中國定制家居行業(yè)年會于2013年12月21-22日在廣州隆重召開。本次年會由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會樓梯和定制家居專業(yè)委員會主辦，全國工商聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)界專家學者、500余名全國知名定制家居企業(yè)以及百名定制家居設(shè)計師以紛紛出席本次年會，共襄盛舉。

第一輪嘉賓論壇：

接下來進入最激動人心的對話環(huán)節(jié)，我們期待嘉賓能夠帶來智慧與思辨的交鋒，請出第一輪對話嘉賓。

富友木業(yè)股份有限公司董事總經(jīng)理 陳金吉

廣東瑪格家居有限公司 董事長 唐斌

凱蒂(北京)家具有限公司 總經(jīng)理 嚴紅

沈陽天河木業(yè)有限公司 董事長 李為群

圖森木業(yè)有限公司 董事長 裘黎陽

成都精王木業(yè)有限公司 總經(jīng)理 宋健蓉

廣州冠寧門業(yè)有限公司 董事長 廖小寧

主持人：在互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)該說創(chuàng)新對于我們講是無處不在，今天的論壇我們也升級做了一點創(chuàng)新，以前是我問嘉賓回答，今天你們是完全的主角，我們論壇的就是，我們讓嘉賓用最簡短，最簡練的語言寫下2014年行業(yè)最可能的關(guān)鍵詞，給每位嘉賓3-5分鐘對關(guān)鍵詞進行闡述。

陳金吉：我感覺我們定制行業(yè)，最主要的是設(shè)計、創(chuàng)新，明年大家也知道，房地產(chǎn)對于我們說，我們和房地產(chǎn)是息息相關(guān)的，明年的市場，讓我們想到的一定要走創(chuàng)新的道路，只有走創(chuàng)新的道路，把自己的產(chǎn)品研發(fā)下大功夫，關(guān)鍵詞就是創(chuàng)新。

嚴紅：設(shè)計、整合、調(diào)整。我覺得過去的2013年，尤其是家居行業(yè)發(fā)展過程中，沒有哪一年對設(shè)計提高到的如此，無論是家居從業(yè)人員還是賣場，都進行了很多的舉措，我想設(shè)計是2013年很關(guān)鍵的詞匯。

整合，我們每個做定制家居的企業(yè)，對自己做的產(chǎn)品進行調(diào)整和整合，有所為和有所不為。

調(diào)整，我想今天的年代，我們做企業(yè)的到今天真的靜下來思考，到底要創(chuàng)新什么樣的新的盈利模式才能在未來5-10年在社會上整存和發(fā)展下去。

所以說這三個詞是比較關(guān)鍵的。

李為群：基礎(chǔ)。

我覺得對定制家居行業(yè)，中國算是剛剛進入，基礎(chǔ)非常關(guān)鍵，從2008年到現(xiàn)在，我們明年會推出市場，我這五年來一直做，其實就是標準化的問題，完全跟著客戶需求做，企業(yè)很辛苦，所有廠家都認為產(chǎn)品是做出來的，所有做定制的廠家都有這樣的經(jīng)歷，這個對企業(yè)要求非常高，現(xiàn)在大多數(shù)廠家的創(chuàng)造，比如說是做門的，延伸的產(chǎn)品嘉樂衣柜、墻板等，客戶的需求都滿足，但是滿足了怎樣形成標準化，交接起來沒有任何問題，這個是很大的工作量，我做了很久，沒有做很好。

我把以前的樓梯 停了，木門停了，完全是一個體系做，滿足客戶的需求?；A(chǔ)還是要進一步完善，這個過程很痛苦，但是對未來充滿了憧憬，中國大規(guī)模的制造時代已經(jīng)過意不去，定制時代已經(jīng)來臨了，未來的時代是智能時代，我想對做定制的說是一個振奮的消息。

主持人：當別人都開始做產(chǎn)品線延伸，我們做產(chǎn)品的收縮，所以你給的關(guān)鍵詞是基礎(chǔ)。

裘黎陽：2014年行業(yè)的趨勢，我認為是木門木作化，木作時尚化。

從我們目前的整個渠道，市場的環(huán)境看，店鋪的租金增長非?？?，大量的木門企業(yè)，都在轉(zhuǎn)型，都要轉(zhuǎn)到整木，我認為這是明年最大變化。

