當木門企業(yè)面臨危機，及時有效的公關處理可以幫助企業(yè)最大限度減少損失，而對事態(tài)錯誤估計和任由事態(tài)漫延將會把企業(yè)拖入深淵。通過事件對消費者的影響程度，在第一時間確定危機的嚴重性可以幫助企業(yè)選擇相應的立場應對危機，形成危機處理策略。說到底面臨危機時木門企業(yè)的危機公關賺的就是消費者的同情、信心和諒解。

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根據對消費者利益的影響程度(注意是以消費者立場為判斷依據，而不是以企業(yè)主觀立場來判斷)將危機分為“情節(jié)甚微”、“情節(jié)輕微”、“情節(jié)嚴重”、“情節(jié)惡劣”四個等級，分別代表可能對企業(yè)產生影響的嚴重程度。

1、 情節(jié)甚微

木門企業(yè)的作為違背大眾所認知的道德標準，但是對消費者不會產生直接的威脅和傷害。消費者作為一個道德公民對企業(yè)的行為進行譴責，在一定時間內形成討論話題，如果處置不當，將會降低木門企業(yè)在消費者心中的形象。解決方法比較靈活，只要向公眾及時澄清狀況，也可以考慮扮演被誣蔑的受害者角色。

2、情節(jié)輕微

木門企業(yè)對產品的宣傳過于夸大或不實，對消費者形成欺騙，但不對消費者產生傷害。該類危機事件相比前一級別對消費者有更直接的聯系，不會對消費者產生傷害但消費者可能接受了產家對產品不實和夸大的宣傳，木門企業(yè)有欺騙消費者的嫌疑。當前商業(yè)社會不實和欺詐的宣傳遍布，但只有極少數進入大眾討論的視野，原因是大多由競爭對手在背后充當推手的作用。

該類危機不會對企業(yè)經營產生致命的影響，但是處置不當會重挫發(fā)生危機的產品銷售。該級別的處置應立即停止企業(yè)的欺騙行為，以產品的優(yōu)勢宣傳來轉移焦點，同時發(fā)布進行快速簡短的致歉聲明，如果能夠找到證據抓出幕后推手，也可能通過第三方進行曝光，建立自己受害者的形象，同時有力回擊競爭對手。

3、情節(jié)嚴重

木門企業(yè)的產品服務已經明顯威脅到消費者利益，隨時可能對消費者產生傷害，消費者被傷害的個案已經出現，但事態(tài)未擴散。該級別的危機企業(yè)與消費者的認知往往是不一致的，企業(yè)如果站在自身角度來思考將會產生嚴重誤判，制定出錯誤的公關策略從而導致嚴重后果。

木門企業(yè)應站在消費者的角度，確定危機的級別及可能對公司造成最壞的影響。一旦確定為情節(jié)嚴重的級別公司應該馬上聯系權威的第三方(各種質檢組織)尋求幫助。在權威組織的協助下調查問題產生的原因，及時向外界發(fā)布調查進度和結果，對發(fā)現問題的環(huán)節(jié)進行堅決果斷的處理。同時確立如果因產品問題產生嚴重后果公司積極賠償的態(tài)度，該類危機的目的是重建消費者對產品的信心。

4、情節(jié)惡劣

傷害已經生產，對大眾的傷害事件已經不是個案，狀況開始漫延。這是木門企業(yè)危機的最高級別，在非自然外力情況下發(fā)生該類別危機的企業(yè)一般在經營管理中已經存在嚴重問題，當事企業(yè)也無力再進行處理。一旦確認危機級別為最嚴重的級別“情節(jié)惡劣”，企業(yè)主就要做好置之死地而后生的準備，首先對已經產生的受害者進行積極賠償，同時以最大程度進行自我處罰，協同權威部門對事件進行調查，全程向公眾透明。只有求得公眾的諒解及企業(yè)優(yōu)秀的內部管理能力才能得以繼續(xù)生存。

當木門企業(yè)面臨危機時不能把事件控制在一定時間內，當處理不當，事態(tài)失控。級別輕微的危機也會對企業(yè)產生嚴重影響，甚至升高危機級別。上述四個危機級別劃分可以協助企業(yè)在第一時間確立危機的嚴重程度，為制定相應策略提供幫助。

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