如果要總結(jié)2014開春以來家居行業(yè)的關(guān)鍵詞，“智能家居”必為其中之一。無論是阿里巴巴和美的宣布戰(zhàn)略合作，還是百度入股智能家居企業(yè)海眸科技，都說明互聯(lián)網(wǎng)帶動的智能家居革命正在悄然發(fā)生，智能家居即將引來一輪全新的發(fā)展熱潮。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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近年許多廠商指出在研發(fā)產(chǎn)品時要更注重用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，了解用戶的需求，為客戶提供更好的服務(wù)以及解決方案，這才是做好智能家居的正確方法。但是今天我們用另一個角度去看：智能家居“去服務(wù)化”的重要性。

不同的消費(fèi)習(xí)慣意味著不同的需求

價值32億美元的NEST收購事件引爆了國內(nèi)外的智能家居市場，為什么谷歌收購的不是國內(nèi)的智能家居企業(yè)?這源于國內(nèi)外對待智能家居觀念不一樣。

不同的消費(fèi)習(xí)慣同時也就意味著不同的需求，只有了解了真正需求，才能“對癥下藥”解決根本問題。目前中國的智能家居系統(tǒng)很多都是參考國外的智能化系統(tǒng)而設(shè)計制造的，但我們國內(nèi)用戶的需求與國外相同么?

反向思維帶來的破壞性創(chuàng)新

國內(nèi)很多廠商在做工程時經(jīng)常會在施工過程中被客戶“指指點(diǎn)點(diǎn)”，即使客戶的需求有多么地?zé)o理，但是依據(jù)“客戶是上帝”的原則基本上都會一一滿足。用戶的體驗(yàn)感好了，服務(wù)也就做好了，業(yè)績也就上去了。但另一方面，工程量加大，無論是對工程預(yù)算，人員成本以及技術(shù)成本也會相應(yīng)上升。

舉個理發(fā)店的例子，國外有種十元快餐式理發(fā)店，門口擺放自助式取號收款機(jī)，整店也只有理發(fā)功能，店內(nèi)兩名理發(fā)師專注剪發(fā)，流水線作業(yè)(有點(diǎn)像我們的路邊剪發(fā)大爺擺的攤子)。一天下來營業(yè)額在4000左右。

目前國內(nèi)的多數(shù)都是別的追求高質(zhì)量高服務(wù)的理發(fā)店，提供一系列的服務(wù)：洗頭、染發(fā)、燙發(fā)、按 摩、聊家常等等，一次下來花上幾百元以及幾個小時的時間，出門后還能見其撫頭長嘆(不知道是心疼那錢，還是從此覺得這頭確實(shí)就不一樣了)。

在當(dāng)下的很多企業(yè)會過分追求精細(xì)服務(wù)、精致品味，都在迫不及待互相效仿，喊著為客戶提供特色增值服務(wù)，期待客戶為之歡欣感動時，不妨看看這家快剪連鎖，反向思維帶來的破壞性創(chuàng)新--“去服務(wù)化”!

其實(shí)無論是“服務(wù)化”還是“去服務(wù)化”，其實(shí)我們更需要了解的是智能家居未來發(fā)展方向是怎樣的，而這個發(fā)展方向必定是建立在民意的基礎(chǔ)之上，消費(fèi)者的需求之上。

在智能家居的美好愿景中，企業(yè)需要思考的不再是做硬件還是做軟件的問題，而是怎么實(shí)現(xiàn)用軟件驅(qū)動硬件，使各種設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)通訊，為用戶創(chuàng)造智慧舒適的家庭生活體驗(yàn)。