2013年，木門行業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的狀況：消費者在木業(yè)銷售公司消費時出現(xiàn)了貨不對板、尺寸不對、質量低劣等情況后，消費者找商家討說法，而對方一再打太極;當消委會介入處理時，商家還是推托并拒絕調解……昨日，市消委會發(fā)布2014年第一號消費警示，介紹去年不少消費者投訴火炬區(qū)和東升鎮(zhèn)的兩家門業(yè)銷售公司貨不對板、尺寸不對、質量低劣，并提醒消費者購買門時需看清“門道”，付款前書面明確相關事項。

(圖片來自網(wǎng)絡)

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案例：新門3月發(fā)霉 商家拒絕調解

去年8月，邱先生在東升鎮(zhèn)高沙社區(qū)的八福門業(yè)有限公司購買了4套房門，價值3098元。使用約3個月后，他發(fā)現(xiàn)門框變形發(fā)霉。邱先生認為是木門本身質量差，消委會介入調解，但商家拒絕接受調解。無獨有偶。市民景小姐也在該公司購買了3套房門，并約定安裝費100元/套。但在安裝時，卻被告知安裝費為120元/套。她要求退還60元，對方卻稱這不關他們的事。

據(jù)了解，中山火炬開發(fā)區(qū)尚好建材商行也存在類似問題。據(jù)市消委會介紹，多位消費者反映，在該店消費時遇到了尺寸不對等情況。另外，消費者預付訂金后，商家送貨上門，要求消費者必須把尾款付清才交貨及安裝。消費者質疑此做法不合理，商家則認為這是行規(guī)。消委會調解同樣遇阻。

消委會提醒：付訂金前書面明確相關事項

針對消費者碰到的情況，市消委會發(fā)出2014年第一號消費警示，提醒消費者在購買門時要看清“門道”。

市消委會建議消費者注意：第一，購買或者定做門前，先貨比三家，選擇規(guī)模較大、信譽較好的商家；第二，預付訂金前，與商家約定安裝和尾款的支付問題，并用文字明確下來；第三，用文字等形式明確所購買的商品信息，如尺寸、顏色等；第四，保存好相關的票據(jù)，以便發(fā)生糾紛時及時維權。

律師說法：消費者可起訴單方毀約行為

“不付清尾款就沒收訂金、商品貨不對板也不予換貨……”這些做法是否合理合法?市消委會法律顧問團鄭萬臻律師認為，商家上述做法不合法，屬于單方面“毀約”，若其堅持不退款、不換貨，消費者可起訴。

鄭萬臻認為，下定后，消費者和商家之間就產(chǎn)生了合同關系。若雙方事先約定了安裝、尾款支付等問題，就必須按照合同來做。若實際交付的商品與約定的不合，商家應退換貨。消費者不付清尾款，商家就自行將貨物拖走，是商家單方面終止了合同的行為，消費者有權要求商家退還訂金。

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