高端人群需要的不單是木，造成大量的木門企業(yè)會轉(zhuǎn)型，所以說木門木作化，指的是木門企業(yè)整體轉(zhuǎn)型。

木作時尚化，我們今天戴昆老師的講解，木作非常時尚，但是我們看到市場里面，我們大量的還是原木，還是同質(zhì)化，從設(shè)計角度講，更是偏向于經(jīng)典型或者奢華型，缺少時尚型，典雅型，不夠豐富多彩，所以我們非常幸運能夠和戴昆老師一起達成了合作探索。

我們企業(yè)怎么走品牌之路，在研發(fā)和品牌塑造這一塊與設(shè)計大師進行合作和探索，今年我們當做的嘗試，如果大家有機會可以去杭州看一下，我們在杭州的賣場里面，試營業(yè)有一個做了750平方的直接店，明年要向全國推廣。

我想這個競爭非常激烈，高端木門企業(yè)必須轉(zhuǎn)型。

主持人：謝謝，同時我們也希望木作能夠沿著戴老師分享的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的四個方向延伸。

整個過程中我們的陳會長一直在思考，您聽完我們企業(yè)家思想，您進行一個總結(jié)，下面是唐總。

唐斌：沉淀、內(nèi)功、系統(tǒng)。

我們行業(yè)非常有希望，非常有前景，我們非常幸運，我們定制家居或者說整實木家居，我們公司成立剛剛10年，在座的討論這個話題的時候，大家發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，基本上從定制衣柜、櫥柜、木門和樓梯，在整個系統(tǒng)考慮，之前我們做的是單品系統(tǒng)，有一次問我上次我們除了做定制家居，到現(xiàn)在做門、做窗，這個是多元化還是什么?我回答說這個不是多元化我認為這是我們行業(yè)真正精細化、細分，是整個從單品的木門、樓梯、櫥柜衣柜真正的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化。

可能再3、5年我們真正走到木作系統(tǒng)的概念上。我們系統(tǒng)是大系統(tǒng)，可能這個是產(chǎn)品的階段，發(fā)展階段的系統(tǒng)，所以整木家裝給了我們機會。

我們做單品都有做了10年以上的，現(xiàn)在做整個全部的木作系統(tǒng)，要花多少時間。做節(jié)點，做了好多研究，我覺得設(shè)計機構(gòu)比我們做工廠自研究得還要透，這是我們發(fā)展的方向。

我們研究附墻系統(tǒng)也研究了很長時間，明年我們會真正成熟，這是我們要做的就是要沉淀，我們還有時間。

作為一個企業(yè)，研產(chǎn)銷，研發(fā)是第一步，我們當前更多是從產(chǎn)品的頂級設(shè)計用工，每個實木，每個風格找到自己的特色和風格定位，做完工夫的同時，就是生產(chǎn)問題，我們把用了10年的時間，和我們櫥柜行業(yè)一起，現(xiàn)在做得好的櫥柜、衣柜品牌精細化程度非常高，現(xiàn)在沒有什么企業(yè)說解決了門系統(tǒng)，都是解決了柜的系統(tǒng)，我們整個系統(tǒng)最開始也是柜的系統(tǒng)，門我們還在研究。

在門的系統(tǒng)研究上我們要走很長的路，我希望能夠解決門的信息化。

最后才是銷售問題，最后上到大的系統(tǒng)，處理到整個系統(tǒng)的運營，包括設(shè)計、管理和終端、品牌，上到這一步還是比較早的，先解決研發(fā)和生產(chǎn)這兩個問題。

主持人：謝謝，沉淀、內(nèi)功和系統(tǒng)，我們從第單一品類向整個系統(tǒng)化進軍。

廖小寧：完善、優(yōu)化。

首先就是對于行業(yè)的前景，我個人是非?？春玫?，但是前提是不能打仗，另外就是完善和優(yōu)化，我們行業(yè)里面和眾多的同行，都由單一的產(chǎn)品慢慢延伸到整體的東西，問題都是大同小異。當然，創(chuàng)新也好，包括一些其他的更超前的東西，這是必要的，但是我們的基本功，包括我們行業(yè)里面，我們共同遇到的問題，一個就是定制化，說穿了都是是搞死人的活，所以我們面臨到一個品質(zhì)的問題，一個周期的問題，還有就是售后問題，行業(yè)里面要做扎實了，如果這個沒有做扎實，過3、5年以后，我們定制行業(yè)，整個名氣，包括影響力會是負面的，所以要從內(nèi)功和品質(zhì)，這是最基本的保障，一定要抓好。

