談及網(wǎng)上流傳的那篇資訊報(bào)道，楊先生說“除開我剛剛說的幾個(gè)售后問題，其他方面報(bào)道都是不實(shí)的。這篇資訊最先由‘新湘報(bào)’發(fā)出來，他們抓住鄭先生的投訴帖進(jìn)行歪曲和夸大，寫成資訊放到網(wǎng)上，隨后才被各不知情的網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載。這期間，新湘報(bào)與我們?nèi)〉寐?lián)系，他們負(fù)責(zé)人江某還提出只要我們給出10萬元所謂‘信息費(fèi)’就能將那篇虛假資訊撤下來?！?/p>

楊先生對(duì)此很氣憤，“這是明目張膽的敲詐行為，我們決不能讓這樣的不良媒體得逞!一方面我們不會(huì)向詐騙團(tuán)伙屈服，公司已就此事報(bào)警，武漢警方也立案在進(jìn)行調(diào)查。另一方面我們一定要讓Konson柯尚的客戶滿意，無論問題大小都盡快解決，勇于承擔(dān)責(zé)任，不讓客戶因選擇Konson柯尚木門而后悔。”

從售后處理中總結(jié)提升，客戶滿意是宗旨

楊先生還介紹“木門屬于定制產(chǎn)品，Konson柯尚木門工藝復(fù)雜、工期較長(zhǎng)，從測(cè)量下單到送貨安裝，整個(gè)過程中經(jīng)過200多道工序，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽都能造成瑕疵和售后。在客戶那哪怕只出現(xiàn)千分之一的小問題，反應(yīng)到公司相關(guān)部門都是百分之百的大事，我們都會(huì)盡心盡力為客戶解決，直到客戶滿意為止?！?emsp; 

最后，楊先生表示“這次雖然售后問題不大，但還是暴露出我們?cè)跍贤ǖ纫恍┉h(huán)節(jié)的紕漏，才讓詐騙團(tuán)伙有機(jī)可乘。其實(shí)我們很感謝這次的售后給予的啟示，讓我們?cè)谂c客戶溝通和做服務(wù)的時(shí)候得到更多提升，而讓客戶滿意是我們的宗旨。Konson柯尚是一家行得正、站得直的企業(yè)，我們對(duì)品牌負(fù)責(zé)任、對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)任、對(duì)客戶負(fù)責(zé)任。這是我們一直秉持的原則，消費(fèi)者的眼睛也是雪亮的，相信不法分子不能真正對(duì)我們品牌形成污蔑。”

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，與客戶的有效互動(dòng)和全面而貼心的服務(wù)確實(shí)是做好品牌的利器。Konson柯尚木門在業(yè)內(nèi)一直有良好口碑，即使被虛假資訊困擾，也得到了客戶的滿意反饋。

警方證實(shí)是新型詐騙手法，提醒各商家提高警覺

記者隨后采訪了受理此案的武漢漢陽(yáng)區(qū)警局，辦案民警告訴記者，“接到柯尚的報(bào)案之后，我們立即對(duì)‘新湘報(bào)’進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)‘新湘報(bào)’的網(wǎng)站沒有進(jìn)行備案，而且網(wǎng)站標(biāo)明的主辦單位‘中國(guó)新湘報(bào)傳媒有限公司’和‘湖南省青年記者協(xié)會(huì)’全部都是虛假的，在湖南工商局等相關(guān)單位都沒有注冊(cè)信息，沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒有稅務(wù)登記證，也查不到他們的辦公地址和辦公電話，這確實(shí)是一家典型的虛假媒體。此案我們正在進(jìn)一步偵查，一旦詐騙罪名成立，我們會(huì)對(duì)‘新湘報(bào)’相關(guān)涉案人員依法進(jìn)行處理。”

警方還介紹，Konson柯尚這次遇到的是一種新型的網(wǎng)絡(luò)詐騙方式，不法分子偽裝成媒體專門搜集各大貼吧或論壇的投訴貼，然后添油加醋夸大事實(shí)撰寫成爆料資訊發(fā)布到網(wǎng)上，再進(jìn)行大肆傳播。網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面資訊傳播非常迅速，而且轉(zhuǎn)載的媒體一般不會(huì)核實(shí)內(nèi)容的真實(shí)性，短時(shí)間內(nèi)就會(huì)對(duì)品牌和企業(yè)形成巨大的輿論壓力和負(fù)面影響，不法分子就能等著當(dāng)事企業(yè)來“花錢消災(zāi)”了。

警方同時(shí)提醒各企業(yè)和品牌要提高警惕，這類不法分子藏于網(wǎng)絡(luò)后面讓人摸不清虛實(shí)，主犯不會(huì)輕易露面，難于抓住犯罪證據(jù)，往往給警方偵查也會(huì)帶來一定難度。但是再狡猾的狐貍也逃不過獵人的眼睛，在交涉過程中總能露出馬腳，只要有違法事實(shí)，就能將他們繩之以法。大家一旦發(fā)現(xiàn)此類事件，應(yīng)立即報(bào)警，以免被不法分子敲詐。

來源：http://jiaju.sina.com.cn/news/q/20130805/321031.shtml