房地產(chǎn)市場持續(xù)不景氣，建材市場顯得很冷清，其中木門行業(yè)更是遭受巨大的沖擊。一股新的“隱形退場”潮也在悄然上演。部分木門門店因?yàn)殚L期銷售不佳已經(jīng)撤離家居賣場關(guān)門大吉。

賣場的大勢“繁榮”導(dǎo)致賣場過剩，市場出現(xiàn)供過于求的現(xiàn)象。目前，我國家居賣場的體量已大大超過了市場消費(fèi)容量，而木門企業(yè)、經(jīng)銷商利益受損，逐漸退出賣場，不管從短期還是長期看來都會(huì)對行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。由于家居賣場的定位比較雷同，家居產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。家居市場的品牌重疊率非常高，推廣的方法、促銷的手段千篇一律，創(chuàng)新能力非常差，這些都是造成很多市場內(nèi)經(jīng)銷商的利潤下降乃至虧損的因素。而且賣場租金的一路攀升已經(jīng)讓經(jīng)銷商苦不堪言，而在木門行業(yè)競爭加劇的情況下又不得不咬牙開打價(jià)格戰(zhàn)，在這雙重壓力下讓木門業(yè)的發(fā)展背上了沉重的包袱。

為了扭轉(zhuǎn)困境，越來越多的木門企業(yè)將目光投向了電子商務(wù)領(lǐng)域，多家大型木門企業(yè)或醞釀已久、或跟風(fēng)逐流紛紛參與進(jìn)木門網(wǎng)上銷售的行列，建立自己的品牌店。進(jìn)行線上線下同時(shí)經(jīng)營。而物價(jià)飛漲的今天，老百姓自然會(huì)選擇物美價(jià)廉的購物方，網(wǎng)購也越來越受到中國民眾的青睞。正因?yàn)槿绱?，木門電商所占市場的份額也越來越大。

來自中國電子商務(wù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)正在成為造成家居賣場銷售被分流的一個(gè)重要因素：2012年，國內(nèi)家居電商銷售額490億元，占到電商銷售總額的4.5%。預(yù)計(jì)5年內(nèi)，該行業(yè)的零售額至少有40%會(huì)在線上完成。

木門行業(yè)通過電子商務(wù)進(jìn)行營銷，確實(shí)可以緩解行業(yè)當(dāng)前的“燃眉之急”。不過，木門行業(yè)入主電商也并非萬事大吉，由于木門電商的不成熟，木門產(chǎn)品售后服務(wù)問題，已經(jīng)成為行業(yè)的“硬傷”。產(chǎn)品使用出現(xiàn)問題后，木門企業(yè)和經(jīng)銷商互相推諉責(zé)任，“踢皮球”現(xiàn)象普遍存在，這不僅影響了消費(fèi)者使用產(chǎn)品的最直觀的感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

木門產(chǎn)品大都需要專業(yè)的售后服務(wù)，如測量、安裝施工、維護(hù)等。電商的無邊界交易，使互聯(lián)網(wǎng)賣家暫時(shí)還不能很好地提供線下服務(wù)，這也是阻礙木門電商發(fā)展的主要客觀障礙。在電商時(shí)代，木門品牌企業(yè)投資線上市場，利用網(wǎng)絡(luò)的快速信息搜索及信息共享，使木門品牌的傳播更迅速、更廣泛，確實(shí)是當(dāng)前木門企業(yè)的必走之路。而如何完善線上售后服務(wù)等問題已成為木門企業(yè)當(dāng)下必須解決的一大問題，要想將木門行業(yè)的電商之路有效地進(jìn)行下去，就應(yīng)該加強(qiáng)后盾的支持能力。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在解決售后服務(wù)問題上，必須要強(qiáng)調(diào)木門企業(yè)的責(zé)任意識。許多推諉事情的發(fā)生關(guān)系到的是廠家和渠道網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的態(tài)度問題，建立專人問責(zé)制度是有效的解決方法。而媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機(jī)制。

當(dāng)前令人可喜的是，現(xiàn)今已經(jīng)出現(xiàn)第三方木門售后服務(wù)。盡管目前這種第三方服務(wù)還沒有能夠覆蓋到中國所有城市，但由于實(shí)施了第三方的專業(yè)化、商業(yè)化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量與口碑甚至還好于多數(shù)線下實(shí)體店。

如今，電商戰(zhàn)國時(shí)代已經(jīng)來臨，對于發(fā)展迅猛的木門電商行業(yè)，線上與線下互相配合雖已不是新鮮事，但這依舊是2013年木門電商發(fā)展的主流趨勢，而且這種“互助”式發(fā)展將長遠(yuǎn)影響消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，帶來更多的市場。