盡管在剛剛過去的‘雙11大戰(zhàn)’中，木門電商的很多木門品牌的銷售業(yè)績(jī)頻頻攀升，表現(xiàn)良好，但木門電商依然隱患多多。漂亮的銷售業(yè)績(jī)之后，眾木門電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，在物流和售后服務(wù)上的短板逐漸暴露出來?！?/p>

實(shí)物達(dá)不到期望要求

“首先，和大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)商品一樣，網(wǎng)購(gòu)的木門產(chǎn)品可能和消費(fèi)者的預(yù)期有差距。差距主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，網(wǎng)絡(luò)宣傳的圖片和造型，是經(jīng)過專業(yè)加工的，可能與消費(fèi)者收到的實(shí)物不符，木門，只看看漂亮圖片，不親自摸摸，很難選到真正心儀的產(chǎn)品;另一方面，木門都是需要專業(yè)人士進(jìn)行安裝的，這些過程需要有專門的安裝人員來進(jìn)行，如果安裝技術(shù)不到位，還是達(dá)不到預(yù)期的效果。”

誰(shuí)來為運(yùn)輸損失買單

“那些IT出身卻涉足木門生產(chǎn)的企業(yè)，雖然發(fā)展迅猛、融資迅速，但在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面，卻有很多不足之處。”某品牌木門網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理陳先生說。

“郵寄和配送是目前網(wǎng)購(gòu)的主流物流方式，而物流環(huán)節(jié)也是目前整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一大問題，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的投訴很多都來自于物流。商家和消費(fèi)者也一直在因?yàn)樯唐返绞謺r(shí)的損壞是商家發(fā)貨時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)的，還是在物流途中造成的，因此產(chǎn)生扯皮糾紛。

網(wǎng)購(gòu)木門的物流服務(wù)一直備受詬病。運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，一旦木門破損，厘清責(zé)任關(guān)系的過程更是繁瑣。而實(shí)體賣場(chǎng)往往提供配套的有償送貨服務(wù)，即使出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也可以找到責(zé)任人。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購(gòu)大件物品的包裝、運(yùn)輸和裝卸都很關(guān)鍵。

自己安裝勞神“傷財(cái)”

業(yè)內(nèi)人士劉女士說，“與此同時(shí)，專業(yè)安裝人員的布局直接影響了網(wǎng)購(gòu)木門的銷售區(qū)域。除了在線支付定金以外，接下來的環(huán)節(jié)和在實(shí)體店購(gòu)買基本相同：支付定金、進(jìn)行安裝等等。但是這種銷售方式往往都有著嚴(yán)格的地區(qū)限制，即只接受部分城市的訂單，而對(duì)于沒有開設(shè)門店、不配備相關(guān)設(shè)計(jì)師的城市，網(wǎng)購(gòu)仍然不接受訂單?！眲⑴空f。

網(wǎng)站上木門的低價(jià)確實(shí)很誘惑人。但是，此類木門的安裝售后缺失等問題常常困擾著消費(fèi)者。另有人士提醒，網(wǎng)購(gòu)木門時(shí)付款最好使用第三方支付，等貨到安裝妥當(dāng)并且試用幾天無問題之后，再確認(rèn)付款較穩(wěn)妥。