主持人：謝謝，當我們經(jīng)營過程中遇到一系列的問題，我們更應(yīng)該進行一系列完善和優(yōu)化。我們也想聽一聽宋總的分享。

宋健蓉：設(shè)計、制造、標準化。

宋健蓉：做定制家居我們2004年就開始，我們談?wù)劦皆诮?jīng)營過程中的感受和大家在一起的分享，定制家居最重要的就是設(shè)計，因為我們是定制，我們是木作部分，木作部分受影響最多的就是和空間有關(guān)系的，房子是不同的空間，怎樣分段，所以說設(shè)計是企業(yè)做定制家居的內(nèi)功。

我們把我們的產(chǎn)品，每一個產(chǎn)品當成是我們的作品看，就是設(shè)計，本來定制家居，木作部分的設(shè)計范疇應(yīng)該是室內(nèi)裝修的范疇，這是我個人認為，我非常崇拜戴昆老師，幾乎每天都看戴昆老師的博客。定制未來的挑戰(zhàn)就是設(shè)計，未來的設(shè)計要向生產(chǎn)化靠攏，我一直在這樣感受，這是我對設(shè)計的理解。

還有一個就是搭配，我們的空間，第一就是家具，第二就是窗簾，地毯等等，所以說要搭配。

我們戴昆老師講的搭配，比如說在撞色的時候，怎樣撞，怎么搭配，比如說戴昆老師的作品，用藍色撞黃色，這里面是有講究的。8月份我們搞了市時裝流行色彩，我體會很深，色彩是以后定制家具的核心的核心，戴昆老師今年的作品色彩非常豐富，我們的帽子、鞋子等都是撞色，我的感受就是說為什么樣板間9號公館為什么一下就搶光了，因為這是喜歡的，所以就要了。

我今天的感受，我今年的衣帽間大獎基翁了藍色和白色的混搭，很多高端的客戶看的是產(chǎn)品和人的感受在對話，我看到戴昆老師的每一副作品都讓我激動，讓我想，當我們產(chǎn)品擺在客戶面前說我想要的時候，比如說孩子對我們說媽媽，這是我想要的衣帽間，這就是顏色、搭配、空間的體力以及木作的體會。大家認同嗎?

另外就是制作，定制家具的制造非常煩瑣，給我們非常容易出錯自機會，因為我們現(xiàn)在的產(chǎn)品，是工廠制作，現(xiàn)場安裝。其實我覺得今天老師講的是線條，變化是線條的疊加，這種運動，我們今年在開始做，我們今年在很多產(chǎn)品的制作過程中我們只用了兩個款，很多都是用線條做疊加。

還有一個就是我們的每一個部件為什么要標準化，就是現(xiàn)場安裝的錯誤率的減少。

主持人：特別好，我現(xiàn)在挺想對話一下戴昆老師，在互聯(lián)網(wǎng)時代是粉絲經(jīng)濟大行其道的時候，臺上的粉絲對您頂禮膜拜，數(shù)十年如一日，我想他們每個人的關(guān)鍵詞總結(jié)起來就是2014年實木家具的主旋律，最后的時間交給陳會長總結(jié)。

