隨著居住年限的不斷增長，很多木門業(yè)主會(huì)遇到這樣的問題，舊木門已過保修期，舍不得丟，也不想換新的，但找專業(yè)人士修理卻難上加難。面對巨大的售后服務(wù)需求，有些專業(yè)人士開始關(guān)注這一空白領(lǐng)域，“第三方木門家居售后服務(wù)”也順勢而生。

木門售后市場空間大

生活中，幾乎所有人在居家生活中都會(huì)遇到木門等家居受損的情況，木門售后維修市場需求量也很大。近年來在四川陸續(xù)打響知名度的“第三方家居售后服務(wù)”越來越多，這些團(tuán)隊(duì)客源十分穩(wěn)定，每天平均為3-5家顧客進(jìn)行服務(wù)。其余絕大多數(shù)還是幾人或十幾人組成的小團(tuán)隊(duì)。

作為我國木門產(chǎn)業(yè)三大基地之一，四川擁有眾多知名的木門建材家居品牌，作為家居產(chǎn)業(yè)鏈上不可缺失的一部分，“木門售后”環(huán)節(jié)卻存在許多問題。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，同樣作為家居消費(fèi)品，廚電類的售后服務(wù)門店隨處可見，木門售后維修則總是隱藏在消費(fèi)者視線之后，也無怪有調(diào)查稱“8成消費(fèi)者對木門售后不滿意”。原因在于缺乏標(biāo)準(zhǔn)、無系統(tǒng)、無規(guī)模以及“全能型人才”的匱乏，這是木門售后業(yè)仍舊無法獲得更好發(fā)展的最大原因。

一專業(yè)木門維修人士表示，售后服務(wù)尤其是對木門的局部維修、翻新工作并不簡單，這項(xiàng)工作要求從業(yè)者對木門結(jié)構(gòu)、工藝的全方面了解，須具備較高的技術(shù)水準(zhǔn)和一定藝術(shù)造詣，能獨(dú)立判斷出材質(zhì)，了解原有制作工藝、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，尤其需要經(jīng)驗(yàn)的積累。目前行業(yè)內(nèi)的情況是，進(jìn)入門檻低，技師素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致整體行業(yè)水平差距較大。

一位不愿透露姓名的售后維修師傅誠懇說道：“除了技術(shù)因素外，售后的成本較高、利潤空間不大，也是制約這個(gè)行業(yè)發(fā)展的一大因素。”

第三方服務(wù)整合成趨勢

也許是看準(zhǔn)了木門家居售后服務(wù)市場的巨大潛力，如今除了專業(yè)師傅的單打獨(dú)斗外，一些大的木門企業(yè)甚至家電巨頭也將目光瞄準(zhǔn)這塊蛋糕，以第三方的身份整合資源，成規(guī)模地把“賣木門”逐漸變成了“賣服務(wù)”，而這一勢頭從2012年起就一發(fā)不可收拾。

一家居維修公司負(fù)責(zé)人說，如今要解決家居行業(yè)的售后困擾不單是靠幾個(gè)公司就能解決，必須要搭建一個(gè)能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、資源優(yōu)化、共建共享的平臺(tái)，才能滿足全產(chǎn)業(yè)鏈各方的需求，將“木門的最后一公里”服務(wù)交給專業(yè)做服務(wù)的人員，這才是最有效率的解決途徑。在解決木門售后服務(wù)問題上，也有人則更強(qiáng)調(diào)木門企業(yè)的責(zé)任意識。誠然，在未來木門企業(yè)的發(fā)展中，解決木門售后服務(wù)將是門企發(fā)展的關(guān)鍵所在。

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