“下了訂單就必須全額付款”是木門(mén)行業(yè)的現(xiàn)狀，但是付全款之后出現(xiàn)的質(zhì)量和售后服務(wù)等問(wèn)題難以解決，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障。因此，是否可以向淘寶借鑒，在木門(mén)企業(yè)引入第三方保障機(jī)制?

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現(xiàn)狀：消費(fèi)者對(duì)全額付款不能接受

然而，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)看，這種“下了訂單就必須全額付款”的方式卻有霸王條款之嫌。作為消費(fèi)者肯定是希望商家能夠充分保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的，尤其是作為長(zhǎng)期耐用消費(fèi)品的木門(mén)，使用壽命可長(zhǎng)達(dá)十年甚至更久，在生產(chǎn)、配送、安裝任一環(huán)節(jié)發(fā)生差錯(cuò)都有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的后期使用不便。如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)木門(mén)之時(shí)，按照木門(mén)商家要求的下訂單就付全款，但在后續(xù)環(huán)節(jié)卻頻頻遭遇生產(chǎn)周期延遲、配送過(guò)程產(chǎn)品有損壞、安裝不到位或不符合預(yù)期等問(wèn)題，想必沒(méi)有哪位消費(fèi)者能夠心平氣和。

曾經(jīng)就有消費(fèi)者遇到過(guò)這樣的事情，在某品牌木門(mén)店簽下訂單并且付下全款，后期再找到木門(mén)商家進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通之時(shí)，被店家以各種理由搪塞過(guò)去，要求退款則是不予回應(yīng)。最后生產(chǎn)出來(lái)的木門(mén)成品則根本沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，而由于已經(jīng)全額付款，在木門(mén)沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，消費(fèi)者也無(wú)處投訴，最后只能無(wú)奈咽下一肚子苦水。所以，消費(fèi)者對(duì)于定制木門(mén)全額付款最不能接受的，就非產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)莫屬了。

第三方監(jiān)督機(jī)制利于雙方權(quán)益保障

針對(duì)這樣的現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士表示，正因?yàn)楫?dāng)前木門(mén)行業(yè)缺乏強(qiáng)制性的約束機(jī)制，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的商家魚(yú)龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平也是良莠不齊。如果有行業(yè)領(lǐng)軍的木門(mén)品牌率先倡議或由行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起成立一個(gè)類(lèi)似于支付寶的第三方監(jiān)督付款機(jī)制，或許能夠?yàn)槟鹃T(mén)商家和消費(fèi)者提供一個(gè)更加公正、公平、公開(kāi)的良性商業(yè)環(huán)境。

實(shí)際上，支付寶使用的是“第三方擔(dān)保交易模式”，將其過(guò)程具體分解開(kāi)來(lái)就是：由買(mǎi)家將貨款打到支付寶賬戶(hù)，由支付寶向賣(mài)家通知發(fā)貨，買(mǎi)家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣(mài)家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。木門(mén)行業(yè)能夠在其中借鑒到的付款方式改革，就是通過(guò)一個(gè)規(guī)范的連接平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者和木門(mén)商家之間進(jìn)行無(wú)縫銜接。消費(fèi)者在下單之后先將預(yù)付款寄存在這個(gè)第三方平臺(tái)，等到驗(yàn)貨滿(mǎn)意之后再通過(guò)第三方平臺(tái)確認(rèn)付款;如若不滿(mǎn)意，則可以先與木門(mén)商家協(xié)商解決，仍有爭(zhēng)議則可以通過(guò)第三方監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行投訴和維權(quán)。在這樣一個(gè)權(quán)威的監(jiān)督機(jī)制運(yùn)作之下，木門(mén)消費(fèi)者和商家都不必?fù)?dān)心任何一方的責(zé)任缺失，交易也能夠順利進(jìn)行。

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