陳金吉：經(jīng)過剛才我們優(yōu)秀企業(yè)家對行業(yè)當中2014年針對如何做好行業(yè)產(chǎn)品，我想就是用心靈來做事。

我感覺他們都是非常用心做事，從那種經(jīng)歷過程中，感受到對產(chǎn)品的喜歡，所以就是用心靈做事。

主持人：把所有的言語都隱藏在這幾個言語中。

宋健蓉：加強內(nèi)部生產(chǎn)線的每一個環(huán)節(jié)管理。

廖小寧：讓我們更加專業(yè)一點，

唐斌：整木家裝是大好了機會，我們剛剛好，希望抓住機會，脫穎而出。新的一年祝大家身體健康，萬事如意。

陳金吉：色彩更艷麗一點，生活更好一點。

嚴紅：我用設(shè)計推動中國定制家居事業(yè)的發(fā)展。

李為群：定制家居對我們說幾乎來了，但是風險很大。

裘黎陽：木作應(yīng)該時尚起來。

第二輪對話環(huán)節(jié)：

主持人：我們繼續(xù)進入第二輪對話環(huán)節(jié)。

我們第一輪游戲規(guī)則都清楚了，我們對話嘉賓也在題板上寫下你們認為的關(guān)鍵詞，并對所寫的關(guān)鍵詞進行3-5分鐘的闡述。

張家剛：定位、商業(yè)模式的力量、產(chǎn)品的力量

關(guān)于定制，現(xiàn)在很多都在做定制，什么叫定制?為什么有定制?這個非常關(guān)鍵，把原來的單一產(chǎn)品都做全是不是叫定制?發(fā)展到今天，一定出現(xiàn)了很多問題，上一輪定定制行業(yè)，產(chǎn)品的本身從色彩、設(shè)計、工廠等等，真正的是企業(yè)家，企業(yè)家做什么?都沒有考慮商業(yè)模式，你是什么樣的企業(yè)，是營銷型還是制造型，你的核心客戶是什么，核心產(chǎn)品是什么?有一些可能做大就做死了，做小就賺錢了。

從產(chǎn)品講，產(chǎn)品非常重要，一個是設(shè)計，一個是服務(wù)，核心的是安裝設(shè)計，不是產(chǎn)品本身，客戶的需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的原動力。

主持人：謝謝，今年的風格特別犀利，用宏觀指導(dǎo)微觀。

張立君：正確定位、系統(tǒng)設(shè)計、標準生產(chǎn)、全程服務(wù)，現(xiàn)在做定制，一個是受體，更多的是木門行業(yè)，這種局面，從去年經(jīng)濟不好的時候，影響了大而全，小而全的局面，小的木門廠和大的都上定制家居，有一點像千軍萬馬過洞的感覺。

我估計2014年下半年和2015年上半年，這一段時間，利潤空間可能下降很快，我說的是原木定制，我們到有一些地方2000多報價，現(xiàn)在看到的是1200、1300，我們買賣的價格比成品家具還要便宜。

我們是做板式家居、板式衣柜的，核心產(chǎn)品在哪里，這個要搞清楚，是做原木定制還是實木定制，這個問題是，核心是在哪里，必須要清楚，否則定位錯了，我估計普遍就是自己比較難受了。

定制家居本身就是個性化正確，不能說隨意的，各個客戶有不同的需求，我覺得一個企業(yè)要服務(wù)這樣多隨心所欲的肯定是不行的，雖然是個性化，是做奢華的，還是現(xiàn)代的，設(shè)計的產(chǎn)品從衣帽間到客廳，到書房，還有臥室，這個系統(tǒng)，產(chǎn)品什么元素，是中式元素還是什么元素，配套起來，貫穿起來。

設(shè)計先導(dǎo)，這是在設(shè)計的基礎(chǔ)上引領(lǐng)的定制，處于高級階段，該有很多企業(yè)在摸索，有一些在成熟。

標準化生產(chǎn)，設(shè)計的系統(tǒng)化完成以后，今年春天我們協(xié)會組織到花果山簡木觀看，很有感觸，雕刻的就是雕刻的，組裝的就是組裝的，已經(jīng)形成了標準化生產(chǎn)，可能降低了差錯率等等，甚至有一些東西可以儲備生產(chǎn)，就像我們一些柱子等等可以儲備。

全程服務(wù)，我們的經(jīng)銷商、專賣店沒有設(shè)計能力，我們從最初的設(shè)計，整個過程都是我們完成的，所以說對于尤其是經(jīng)銷商對廠家就是非?？释浅Ｒ蕾?。

定制家居前途是光明的，但是定位要準備，系統(tǒng)設(shè)計、標準化生產(chǎn)，全部建立起來，不是很容易的事情，也不是很輕松的事情，明年是大浪淘沙，勝者為王。

謝清華：結(jié)構(gòu)、定位。

做企業(yè)的過程中有三個方面，我們的制度流程和人的因素，我們發(fā)現(xiàn)人是占10%-15%，制度流程和規(guī)范占30%，結(jié)構(gòu)50%。結(jié)構(gòu)包括了營銷部門，生產(chǎn)部門，財務(wù)部門和管理部門，乃至整木和資訊，我們要把結(jié)構(gòu)，內(nèi)部的基礎(chǔ)夯實，結(jié)構(gòu)對于我們企業(yè)非常關(guān)鍵，

定位，整體講，高端、中端還是低端。我相信未來5年或者10年包括以風格定位的，是做典雅型的，時尚型的，乃至奢華型的，必須要有標簽和符號，在哪一塊要做好，比如說未來5-10年，想起時尚的，典雅，哪個做得比較好。當然也有價格定位，企業(yè)定位，價值定位，未來去哪里，要想做什么樣的人，做什么樣的企業(yè)。

