面臨消耗者日漸老練的消耗觀念，銅門也有受此影響。銅門企業(yè)需要在服務(wù)方面更為努力，形成獨(dú)具特色的新型服務(wù)模式。要想創(chuàng)立品牌的知名度及美譽(yù)度，必須把握產(chǎn)品的質(zhì)量和搞好售后服務(wù)，以作為打造品牌的最根本的兩項(xiàng)工作，尤其在搞好售后服務(wù)工作方面更要做出不懈的努力，從客戶訂單開始，應(yīng)建立完備的客戶檔案。

服務(wù)體系完整化

目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設(shè)計(jì)功能不同等等因素，決定了訂制門業(yè)產(chǎn)品的尺寸非標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)論門洞的高寬，墻體的厚薄，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墻體材料也發(fā)生了變化，為售后的安裝工作帶來(lái)許多意想不到的困難。

特別是高端品牌產(chǎn)品，多為個(gè)性化訂制，體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨(dú)特風(fēng)格，因此訂貨式樣風(fēng)格繁多，如現(xiàn)代前衛(wèi)、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、中式古典、美式鄉(xiāng)村、地中海風(fēng)格等等，不勝枚舉，這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。因此，門業(yè)的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個(gè)完整的管理體系。我們通過多年的實(shí)踐，逐步完善了這一體系的建設(shè)，使售后服務(wù)工作在促進(jìn)銷售、維護(hù)、提升品牌方面，取得了較大成效。

售后服務(wù)專業(yè)化

售后服務(wù)重要一點(diǎn)，是要建立起售后服務(wù)部門，銷售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，查詢問題產(chǎn)生原因，評(píng)估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場(chǎng)維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉。

門業(yè)產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測(cè)量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場(chǎng)回報(bào)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費(fèi)者信得過的立品，對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)起助推作用。

配套服務(wù)細(xì)致化

門業(yè)產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務(wù)，每一步都需要做細(xì)致的工作。有時(shí)候，客戶的預(yù)定產(chǎn)品與現(xiàn)場(chǎng)客觀的安裝條件有沖突，我們就應(yīng)該運(yùn)用豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。

還有這樣的情況，訂單已進(jìn)入工廠加工制作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，我們就應(yīng)該按規(guī)定必須重新到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量尺寸。曾經(jīng)有位朋友跟筆者說(shuō)起裝修的事情，他為了趕工期，一邊做基本裝修，一邊按工程進(jìn)度陸續(xù)確定門業(yè)規(guī)格，但那個(gè)門業(yè)公司的服務(wù)人員為了達(dá)到了他的要求，硬是反復(fù)赴現(xiàn)場(chǎng)8次復(fù)核尺寸，朋友很感動(dòng)。其實(shí)服務(wù)到位，把客戶的事當(dāng)成自己的事去做，這樣的服務(wù)才叫高質(zhì)量。

門業(yè)產(chǎn)品作為一種以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊?，極易使門業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生諸如木料收縮、膨漲等現(xiàn)象，如何對(duì)待消費(fèi)者的維修訴求，解決消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個(gè)門窗企業(yè)對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者的責(zé)任心。

銅門企業(yè)是徹底競(jìng)賽范疇，品牌公司一直在改善產(chǎn)物和效勞質(zhì)量，逐漸進(jìn)步了消耗者的規(guī)范，兩者是“水漲船高、互為推進(jìn)”的聯(lián)系。

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