木門是集成產(chǎn)品、定制產(chǎn)品、工程項(xiàng)目，這決定了木門企業(yè)服務(wù)支持系統(tǒng)較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要復(fù)雜很多。對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，用戶簽單交錢之后的所有銷售過程我們稱為售后，你買一件衣服拎回家就成，買一臺(tái)電視機(jī)至多再加上一個(gè)搬運(yùn)環(huán)節(jié)，非常簡(jiǎn)單。木門正好相反，簽訂合同之后有一個(gè)完整的生產(chǎn)、物流、安裝過程，這一過程既容易出錯(cuò)，也需要人力、物力的保證，實(shí)際是整個(gè)訂單實(shí)施過程中非常關(guān)鍵的一環(huán)。

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木門企業(yè)的訂單管理非常復(fù)雜

目前，大部分木門廠家包括很多品牌木門對(duì)終端消費(fèi)者的管理根本就“顧不上”，以至于木門產(chǎn)品的用戶滿意率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的水平。當(dāng)然，這其中的原因是多方面的。用戶希望商家完成其裝修項(xiàng)目的一部份，對(duì)設(shè)計(jì)、安裝、交期有相對(duì)嚴(yán)格的要求。

木門企業(yè)的訂單管理非常復(fù)雜。從經(jīng)銷商直銷員介紹產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師量房、復(fù)尺，到訂單確認(rèn)；從總部接單、審單、拆單，到產(chǎn)品采購、安裝信息反饋，有一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。每一個(gè)環(huán)節(jié)都容易出錯(cuò)或者耽擱，因此訂單準(zhǔn)確率是木門行業(yè)一個(gè)非常重要的管理指標(biāo)。木門行業(yè)的一些大企業(yè)甚至將訂單管理從銷售管理中剝離出來，成為一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，可見訂單管理有多么重要!訂單管理需要借助信息化系統(tǒng)或大量的人工做支持，這對(duì)很多企業(yè)來講就是一個(gè)難以逾越的障礙。

具備對(duì)“巨”多店面的展示設(shè)計(jì)支持能力

木門是一個(gè)新行業(yè)，從業(yè)人員大都是生手，但行業(yè)最核心的直銷、設(shè)計(jì)、安裝等都是專業(yè)性頗強(qiáng)的崗位。而這些崗位的人員只能由企業(yè)自己培養(yǎng)，這就要求木門品牌企業(yè)有強(qiáng)大的培訓(xùn)支持能力。

木門店面是集成體驗(yàn)賣場(chǎng)，其位置、大小、裝修形象是經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，這一點(diǎn)和傳統(tǒng)行業(yè)大相徑庭。而展示設(shè)計(jì)不僅只是賣場(chǎng)的部分，木門產(chǎn)品、企業(yè)文化占據(jù)非常主要的內(nèi)容，且商場(chǎng)的格局那是五花八門，很難依靠一般裝修公司做終端店面的展示設(shè)計(jì)，更不能像家電、服裝行業(yè)做一套店面形象標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商照做即可。因此，品牌木門企業(yè)需要具備對(duì)“巨”多店面的展示設(shè)計(jì)支持能力。

草根起家的木門品牌在資本、人才方面往往是捉襟見肘；例如家電跨界做木門的，又沒有幾個(gè)企業(yè)的決策者對(duì)木門行業(yè)的足夠的了解，腦袋里都是家電營銷。這就是木門企業(yè)做不好、做不大的根本原因所在。

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