張洪利：以不變應(yīng)萬變

我們公司定位就是樓梯，樓梯什么時候都是企業(yè)發(fā)展的根本，是不變的，萬變是市場發(fā)展瞬息萬變，總的也不是來順，也很辛苦，具體走到什么程度不知道，看市場，取決于市場能不能認可。

潘永軍：混亂、本質(zhì)、未來。

混亂都不說了，現(xiàn)在一切都是混亂的，無論是產(chǎn)品定位，企業(yè)運營模式還是市場價格體系，特別是終端，這是時代非常鮮明的特點，我們?nèi)绾卧谖磥碚业轿覀兊奈恢?，我們可以這樣講，今天坐在這里，有這樣多企業(yè)，如果10年后還可以相遇，我覺得已經(jīng)是萬幸了，以后中國改革開放的發(fā)展，我們所有的機制一旦停止生長我們就開使用催化劑、營養(yǎng)劑等，這些都是徒勞的，比如說一個孩子長到1.8米了，想再長是徒勞的，我們整個經(jīng)濟的發(fā)展就是在這樣混亂的狀態(tài)下，所以我建議抓住本質(zhì)。

作為的企業(yè)家，最關(guān)鍵的就是本質(zhì)，歷史發(fā)展規(guī)律是無法改變的，我們的企業(yè)家們，有空的時候除了賺錢，還應(yīng)該有自己的思想，中國提出創(chuàng)新的很多，我認為創(chuàng)新是新思想的成功運用，如果沒有新思想，沒有成功的運用，何來創(chuàng)新。

關(guān)于未來，主要是規(guī)劃，我們很多企業(yè)家非常在于革命家價值，而忘記了我們未來，10年以后，個人的家庭，個人的幸福，企業(yè)的發(fā)展，這些大的格局，也許企業(yè)做得不是很大，但是活下來的情況非常大。

蔣家梁：做人，做文化，路的旁邊還是路。

感謝主辦方給我這樣機會，之前我是打醬油的，我非常榮幸爭取到這樣的機會，我沒有走進家具行業(yè)，不知道其中的博大精深和內(nèi)涵，這樣多著名的企業(yè)家都來了，都是朋友，我想邀請更多的朋友到六盤水做客指導(dǎo)，我也向站在門外漢的行業(yè)看家具行業(yè)。

做到這一塊，我非常有感觸，我相信咱們貴州全省上下都是城鎮(zhèn)化帶動，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，全省上下一片繁忙，我們想推進工業(yè)化過程中，貴州一定可以做到，小企業(yè)重利，大企業(yè)看發(fā)展，專門看政策的不多，更多的是做人。

從管委會，我的團隊，咱們?nèi)ツ莻€地方投資，來了，不但能夠建設(shè)投產(chǎn)，而且后期的這個市場推廣，包括產(chǎn)品的優(yōu)化升級創(chuàng)新，我們有在一邊學習，一遍探討。

我們接觸了家具行業(yè)的老總，感覺他們創(chuàng)業(yè)的激情和做人的實誠給了我很大的震撼。家具行業(yè)不是夕陽產(chǎn)業(yè)也不是朝陽朝野，是如日中天的產(chǎn)業(yè)。

我們生產(chǎn)家具有不同的行業(yè)，有不同的年齡層次，有不同的消費群體，所以應(yīng)該在這個過程中，我們現(xiàn)在做的是現(xiàn)在工藝，按照標準化生產(chǎn)是一種手段，但是做的產(chǎn)品更多的是要突出個性，彰顯多元化。比如說家居的擺設(shè)體現(xiàn)了一個家庭的品位，在座自大家，咱們的群體就是實干家，做文化這一塊，我想各位老總，去我們這里投資，收獲了不但是財富，還有年平均氣溫19度，同時還有多彩的民族風情和文化。

路的旁邊還是路，咱們家具行業(yè)，作為一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，怎樣做強做優(yōu)，設(shè)計這一塊，咱們產(chǎn)品要創(chuàng)新，咱們要創(chuàng)造更多的個性化、多元化的，彰顯問題魅力的產(chǎn)品。

另外，各位老總可能都有自己的企業(yè)，但大家不知道有沒有根的感覺，很多老總提出辦企業(yè)這樣多年，廠房也不是自己的，土地也不是自己的，政策一變動，又得搬家了，為什么咱們總有落葉歸根的感覺，都是希望把根留下，在我們那里希望你們有一個溫暖的家，把根留下。

