近日，一則關(guān)于一統(tǒng)木門品質(zhì)和服務(wù)投訴曝光的資訊在網(wǎng)絡(luò)上引起了眾多行業(yè)人士的關(guān)注。據(jù)報(bào)道：呼和浩特市民王女士在2012年10月花費(fèi)19多萬(wàn)元訂購(gòu)了17套一統(tǒng)木門，但這些產(chǎn)品卻出現(xiàn)了未按時(shí)送貨、門板做工粗糙、存在色差等一系列問題，雖然經(jīng)過(guò)王女士的多次問題反饋，但一統(tǒng)木門卻始終未予回應(yīng)，直到2013年12月9日，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年的糾紛，王女士最終向媒體進(jìn)行了曝光投訴。

隨著家居行業(yè)的發(fā)展，在行業(yè)中有關(guān)于行業(yè)轉(zhuǎn)型，向服務(wù)型行業(yè)發(fā)展的呼聲日益高漲，由產(chǎn)品主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)升級(jí)為服務(wù)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)是眾多大型家居企業(yè)的一大目標(biāo)。但與此同時(shí)，木門行業(yè)之中關(guān)于品質(zhì)和服務(wù)的曝光卻屢見不鮮，這在引發(fā)業(yè)內(nèi)外人士深思的同時(shí)，木門企業(yè)也不得不做出調(diào)整，切勿因小失大。

 (圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

為何木門品牌的曝光事件會(huì)頻頻出現(xiàn)?有關(guān)行業(yè)人士指出：其實(shí)木門行業(yè)之所以會(huì)存在這一現(xiàn)象，關(guān)鍵還是在于行業(yè)中缺乏相關(guān)服務(wù)條例。不管什么品牌，都難免會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，重點(diǎn)就是在出現(xiàn)問題之后，企業(yè)的服務(wù)是否能及時(shí)跟上，在這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)拖沓、含糊其辭或者推卸責(zé)任，才是引起消費(fèi)者反感和曝光的主要原因。

亡羊補(bǔ)牢、為時(shí)已晚

回顧近段時(shí)間的木門品牌曝光案例，不少在建材家居行業(yè)中具備極高影響力的一流企業(yè)也赫然在列。以圣象為例：在數(shù)月之前，就因被曝退貨索要消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)一事而陷入消費(fèi)者維權(quán)糾紛，雖然在消協(xié)介入之后，圣象木門取消了索求運(yùn)費(fèi)，但這一事件的曝光，無(wú)疑給圣象這一品牌在消費(fèi)者心中造成了不小的影響。

隨著如今消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的逐漸覺醒和相關(guān)行業(yè)媒體對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保障的日益重視，在各類消費(fèi)糾紛之中，消費(fèi)者也不再處于絕對(duì)的劣勢(shì)地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)：現(xiàn)階段的消費(fèi)維權(quán)事件，最終通過(guò)曝光解決的案例正逐漸上升，而這其中，責(zé)任在于企業(yè)的案例數(shù)量占據(jù)主要。

在不少木門企業(yè)之中存在一種通病，在消費(fèi)者反映服務(wù)和品質(zhì)問題之初并不給予重視，當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)維權(quán)曝光之后，卻又出于維護(hù)品牌形象的需要而不得不選擇“息事寧人”。

顯然，木門企業(yè)這種亡羊補(bǔ)牢的處理方法，不僅破壞了消費(fèi)者對(duì)于自身品牌的好感，也讓企業(yè)在形象和口碑上遭受損失。甚至可以說(shuō)是一種“害人不利己”的行為。

注重問題反饋，提升服務(wù)效率

木門企業(yè)要擺脫上述的情況，就必須要在服務(wù)，特別是售后服務(wù)這一塊加大力度，要對(duì)有關(guān)消費(fèi)者反饋的問題予以重視，并全力提高售后服務(wù)效率，做到不拖沓、不推卸、不含糊。

同時(shí)，對(duì)于志在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的木門企業(yè)而言，更需對(duì)品牌有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。品牌的樹立，不僅是靠廣告宣傳就可以達(dá)成，它更需要消費(fèi)者的口碑來(lái)支撐，而服務(wù)的好壞，就是決定消費(fèi)者口碑的關(guān)鍵。由此可見，服務(wù)是關(guān)系著木門品牌好壞的重要環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)而言之，從服務(wù)之中，就可看出一個(gè)品牌的優(yōu)劣。

來(lái)源：笑傲江湖博客 

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