現(xiàn)階段，在整個(gè)家居行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，家居裝修的消費(fèi)投訴事例尤為嚴(yán)重，為了避免一些消費(fèi)“冤情”，商務(wù)部公告將在今年9月1日施行首部《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，對(duì)行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范以保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

消費(fèi)投訴事例屢見(jiàn)不鮮

據(jù)了解，家裝行業(yè)投訴并不鮮見(jiàn)，而消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)亦有諸多不滿。市民王小姐家就遇到售后服務(wù)得不到及時(shí)回復(fù)的問(wèn)題，王小姐說(shuō)：“該家裝公司起初服務(wù)態(tài)度挺好的，直到房子兩年后出現(xiàn)了一些問(wèn)題，請(qǐng)家裝公司過(guò)來(lái)修復(fù)，但對(duì)方遲遲不做出回復(fù)，之后隔了2個(gè)月時(shí)間才對(duì)修復(fù)問(wèn)題評(píng)估并重新商談了價(jià)格，最后進(jìn)行了修復(fù)。我們對(duì)于裝修公司這種敷衍搪塞的態(tài)度很不滿意，雖然裝修時(shí)間過(guò)了其規(guī)定的保修期，但修復(fù)價(jià)格在簽訂合同時(shí)并沒(méi)有清楚寫(xiě)明只能重新商談，總的來(lái)說(shuō)合作并不愉快。”

而此類問(wèn)題在“規(guī)定”出臺(tái)后可以起到相應(yīng)規(guī)范作用，據(jù)“規(guī)定”公示稿表明，家裝公司必須向顧客明示門(mén)窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜、地板等的具體包修時(shí)間和包修范圍。裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在包修期外長(zhǎng)期為顧客提供維修維護(hù)服務(wù)，相關(guān)項(xiàng)目收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

規(guī)范出臺(tái) 制約家居行業(yè)“不軌”行為

據(jù)了解，“規(guī)范”中通用要求部分，對(duì)企業(yè)資質(zhì)條件、營(yíng)銷管理、顧客關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、評(píng)價(jià)方面做出要求。規(guī)范企業(yè)資質(zhì)、展廳和門(mén)店設(shè)置，家居建材產(chǎn)品須做到明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中顧客反映的問(wèn)題及投訴及時(shí)處理解決，企業(yè)有義務(wù)做好社會(huì)公益活動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌和服務(wù)評(píng)價(jià)。家居銷售部分，要求銷售商方面提供質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任，制造商方面則從服務(wù)承諾、定制測(cè)量、商品說(shuō)明等提出規(guī)范化要求。

居裝飾服務(wù)部分，則從消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題以及消費(fèi)者切身利益出發(fā)對(duì)家居裝飾裝修的過(guò)程提出要求，其中包括家裝行業(yè)前期服務(wù)階段、項(xiàng)目管理和工程施工規(guī)范、驗(yàn)收交付和售后服務(wù)規(guī)范，明確了有關(guān)的設(shè)計(jì)、合同約定、項(xiàng)目收費(fèi)、質(zhì)保期、環(huán)保驗(yàn)收、售后服務(wù)等相關(guān)責(zé)任。

“規(guī)范”出臺(tái)，可以為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化提供依據(jù)，起到市場(chǎng)規(guī)范作用.“規(guī)范”出臺(tái)之前，相關(guān)行業(yè)要求各大公司合同大多已包含，但依然缺乏強(qiáng)制力，隨著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定出臺(tái)，使得行業(yè)規(guī)范變得更加具有強(qiáng)制性和說(shuō)服力，幫助企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化的模式下贏得市場(chǎng)。

另外，消費(fèi)者在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下可更好的判別家裝公司自身市場(chǎng)業(yè)務(wù)能力，亦可通過(guò)企業(yè)表現(xiàn)有根有據(jù)地判斷家裝公司是否誠(chéng)信，是否有實(shí)力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一些不誠(chéng)信的企業(yè)將隨著新規(guī)出臺(tái)逐步淘汰出市場(chǎng)，讓優(yōu)秀的企業(yè)快速成長(zhǎng)，起到雙贏的市場(chǎng)效果。