主持人：蔣老師是政界，商界和政界聯(lián)合才能爆發(fā)更大的力量，謝謝您，我們聽一聽胡總。

胡建文：選擇、堅持。

選擇是一個很痛苦的事情，每一個企業(yè)，每一個老板，都有自己的特色，企業(yè)的經(jīng)營模式，經(jīng)營思路，所說的定位都會有差異，但是就會有一個選擇問題，我今天感覺到非常開心，聽了戴昆老師的話，想套用一下，有所為，有所不為。

在定制家居行業(yè)我們走了很多路，我希望戴昆導(dǎo)師有機會指導(dǎo)一下，我們做的是樣板房，從廚房、衛(wèi)生間、客廳，這些顏色基本定型。

我們也做過一些經(jīng)典的，對我們真正的操作過程中，效率提高了很多，方便了很多。對客戶的選擇，以及對自己定位市場總體的分析，要有一個舍得，什么東西該舍的，什么是要得到的。有了一個相對理智的選擇，差錯率會降低很多，我們也得到了很深的體會。

目前的市場，大家都可以看到，前途光明，市場很大，大家都選擇自己合理的方式，堅持走自己的路，前途是光明的，到底是曲折的。

主持人：謝謝，胡總的分享，有所為，有所不為，重要的是堅持。

請張會長給我們做一個總結(jié)。

張家剛：定制化是很復(fù)雜的，不但也空間的概念，還有地面等等，各種方面的定制化產(chǎn)品，樓梯行業(yè)走到今天，從整個行業(yè)看，由于市場發(fā)生重大的變化，產(chǎn)生了整體的需求，客戶要求越來越高了，要改變。

如果不改變，企業(yè)將沒有前途，我們都非常有危機感，我們市場如此之大，但是通過整體定制之后，樓梯行業(yè)的機會是比較多的，我想在家具協(xié)會的帶領(lǐng)下，樓梯行業(yè)把整個定制家居做好，同時向大家學習，特別是戴昆老師講的非常專業(yè)，中國七從起步還是，要打下良好的基礎(chǔ)，我們的管理人才素質(zhì)還比較偏低，我們能堅持多久?3年以后、5年以后、10年以后?

主持人：最后我們每個人一句話，給我們寄語或者說忠告。

胡建文：大家好好努力，相信未來會更好。

謝清華：要細分看問題，細分解決問題，相信樓梯企業(yè)和定制行業(yè)會越做越好。

張家剛：我們定制家居行業(yè)很辛苦，整個經(jīng)濟下滑，我們要練好內(nèi)功，儲備好現(xiàn)金流，幾乎一定屬于我們。

張立君：電商渠道目前充斥著整個行業(yè)，我們樓梯行業(yè)還是很幸運，最起碼現(xiàn)在樓梯行業(yè)沒有受到電商的沖擊。

張洪利：踏踏實實做好自己的事，明天會更好。

潘永軍：市場是公正的，只要我們努力，一定會實現(xiàn)夢想。

蔣家梁：創(chuàng)業(yè)第二次，人生第二天。

主持人：我相信努力過后，樓梯行業(yè)的明天，一定會更好，讓我們記住樓梯商業(yè)的關(guān)鍵詞。

第三輪嘉賓對話：

主持人：下面是最后一輪對話嘉賓，現(xiàn)在請你們在題板上寫下你們的關(guān)鍵詞。

王彩榮：安裝、服務(wù)。

我們樓梯 企業(yè)的從1995年開始，一直到現(xiàn)在，也有18個年頭了，我們最終的產(chǎn)品質(zhì)量也好，五市場的賣點也好，是安裝和售后服務(wù)特別關(guān)鍵的。

如果有最好的產(chǎn)品，沒有好的安裝，最終到了客戶家里，還是不無責任。安裝環(huán)節(jié)錯誤率也是比較多，比如說牢固度，包括我們定制家居的附墻等等我們也做，雖然比其他的少一點，但是安裝是一個復(fù)雜的問題。

安裝是整個團隊的力量，一定要無責任，如果在安裝的時候負基責任，回款很好收。

服務(wù)是非常重要的，回訪給我們帶來的效益非常好給，給我們帶來客戶，僅僅回訪，家里有售后的就免費維修一下，這也是營銷手段，下半年我們回訪了很多客戶，老客戶對產(chǎn)品非常信任，以后給我們帶來了很多單，各位同仁可以嘗試，也提高了整個公司的誠信度。

