現(xiàn)今流行服務(wù)品牌系統(tǒng)化、服務(wù)態(tài)度專業(yè)化、服務(wù)規(guī)模一體化，服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)門業(yè)行業(yè)中所占比重不容忽視。一個(gè)企業(yè)要想獲得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的客戶群，其服務(wù)相關(guān)設(shè)施是必不可少的。對(duì)待客戶，無(wú)論售前售后都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)態(tài)度。為了跟進(jìn)社會(huì)的發(fā)展腳步，廣大門企也應(yīng)提升服務(wù)，更全面地為消費(fèi)者著想。

有業(yè)內(nèi)人士指出，在全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)井噴式發(fā)展的拉動(dòng)下，大型家居建材市場(chǎng)曾在一、二線城市進(jìn)行了強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)容，動(dòng)輒規(guī)模達(dá)數(shù)十萬(wàn)平方米。近年受房地產(chǎn)調(diào)控政策影響，加之經(jīng)營(yíng)成本增加和電商模式興起，建材家居行業(yè)的業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，關(guān)店潮此起彼伏。

記者走訪了解到，建材市場(chǎng)品牌和業(yè)態(tài)多樣化的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式勢(shì)頭正勁，服務(wù)的提升則成為了體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代賣場(chǎng)發(fā)力的重頭戲。

消費(fèi)需求升級(jí)，價(jià)低貨全引追捧

“南湖建立之初，長(zhǎng)沙市的建材家居基本上都在大型商場(chǎng)，價(jià)格高，品種單一。南湖打破這一經(jīng)營(yíng)模式，倡導(dǎo)業(yè)態(tài)和品牌多樣化經(jīng)營(yíng)模式，大幅拉低了建材家居產(chǎn)品的價(jià)格，開(kāi)業(yè)當(dāng)年家具出現(xiàn)了賣場(chǎng)搶空的盛況?！蹦虾笫袌?chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，南湖大市場(chǎng)品牌包羅萬(wàn)象，含燈飾、石材、布藝、家具、鎖具、水暖、建材、家電、工具、五金、家裝輔料等。家裝所需的高中低端所有產(chǎn)品，客戶可實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊。

而業(yè)態(tài)方面也十分齊全，有超市、專賣店、室內(nèi)市場(chǎng)以及門店和代理商等?！岸鄻I(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)模式更有利于抵御風(fēng)險(xiǎn)?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

經(jīng)營(yíng)成本增加，合理租金受青睞

由于租金、原材料等經(jīng)營(yíng)成本的上漲，在“需求大、競(jìng)爭(zhēng)大、利潤(rùn)薄”的家居建材行情下，有部分品牌商戶開(kāi)始撤出長(zhǎng)沙其他賣場(chǎng)，而選擇堅(jiān)守南湖。

“南湖的租金水平比較合理，只相當(dāng)于同類超市賣場(chǎng)租金的三分之一到二分之一。南湖的管理也非常人性化，很注重與商戶的長(zhǎng)期合作，堅(jiān)持不折騰、互助共贏?！倍嗉疑虘粝蛴浾叻从?。

“很多老品牌對(duì)南湖產(chǎn)生了感情，在南湖確定了品牌地位。去其他地方，客戶和品牌效應(yīng)都會(huì)分散?！崩钗逆i城副總經(jīng)理萬(wàn)前輝說(shuō)。

隨著家居建材行業(yè)洗牌加速，如何理性健康發(fā)展，服務(wù)升級(jí)成為了各大家居賣場(chǎng)發(fā)力的核心點(diǎn)。而南湖大市場(chǎng)作為家喻戶曉的建材市場(chǎng)，在服務(wù)方面下足了功夫。

針對(duì)消費(fèi)者“遭遇質(zhì)量問(wèn)題投訴難”的擔(dān)憂，南湖大市場(chǎng)在建材區(qū)、五金區(qū)、家具區(qū)成立了三大服務(wù)中心，并推行“百萬(wàn)元先行賠付基金”服務(wù)。在8月8日迎來(lái)20周年慶前，市場(chǎng)方還將斥資千萬(wàn)元對(duì)所有門店進(jìn)行改造，統(tǒng)一編號(hào)經(jīng)營(yíng)管理。

總體而言，消費(fèi)需要升級(jí)，服務(wù)力度也需要相應(yīng)加大。對(duì)待客戶，無(wú)論售前售后都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)態(tài)度。

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