房地產(chǎn)市場(chǎng)略有回暖，但受調(diào)控政策影響滯后的家居流通業(yè)，仍在迷茫中徘徊。對(duì)于賣場(chǎng)內(nèi)頻頻發(fā)生的企業(yè)投訴事件，消費(fèi)者的損失都由賣場(chǎng)方來買單，那么家居賣場(chǎng)如何制約入駐商戶?

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向商戶收取質(zhì)量保證金

“質(zhì)保金”是質(zhì)量保證金的簡(jiǎn)稱。目前，各大家居建材賣場(chǎng)每年都向商戶收取質(zhì)量保證金。賣場(chǎng)收取這筆錢的理由很簡(jiǎn)單，就是在遇到消費(fèi)者投訴的時(shí)候，賣場(chǎng)可以進(jìn)行“先行賠付”。需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償時(shí)，賣場(chǎng)就從收取的這筆費(fèi)用里面扣除賠償款給消費(fèi)者。對(duì)于質(zhì)保金的收取，有的賣場(chǎng)是按品牌收取，有的則是按店面。

居然之家副總裁任成表示，會(huì)根據(jù)入駐商戶的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)面積等收取質(zhì)保金，有些品牌如果在外埠的居然之家店面是經(jīng)銷商，則還需另收經(jīng)銷商的質(zhì)保金。賣場(chǎng)收取“質(zhì)保金”只是一種象征，通常一個(gè)商戶的質(zhì)保金也就在10萬(wàn)元左右。對(duì)于賣場(chǎng)來說，本身就要意識(shí)到賣場(chǎng)會(huì)遇到這種風(fēng)險(xiǎn)，要有承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。如在2007年，東方逸品裝飾公司在京城“人去店空”的消息引起了行業(yè)震動(dòng)。而當(dāng)時(shí)東方逸品裝飾公司在居然之家擁有三個(gè)門店，押在市場(chǎng)的質(zhì)量保證金僅有10萬(wàn)元，而消費(fèi)者的損失加起來多達(dá)100多萬(wàn)元。“如果遇到較大的問題，賣場(chǎng)賠付給消費(fèi)者的錢肯定會(huì)比商戶所交的質(zhì)保金要高，質(zhì)保金的用途就是可以降低一部分賣場(chǎng)的損失。”任總?cè)缡钦f。

對(duì)商戶和企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)防

除了“質(zhì)保金”的保障外，對(duì)商戶和企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)防更為重要。如果說質(zhì)保金是出了問題后降低損失，對(duì)商戶的把脈就是提前把問題“扼殺在搖籃中”。藍(lán)景麗家總經(jīng)理尹勃認(rèn)為，對(duì)于面臨倒閉的商戶，一定要早發(fā)現(xiàn)早清理?！皩?duì)于進(jìn)駐自己賣場(chǎng)的商戶，賣場(chǎng)一定要注意其銷售情況、服務(wù)以及企業(yè)動(dòng)向。比如某品牌一直貨源不到位，賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人就要去了解是為什么，是資金問題還是廠家問題。賣場(chǎng)難免會(huì)遇到倒閉或破產(chǎn)的商戶，但最好在其出現(xiàn)大問題之前早發(fā)現(xiàn)早清理，從而減少不必要的損失?！蓖瑫r(shí)他建議，要對(duì)進(jìn)駐賣場(chǎng)的商家和品牌進(jìn)行篩選，拒絕存在“隱患”的品牌進(jìn)駐。

有資深人士認(rèn)為，家居行業(yè)的不景氣首先是受樓市低迷影響，但消費(fèi)者信心的下降、商場(chǎng)人氣一落千丈，給家居行業(yè)帶來的傷害不亞于樓市調(diào)控。如何挽救消費(fèi)者信心，是擺在家居行業(yè)面前的一道難題。