我們要把服務(wù)這一塊，個人認為一定要做好，服務(wù)做好，活是做不完的。

邱偉：行業(yè)責任。

感覺今天進入了全民定制時代，所有的品牌，全部加入了這個體系。我想給我們行業(yè)的人提兩點建議。

第一，我們行業(yè)不是說銷售做多大，而是后臺建多大才能支撐前面的客戶服務(wù)。

第二，我們體系運營成本非常高，經(jīng)過兩三年的運營以后，整個價格體系，慢慢降下來，包括和一些同時聊天，價格堅守沒有底氣。如果做到消費者都沒有信息了，我們還是建議同仁，真正做的事情還是做好自己的系統(tǒng)，提升品牌和服務(wù)。

這既是對客戶負責，也是對行業(yè)負責。謝謝。

主持人：謝謝，這是一個相對運營成本很高，而且后臺決定前臺的行業(yè)，這個狀態(tài)之下，要用非常強的責任感幫助我們。

唐?。悍菢水a(chǎn)品的標準化。

我這個標準是來自今天下午戴昆老師給我們的啟發(fā)。我們從2008年開始做定制家居，當時單品銷售沒有問題，從2010年開始，把產(chǎn)品通過展會推向市場。

我們做樓梯行業(yè)現(xiàn)在趕上了中國的好時候，到了現(xiàn)在，認為是企業(yè)內(nèi)功不好，過分依賴滿足設(shè)計師和客戶的要求，造成后續(xù)的設(shè)計、生產(chǎn)、研發(fā)非常長的產(chǎn)業(yè)鏈，所以我認為樓行業(yè)涉足定制家居，前景非常好，但是首先要練好自己的內(nèi)功。

李廣孝：農(nóng)村包圍城市，做好農(nóng)村市場。

我用毛主席的名言，當我們作為的大老，我們家具業(yè)好多同仁把目光投向 整木家具的時候，我們聚焦在三四線城市甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，最后城鎮(zhèn)化繼續(xù)加大，農(nóng)村市場將越來越廣泛，農(nóng)村戶口用了就有量，當農(nóng)村人能夠買得起自行車的時候我們是自行車王國，當所有農(nóng)村人都用得起我們樓梯的時候，所有的量是不能滿足的。

農(nóng)村市場的經(jīng)銷商素質(zhì)相對偏低，需要大量服務(wù)人員，我相信 再堅持三年，建立好農(nóng)村渠道，當所有的大老在爭渠道的時候，我就等著喝湯。

主持人：謝謝，我們的房地產(chǎn)上游市場是逐漸向好，可以看出2014年繼續(xù)對家具行業(yè)的利好，我們未來城鎮(zhèn)化至少有兩億農(nóng)民工進城，這兩億人口，對我們所有的紅利，對于我們從事下游家具行業(yè)的講，都是可以抓住的，關(guān)鍵是分布在哪里，用什么方式抓住，市場還是挺好的，關(guān)鍵是有沒有做好準備，這是最核心的。

陳為農(nóng)：學習、獨立、整合

這是一個新型行業(yè)，大家原來都是做單一產(chǎn)品，原來做木門，現(xiàn)在是整體木作，可能要到衣柜、櫥柜等，這就是一個學習，學習的最關(guān)鍵的個人感受就是要理解，怎樣做好產(chǎn)品的元素，今天聽了戴昆老師的很生動形象的演講，給我的啟發(fā)很大， 我們是抱著學習的態(tài)度。

整個整體家具的發(fā)展，真的是如火如荼，能不能把自己的產(chǎn)品做成有自己的個性，這個個性首先是來源于靈魂，從產(chǎn)品的用材和工藝結(jié)構(gòu)，以及產(chǎn)品的安裝、問題的研究等等。

整合，雖然大家都做整體家具，是不是把所有的產(chǎn)品都自己做，值得我們每個企業(yè)家思考。

我講一下自己的感受，如果什么東西都是自己做，不一定能夠做好，我們應(yīng)該是明年，今年在4月份簽訂了合同，5月份裝修，到明年應(yīng)該是整個店是550平米，是有整體的展示，里面有產(chǎn)品的整合問題，可以通過外來企業(yè)的整體合作，達到運作的指導(dǎo)思想或者說市場運作的空間。

