市民劉女士自稱在2005年花了800多元購買安裝了一款防盜門，當(dāng)時(shí)商家承諾終身維修，但最近這款防盜門出現(xiàn)了鎖打不開的問題。劉女士找到售后服務(wù)部門要求維修，但售后服務(wù)人員表示，由于終身維修并不是指免費(fèi)維修，門的保修期是半年，已經(jīng)過了半年保修期只能有償維修。

而當(dāng)初買門時(shí)，劉女士并沒有就保修期等細(xì)節(jié)和商家簽訂書面協(xié)議，沒有憑據(jù)劉女士只能支付了更換部件的費(fèi)用和人工費(fèi)。但最近幾天門鎖又不好使了，劉女士再次找到售后，被告知更換門鎖的價(jià)格需要300多元，而且售后服務(wù)人員也沒有提供報(bào)價(jià)單，劉女士覺得自己無法接受這樣的處理方式。

律師說法：規(guī)范缺失 消費(fèi)者應(yīng)與商家有書面承諾

防盜門類商品的保修期究竟應(yīng)該是多久?

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場上銷售的防盜門產(chǎn)品并沒有統(tǒng)一的保修期，多在半年至一年。北京盈科(沈陽)律師事務(wù)所律師夏輝表示，目前國家尚未出臺關(guān)于建材家居類商品的三包規(guī)定，關(guān)于這類產(chǎn)品的保修期多為商家與消費(fèi)者協(xié)議商定。另外需要注意的是，商品過保修期后，商家已經(jīng)沒有了強(qiáng)制義務(wù)，消費(fèi)者無權(quán)要求商家免費(fèi)維修更換。這就需要消費(fèi)者在購買商品時(shí)就保修期等問題與商家簽訂書面協(xié)議，以免消費(fèi)糾紛。

針對此類消費(fèi)糾紛，為盡量避免消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇經(jīng)營規(guī)范、信譽(yù)度高的商家進(jìn)行選購，購買時(shí)需索要購買憑證，就商品尺寸、樣式、顏色、安裝日期等方面明確約定并簽訂書面協(xié)議，以免發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，因?yàn)闊o據(jù)可依導(dǎo)致自己的權(quán)益受到侵害。

工商數(shù)據(jù)：家具售后服務(wù)成遼寧消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

遼寧省工商局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，三季度，房屋裝修及裝飾材料類投訴較以往增多，其中包括：商家遲遲不發(fā)貨或者未按合同約定的期限內(nèi)上門安裝，影響消費(fèi)者使用;售后服務(wù)不到位，出現(xiàn)問題不能及時(shí)解決，甚至影響消費(fèi)者房屋裝修進(jìn)度等。

在省工商局統(tǒng)計(jì)的三季度數(shù)據(jù)中，裝修建材類投訴174件，占商品申訴的5.6%，數(shù)量在商品類申訴中排名第五;修理維護(hù)服務(wù)投訴93件，占服務(wù)申訴的4.88%，數(shù)量在服務(wù)類申訴中排名第五。

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