眾多木門企業(yè)把數(shù)字化平臺(tái)當(dāng)作一個(gè)單純的促銷工具，而非提升品牌體驗(yàn)和創(chuàng)造顧客價(jià)值的良機(jī)。木門企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷過多傳播折扣和優(yōu)惠信息，雖然可能推動(dòng)短期的銷售額，但長(zhǎng)此以往有可能使品牌形象受損。數(shù)字媒體可以在品牌建設(shè)中發(fā)揮核心作用，幫助木門企業(yè)獲取和維護(hù)品牌溢價(jià)。

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在數(shù)字時(shí)代之前，木門企業(yè)依靠傳統(tǒng)營(yíng)銷手段和大眾媒體驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買行為，并在與消費(fèi)者的關(guān)系中居于主動(dòng)的主導(dǎo)位置。而社交網(wǎng)絡(luò)改變了企業(yè)和顧客原有的力量平衡。簡(jiǎn)而言之，顧客的主導(dǎo)力正在變強(qiáng)，企業(yè)的主導(dǎo)力正在逐步變?nèi)酢ｎ櫩团c企業(yè)的關(guān)系由被動(dòng)聆聽轉(zhuǎn)為對(duì)話。而意義更為深遠(yuǎn)的是，顧客進(jìn)行購(gòu)買選擇的方式也發(fā)生了重大變化。

因此，如何利用數(shù)字化策略，保證消費(fèi)者對(duì)品牌的未來忠誠(chéng)度?如何將忠誠(chéng)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S的品牌推薦者，對(duì)其他消費(fèi)者的決策發(fā)揮積極作用?如何利用數(shù)字工具，創(chuàng)造真正的無縫體驗(yàn)?

購(gòu)買不等于忠誠(chéng)。無論是一次性消費(fèi)或是階段性消費(fèi)，消費(fèi)者都會(huì)對(duì)品牌進(jìn)行評(píng)估和鑒定，然后在某個(gè)時(shí)刻(忠誠(chéng)度時(shí)刻)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)品牌“適合我”或者“不適合我”。

在此之后有兩種可能，一種是充分享受，重復(fù)購(gòu)買，積極推薦并建立品牌忠誠(chéng);第二種是產(chǎn)生不滿，抱怨或者排斥。但如果木門品牌能夠及時(shí)并恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)消費(fèi)者，糟糕的體驗(yàn)也可能成就忠誠(chéng)客戶。而數(shù)字媒介是幫助木門品牌及時(shí)接觸消費(fèi)者并做出積極回應(yīng)的關(guān)鍵工具。

對(duì)于絕大多數(shù)的購(gòu)買行為來說，以往是顧客將若干知名品牌列入考慮，然后經(jīng)過篩選過程，留下備選“短名單”，最終選擇一個(gè)品牌購(gòu)買。但數(shù)字時(shí)代的顧客，進(jìn)行購(gòu)買決策的流程更加復(fù)雜。在顧客購(gòu)買決策的各個(gè)階段，都可能有木門品牌被列入考慮范圍，或者被剔除。顧客品牌選擇的起點(diǎn)仍與過去類似，從眾多品牌中初步篩選得到幾個(gè)備選品牌。但是當(dāng)顧客進(jìn)入認(rèn)真考慮階段時(shí)，隨時(shí)可能有新的品牌被加入“短名單”，已進(jìn)入“短名單”的品牌也隨時(shí)可能被剔除。

能否理解消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后或產(chǎn)品使用階段的數(shù)字媒體對(duì)話信息，對(duì)于木門品牌和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是至關(guān)重要的。維護(hù)客戶生命周期的價(jià)值不再僅限于刺激再次購(gòu)買或者提供售后服務(wù)，還包括持續(xù)維護(hù)客戶的積極意見和購(gòu)買及使用體驗(yàn)。