李廣孝：務(wù)實、整合。

第一，戰(zhàn)略務(wù)實，今天是第三輪分享，有做樓梯最早，有做木門的，有做衣柜的，方向是整體木作，所謂的戰(zhàn)略務(wù)實是什么時候樓梯轉(zhuǎn)向整體木作。我見到了一個做樓梯非常好的，這個項目簽單可能是150萬-200萬沒有問題，我看了一個項目，沒有100萬都會虧，我覺得自己接不了。如何在跨界的過程中，你的團隊是不是有這個能力，雖然都是木做的，但是安裝方式不一樣，結(jié)構(gòu)不一樣，你的設(shè)計力量，研發(fā)力量，生產(chǎn)安裝力量是否到位，這個是戰(zhàn)略務(wù)實。

產(chǎn)品研發(fā)務(wù)實，有沒有搞清楚，能不能分清楚，作為董事長、總經(jīng)理能不能分清楚什么是歐式風格，什么是美式風格，未來是知識經(jīng)濟時代到來了，不是土豪，不是煤老板，最近發(fā)現(xiàn)在國外居住了很長時間的人非常喜歡我們的產(chǎn)品。

最可怕就是家庭婦女，有過海歸的經(jīng)歷，老公做得非常大，她管生孩子，研究風格，研究品相，家具市場比你都多，這是設(shè)計和研發(fā)務(wù)實。

關(guān)于整合，不是說我們企業(yè)把所有樓梯做得很牛，什么都第一，這個太難了，整合就是產(chǎn)品的整合，如何把設(shè)計的品行做到位，戴老師做了很多項目，把木作自品相、線條細化到這樣的程度，屬于我們木作的生產(chǎn)廠家遇到了這樣的公司，那就太好了。

不是每個企業(yè)都能把每個單一產(chǎn)品做到極致，我們可以進行產(chǎn)品整合，設(shè)計風格整合，產(chǎn)品整合和設(shè)計風格整合，如何做一個指引，我們現(xiàn)場注意什么東西?

謝謝大家。

主持人：謝謝，我們看出了你的深思熟慮和如此憂心重重。

廖志剛：提升、延伸

剛才聽到戴老師的演講，特別有感觸，所以我們需要提升。

這個提升，首先是對于定制，高端定制，首先是我們必須在設(shè)計浪費，我們需要一個提升，還有就是在服務(wù)上面，我覺得都需要從色彩、美學上的提升，還有對生活的提升，生活品位的提升。

為什么這樣想?看到戴老師PPT上的畫面，給我眼前一亮，感覺很有購買欲望，設(shè)計和銷售的能力非常有關(guān)系，高品位設(shè)計師才能夠設(shè)計出高品位的產(chǎn)品，高品位的銷售才能銷售高品質(zhì)的產(chǎn)品。

我很榮幸進入樓梯行業(yè)，大家都是做整木定制，這樣多行業(yè)進入整木定制，唯獨很難進入樓梯行業(yè)，樓梯行業(yè)是定制的最高難度的行業(yè)，我相信樓梯行業(yè)人能夠把樓梯做好，做精，把這樣困難的堅持下來做好，延伸到其他的木門、衣柜或者說附墻等等，我認為我們是最有說服力的，或者說我們最能夠理解，能夠堅持這種復(fù)雜的難度。

所以說，延伸對我們明年的出發(fā)點，滿足了一些客戶各種各樣的需求。所以我感覺我為我們樓梯行業(yè)驕傲。

主持人：我們給一點掌聲為自己驕傲一下。

李廣孝：好行業(yè)、務(wù)實做，但談宏圖。

廖志剛：樓梯人是最辛苦也是最快樂的。

王彩榮：我祝愿樓梯行業(yè)2014年做得更好。

邱偉：品牌之路艱辛而漫長，我們一直在路上。

唐?。合Ｍ蠹揖毢脙?nèi)功，迎接大好時代。

李小明：成功的路上并不擁擠，因為堅持的人不多。

陳為農(nóng)：設(shè)計、技術(shù)、品質(zhì)、發(fā)展的根本方向。

主持人：我們希望通過分享，給大家?guī)ヒ稽c，怎么做提升，用戶至上，體驗為王，免費，顛覆性創(chuàng)新和為創(chuàng)新，在今天21位嘉賓的分享中，很少有談到用戶，戴昆老師都在不知不覺強調(diào)用戶的存在，客戶是上帝，客戶是不等同于上帝，客戶是買單的，用戶是使用產(chǎn)品的，如果在研發(fā)和設(shè)計中能夠更多關(guān)注用戶，可能我們以后的工作會輕松一點。

至此，2013中國定制家具年會，在這即將到來的2014年，希望所有的攜起手共創(chuàng)美好未來。