烏云爆QQ群數(shù)據(jù)庫泄露

(圖片來自網(wǎng)絡)

11月5日，陸續(xù)有網(wǎng)友和媒體曝光搜狗瀏覽器存在安全漏洞，會威脅數(shù)千萬用戶的財產(chǎn)安全。隨后，360安全中心、烏云網(wǎng)等專業(yè)機構發(fā)表聲明，確認“搜狗瀏覽器存在重大安全漏洞 ”。

搜狗事件剛過去，18日，漏洞報告平臺烏云爆料稱，QQ群關系數(shù)據(jù)被泄露。烏云指出，騰訊QQ存在重大安全隱患，可導致群關系數(shù)據(jù)，根據(jù)QQ號就能獲得相應的大量個人隱私，包括姓名、年齡、關系網(wǎng)甚至從業(yè)經(jīng)歷等。

騰訊18日晚間公開表示，這個問題早在兩年前就已經(jīng)修復，并不影響用戶當前的正常使用。

騰訊安全應急響應中心回應稱：“QQ群數(shù)據(jù)庫”下載鏈接，經(jīng)過確認，為2011年的問題，當時已及時修復，不影響廣大用戶的正常使用?！懊鎸阂獗I取微博、QQ和淘寶等用戶信息的行為，惡意傳播虛假信息的行為，我們希望和廣大互聯(lián)網(wǎng)廠商聯(lián)合起來，為安全而戰(zhàn)，聯(lián)合打擊侵害用戶安全的行為?！?/p>

忠告：木門企業(yè)需加強危機意識

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸發(fā)達以及公眾自主意識的增強，國內(nèi)企業(yè)面臨的危機考驗也越來越多，而木門企業(yè)在面臨危機時的應對方法和態(tài)度，也往往被人關注。

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行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的問題并不少，也總有企業(yè)在面臨問題的時候處理不得當，導致不良影響的加深，從而給企業(yè)造成更大的損失。這既需要行業(yè)不斷走向成熟形成規(guī)范，也需要木門企業(yè)自身不斷加強危機管理的意識，一旦面臨危機也能夠把負面影響降到最低。

危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，無論誰是誰非，木門企業(yè)都應主動樹立承擔責任的意識。哪怕不全是企業(yè)責任，甚至企業(yè)也是受害者，企業(yè)還是應該站在消費者立場，承擔自己的責任。不要在這個時候強調(diào)理由，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過資訊媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

危機時刻，往往最能體現(xiàn)一個企業(yè)的價值觀和心態(tài)。在發(fā)布聲明，或者在和媒體、公眾溝通的時候，木門企業(yè)要注意幾個問題第一，就是細節(jié)，一定要把細節(jié)講清楚，這個時候越含糊其辭，越容易被懷疑。

企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點，“你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關?！彼阅鹃T企業(yè)在面臨危機之時，應該主動與資訊媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

企業(yè)在面對危機時所表現(xiàn)出來的魄力和決心，特別能體現(xiàn)一個企業(yè)的價值觀。越是危機的時候，越能看出一個企業(yè)的價值觀是怎樣的。平時沒有問題出現(xiàn)之時，可能所有企業(yè)都會說消費者利益重于一切。而真當企業(yè)利益和消費者利益出現(xiàn)沖突的時候，才是考驗企業(yè)是否真的以消費者利益為重，能把責任承擔起來。

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