新消法的實施會讓本已經(jīng)疲于奔命的中小商家的生存環(huán)境更加艱難，如果不能夠及時改變營銷思路，一些木門家居商家或?qū)⒓铀傧觥?/p>

六個月內(nèi)舉證責(zé)任倒置 破解消費者舉證難題

【案例】鄭先生買了某品牌的原木門，可在使用短短的兩個月后，原木門就出現(xiàn)了各種各樣的問題。鄭先生找到賣家要求解決問題，對方卻認(rèn)為是鄭先生人為造成的，不同意更換原木門。由于鄭先生拿不出證據(jù)證明，問題遲遲得不到解決。

【有法可依】新消法第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。

【維權(quán)提示】該規(guī)則僅適用于電冰箱、電視機等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)，超過六個月后，不再適用。

【小編解析】實行舉證責(zé)任倒置，實際上是將本應(yīng)該是消費者的舉證責(zé)任合理的分配給了經(jīng)營者，突破了“誰主張，誰舉證”的一般舉證規(guī)則。在木門家居行業(yè)，由于技術(shù)、鑒定等問題，消費者往往舉證困難。新消法的新規(guī)定，破解了消費者舉證困難的問題，而案例中鄭先生家的原木門有無質(zhì)量問題，也應(yīng)該由商家來舉證。

網(wǎng)購可七天內(nèi)無理由退貨 高額運費或成“攔路虎”

【案例】近日，徐小姐需要買一些時尚點的室內(nèi)門，由于平時工作比較忙，再加上經(jīng)濟(jì)因素，網(wǎng)購成了她的優(yōu)先選擇。不過在選購過程中，徐小姐發(fā)現(xiàn)和實體店相比，網(wǎng)購平臺的不僅收貨時間相當(dāng)長，而且退貨的條件頗多，考慮到種種不便利，徐小姐最終放棄了在網(wǎng)上購買大宗木門，只選購了部分簡單的飾品。

【有法可依】新消法第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

【維權(quán)提示】以下情況不能申請無理由退貨：(1)消費者定作的;(2)鮮活易腐的;(3)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(4)交付的報紙、期刊;(5)其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。這也意味著，在木門家居領(lǐng)域，為消費者量身定制木門不能夠使用7天后悔權(quán)，消費者只能在下單生產(chǎn)前做足準(zhǔn)備。

【小編解析】退貨“無理由”，運費卻不是“無理由”，按照規(guī)定，退回商品的運費由消費者承擔(dān)。對于木門這類大宗家居產(chǎn)品而言，不同于服裝鞋包等產(chǎn)品，運費多達(dá)幾百上千元，同時，一旦發(fā)生退貨，消費者就需要對木門產(chǎn)品重新包裝，操作難度相當(dāng)大，由此看來，無理由退貨對于消費者只是“錦上添花”。

消協(xié)可提起公益訴訟 保障消費者合法權(quán)益

【案例】某小區(qū)即將交付，某木門家居聯(lián)盟邀請小區(qū)內(nèi)多戶業(yè)主參加展會，該聯(lián)盟內(nèi)的十戶商家承諾參展業(yè)主可獲贈價值兩萬元的產(chǎn)品抵用券，即每家商戶提供兩千元的抵用券，最終參加的業(yè)主有40多戶。然而在小區(qū)交付后，業(yè)主在裝修的過程中使用抵用券時發(fā)現(xiàn)，均必須消費一定數(shù)額才可以使用抵用券，小區(qū)業(yè)主深感不滿，最終只能不了了之。

【有法可依】新消法第四十七條規(guī)定：對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

【維權(quán)提示】在新消法頒布之前，針對不公平格式條款、虛假廣告等損害多數(shù)消費者利益的情況，消協(xié)組織大多通過點評、揭露批評等方式進(jìn)行，在該條例頒布后，消協(xié)可以通過提起公益訴訟，更好的維護(hù)廣大消費者的利益。

【小編解析】眾所周知，消費者維權(quán)成本高、難度大、取證難、時間長，一般很難和經(jīng)營者對抗，如果能夠由消協(xié)提起公益訴訟，可以集合法律界人士、資訊媒體等多方面的力量，給消費者提供更專業(yè)、有效的幫助，保障消費者的合法利益。案例中小區(qū)業(yè)主屬于典型的集體維權(quán)事件，可以由消協(xié)提起公益訴訟。

不誠信記入信用檔案 嚴(yán)重影響市場口碑

【案例】業(yè)主孫先生于去年找某裝飾公司裝修房子，在裝修過程中，孫先生發(fā)現(xiàn)該公司內(nèi)部管理混亂，裝修安裝的木門質(zhì)量問題百出，而當(dāng)初承接工程的項目經(jīng)理宋某也不知所蹤。孫先生找到該公司的總經(jīng)理，對方卻以宋某辭職為由，不愿意承擔(dān)責(zé)任。

【有法可依】新消法第五十六條規(guī)定：經(jīng)營者有違法違規(guī)行為的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。

【維權(quán)提示】該條例一共規(guī)定了10條違法違規(guī)情形，經(jīng)營者一旦違規(guī)，不僅要沒收違法所得，處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，如沒有違法所得的，也要處以五十萬元以下的罰款，還將登上“黑榜”，被公諸于眾。

【小編解析】對于經(jīng)營者而言，不良信用記錄會嚴(yán)重影響市場口碑，還會給其在未來辦理某些手續(xù)時設(shè)置限制。孫先生所找的裝飾公司屬于典型的侵害消費者的合法權(quán)益的行為，按照規(guī)定，不僅要被處罰，還將留下不良信用記錄，這對于經(jīng)營者違法違規(guī)起到較好的約束作用。