作為一名銷售人員永遠要記住一句話：根據(jù)客戶的需求來銷售產(chǎn)品，我們是滿足顧客的需求，而不是創(chuàng)造顧客需求。木門作為家庭裝修耐用消費品的一種，不可避免的要成為眾多消費者去嚴(yán)格選擇的商品。而我們在與顧客溝通時，一定要注重顧客對產(chǎn)品的真正需求。

顧客就是上帝?！吧系邸庇肋h是對的，是有“理”，不要與上帝爭論是與非。你得罪了一個顧客，就有可能失去的是一批消費者。所以，我們的木門終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提?！八淖帧变N售技巧實際是一種樸素營銷的回歸，真所謂萬變不離其宗，這四字可以說是終端銷售的“宗”，對木門終端銷售人員來說是必修課。

一、“迎”

通過迎接顧客并與顧客進行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進一步地溝通；迎接顧客是要完成銷售，就要求與顧客建立起溝通的橋梁。在節(jié)奏緊張的現(xiàn)代社會中，人與人最缺乏的就是溝通與信任!迎接顧客便是建立這個橋梁的第一步。每天有許多顧客走近柜臺瀏覽，這些消費者并不能肯定他們需要什么，因此我們必須與他們交談，來了解有關(guān)信息，抓住每一個可能的介紹機會，主動地與顧客打招呼。而真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個木門銷售人員的積極友好的態(tài)度，是對開始成功的交談和銷售來說很很重要。

通常，木門銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品后會有兩種不同的反應(yīng)：第一，希望能聽銷售人員說下去，這時，銷售人員要繼續(xù)介紹產(chǎn)品的特點、好處等等，并給顧客觀察等，同時也可詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的木門產(chǎn)品;第二，顧客會提出問題，如：“這款木門跟另一款木門有什么不同?”等，里面包括了顧客想知道的信息。木門銷售人員應(yīng)該把自己的產(chǎn)品的優(yōu)點和功能詳細的介紹給顧客，并與此相同類的產(chǎn)品進行比較，切忌不得詆毀其他產(chǎn)品；好的開端是以為顧客提供給予為開始的，給予是一種服務(wù)，是一種說明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說明。

二、“識”

通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答，來識別顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式方法和細節(jié)。顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種產(chǎn)品偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為木門銷售人員，應(yīng)該細心的、耐心的與顧客講解。

通常對產(chǎn)品越挑剔的顧客，越是有購買欲望!木門銷售人員要識別顧客需要，一般來說，在迎接顧客之后，銷售人員應(yīng)該通過詢問顧客的一些基本問題來識別顧客的實際情況，只有掌握這些，木門銷售人員才能根據(jù)其需要推薦適合的產(chǎn)品。不同的問題帶來的顧客的回答和結(jié)果是不一樣的。

在聆聽顧客的陳述時，木門終端銷售人員須：保持最大的注意力，切記東張西望，心不在焉;不要隨意打斷顧客的談話，因為這樣顯然不尊重顧客，對顧客不禮貌;盡量避免否定的價值判斷。在提問和聆聽回答之后，銷售人員就要分析一下，抓住其中的銷售機會。

三、“薦”

通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的木門產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何適用于顧客以及考察是否滿足他的需要，向顧客展示產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的優(yōu)勢，強調(diào)該產(chǎn)品的特點，對其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強調(diào)或給予肯定的確認。這時候，也是該向他推薦木門產(chǎn)品的時候了。對于成功的木門終端銷售人員來說，盡管每一個步驟都是重要的，但最關(guān)鍵的一步就是推薦產(chǎn)品。

推薦產(chǎn)品有四個步驟：第一步：確認需要與顧客達成一致，再次確認顧客的需要。讓顧客確定木門銷售人員已了解他的需要，并予以認真分析對待，因此，木門銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品的特點之前先應(yīng)肯定顧客的這些需要確實存在;第二步：說明優(yōu)勢說明產(chǎn)品將如何適合顧客;第三步：展示或演示產(chǎn)品，根據(jù)顧客具體需要說明產(chǎn)品的特點;第四、為進一步增加可信度和銷售力，除演示產(chǎn)品外有可能還可以介入體驗，不僅要讓顧客親身感到、看到產(chǎn)品，而且還有演示和解釋如何使用木門。借助于顧客的親身體驗，銷售成功的計劃會多一些。由于演示或體驗證實和加強了銷售人員對產(chǎn)品的說明，驅(qū)走了顧客的疑慮，讓顧客真正的做到了先試后買，也使銷售工作更簡單，更有效。

四、“送”

如果顧客沒有購買，可以送給他相應(yīng)的服務(wù)卡或宣傳手冊，以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時，以便聯(lián)系；如果購買了產(chǎn)品，木門終端銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達到我們銷售的目的。

木門銷售人員迎接顧客、了解顧客的需要、推薦合適的產(chǎn)品等一系列過程，其目的只有一個，讓顧客購買產(chǎn)品。需要提醒的是，不要因為顧客沒有購買產(chǎn)品而懊惱，他今天不買并不代表今后不買。顧客就是上帝，如果你忘記了這句話，那么，你以上所做的一切沒有任何意義，而且還會產(chǎn)生意想不到的負面效果，影響企業(yè)的形象。當(dāng)你完成了銷售過程時，千萬別忘了感謝你的顧客并加以送別。

隨著社會的發(fā)展， 消費者的生活水平不斷提高，消費者始終會崇拜比自己或本區(qū)域更優(yōu)秀的事物，所以本地木門品牌在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上要適當(dāng)挖掘與品牌有聯(lián)系的國內(nèi)或者國外領(lǐng)先的時尚元素。

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