品牌忠誠(chéng)度高代表著每一個(gè)使用者都可以成為一個(gè)活的的廣告，自然會(huì)吸引新客戶。根據(jù)口碑營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)：一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿，因此一個(gè)滿意的、愿意與企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會(huì)為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)可觀的利潤(rùn)。品牌忠誠(chéng)度高就代表著消費(fèi)者對(duì)這一品牌很滿意。

在不增加預(yù)算的情況下，原來(lái)僅僅起到促進(jìn)銷(xiāo)售效果的營(yíng)銷(xiāo)廣告預(yù)算，同時(shí)還能起到提升品牌忠誠(chéng)度的作用。

一、做消費(fèi)者的知心蟲(chóng)--貼近顧客

由于國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)木門(mén)品牌還談不上了解消費(fèi)者，更談不上做消費(fèi)者的知心蟲(chóng)。因此，大老板和市場(chǎng)總監(jiān)們，多多離開(kāi)你的五星級(jí)寫(xiě)字樓，去木門(mén)市場(chǎng)第一線和零售終端，與你的顧客保持緊密接觸，你才有可能深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手鮮活、翔實(shí)的信息。

除了木門(mén)企業(yè)內(nèi)部人員不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)去市場(chǎng)第一線獲得對(duì)消費(fèi)者的感性認(rèn)知外，運(yùn)用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶問(wèn)卷調(diào)查、小組座談會(huì)、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿意度也是十分必需的。通過(guò)專(zhuān)業(yè)分析手段，不僅能知道滿意度指數(shù)，還能通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)中的因子分析了解各項(xiàng)因素對(duì)滿意度的貢獻(xiàn)率，如售后服務(wù)、外觀、產(chǎn)品功能對(duì)提升消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度的貢獻(xiàn)率與權(quán)重各為多少。從而明確忠誠(chéng)度高的原因或忠誠(chéng)度不高的短木板及下一步提升忠誠(chéng)度的工作重心。

二、善待每一位木門(mén)意向顧客

在木門(mén)終端門(mén)店讓顧客在購(gòu)買(mǎi)使用木門(mén)產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。千萬(wàn)不要使產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值低于顧客的期望值。所以不應(yīng)有虛假和言過(guò)其實(shí)的承諾，一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會(huì)再喜愛(ài)你的品牌。

“什么叫不簡(jiǎn)單，把一件簡(jiǎn)單的事一千次一萬(wàn)次都做正確就叫不簡(jiǎn)單”，確保善待每一位顧客的理念與策略本身并不復(fù)雜，但要得到不折不扣的貫徹那就很不簡(jiǎn)單。這需要卓越的企業(yè)文化建設(shè)與員工培訓(xùn)，使這一理念成為所有員工推崇倍致的價(jià)值觀并轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)。

三、按照“邊際成本低、顧客利益高”的原則提供額外利益

經(jīng)常性提供一些意想不到的利益給木門(mén)消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)品牌會(huì)由認(rèn)同上升到摯愛(ài)。提供消費(fèi)者意想不到的好處，滿意超過(guò)想像能大大提高消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)同度。建立品牌必須以客戶價(jià)值的增量為基點(diǎn)，這是品牌生命力的重要保障。

四、制造轉(zhuǎn)移成本

唯一性的、差異化的創(chuàng)新木門(mén)產(chǎn)品附加價(jià)值越多，木門(mén)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本就越高。

能提高差異化附加值與轉(zhuǎn)移成本的策略還有：

1、超值的價(jià)位；2、品牌的獨(dú)特文化、精神價(jià)值、象征意義；3、顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;4、獨(dú)有的技術(shù)或配件壟斷。

五、提升心理與情感認(rèn)同價(jià)值--觸動(dòng)心靈的傳播

以廣告為主的傳播盡管對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)沒(méi)有產(chǎn)生物理、化學(xué)和功能上的任何改變，但廣告又能實(shí)實(shí)在在地提升品牌忠誠(chéng)度，因?yàn)閺V告提升了消費(fèi)者對(duì)品牌的熟悉、信賴感，廣告?zhèn)鬟_(dá)的品牌情感與文化觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心世界，使消費(fèi)者感覺(jué)到品牌是一個(gè)朋友，一段彌足珍貴的情感、一種精神的依托……即廣告?zhèn)鞑ニ哂械奶嵘放菩睦砼c情感認(rèn)同價(jià)值的功能使消費(fèi)者產(chǎn)生了對(duì)品牌的摯愛(ài)與忠誠(chéng)。

六、不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新讓消費(fèi)者感覺(jué)到品質(zhì)不斷在提升。盡管創(chuàng)新不是一天兩天就能研究出來(lái)的，但不定時(shí)地推出新改良方式，能讓產(chǎn)品有新的興奮點(diǎn)，讓人感覺(jué)到木門(mén)企業(yè)一直在努力為消費(fèi)者提高品質(zhì)。

品牌忠誠(chéng)度可以使品牌及其所代表的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者具有更強(qiáng)“黏性”，或是親和力, 從而使廠商能夠更有效地與用戶溝通，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

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