2013年木門促銷戰(zhàn)早在3月便悄然打響。北京幾大家居賣場為解決消費者購買家居產(chǎn)品的“后顧之憂”，向眾商家下達“服務令”，以提升賣場商家的增值服務功能。該現(xiàn)象的出現(xiàn)，對木門企業(yè)而言，意味著“價格”比拼時代已逐漸落下帷幕，隨之興起的，將是木門行業(yè)的體系升級。

信息對等 產(chǎn)品質(zhì)量正面比拼

為了讓消費者購買家居更為放心，居然之家為商戶制定了“身份證”和“簡歷”，對消費者選購帶來方便。如居然之家麗澤店五層的紅木大會堂里就已采取了相關(guān)措施：其一，要求所有場內(nèi)商戶必須按照2012年的紅木新國標配齊“1書1卡1證”(產(chǎn)品說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證 );其二，對場內(nèi)紅木家具品牌進行自檢，凡不符合新國標要求，或產(chǎn)品與宣傳不符的將進行整改；其三，創(chuàng)建“紅木文化大講堂”，給消費者實現(xiàn)信息對等提供便利。

同樣的，對于木門企業(yè)來說，信息的公開意味著木門產(chǎn)品質(zhì)量今后將正面PK，消費者在購買時的選購更為透明化，而木門企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)上，也需要格外謹慎。

擊穿底價 擠掉價格水分

紅星美凱龍商場聯(lián)合百大品牌、工廠多方的層層讓利下，促銷產(chǎn)品在過去6個月及未來3個月中的最低成交價基礎(chǔ)上再實現(xiàn)大幅讓利，部分產(chǎn)品最低折扣低至2折。而“讓全國消費者用普通價格買到品質(zhì)家居產(chǎn)品”正是活動的初衷。紅星美凱龍董事長車建新表示，消費者向品質(zhì)家居升級是生活水平改善的必然趨勢。未來紅星的目標就是，整合廠商、經(jīng)銷商，創(chuàng)造高性價比，引導國人從低端家居向品質(zhì)家居更新?lián)Q代。

木門企業(yè)中高端木門與低端木門間確實存在較大的價格差異，然而底價的開誠布公，將直接打擊木門企業(yè)的價格水分，對企業(yè)的“價格”比拼將形成較大的沖擊。

增值服務 刺激企業(yè)全面升級

城外誠家居廣場總經(jīng)理劉長河稱，“拼服務”其實是個腦力勞動，城外誠在為消費者提供哪些增值服務的問題上，動了腦筋，而“站在消費者角度”和“有用”兩點，是設(shè)置增值服務的大前提。截至今年3月，城外誠的新服務包括：為部分業(yè)主提供免費裝修設(shè)計、工程預算、上門測量和全程監(jiān)理的“四免服務”;逐步對一線銷售人員進行統(tǒng)一管理，讓消費者免受“被忽悠”的苦;促進不同品類和不同品牌異業(yè)合作，讓消費者在整個裝修飾家過程中，能隨時享受“團購價”和“定制服務”。

服務升級是最近賣場的重點攻堅對象。今年開始，很多木門企業(yè)已著手在提升服務方面下苦工。除了消費者的選購需求，賣場的強勢施壓也是木門企業(yè)大力改善服務質(zhì)量的原因所在。在客戶和“房東”兩面夾擊之下，木門企業(yè)再不進行服務升級，必將難以抵抗市場的淘汰規(guī)律。

先禮后兵 加大售后落實力度

標低價、賣產(chǎn)品、拒服務，看似是一條“不吃虧的、以價換量”的掙錢之道，但時間一長，受了傷消費者絕不會再回頭，“陽關(guān)道”自然變成了“獨木橋”。先設(shè)法扭轉(zhuǎn)商家的思路，不行再加以懲罰，家居城自有辦法。藍景麗家家居廣場總經(jīng)理尹勃認為，想獲得消費者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的采買行為出謀劃策，并想辦法解決他們碰到的消費難題。為此，藍景麗家2013年特地開啟“新服務時代”，在與眾駐場品牌共同成立“滿意服務品牌聯(lián)盟”的同時，推出“滿意服務9項新承諾”。比如，在處理投訴環(huán)節(jié)上，藍景麗家要求聯(lián)盟成員24小時內(nèi)必須回復顧客并出具解決方案，48小時內(nèi)需要和顧客溝通完畢并達到顧客滿意;在延期送貨問題上，將以貨款1%/天的比例賠償顧客，如出現(xiàn)同品牌、同型號、同材質(zhì)的產(chǎn)品價格不統(tǒng)一時，價格超出部分10倍現(xiàn)金返還顧客或退貨。

售后服務的跟進，對一貫“交貨”即為銷售完成的木門企業(yè)來說，未嘗不是一當頭棒喝。售后服務作為一項長期的后續(xù)行為，雖然在銷售上對木門企業(yè)的影響不大，卻會直接影響到木門企業(yè)的品牌美譽度，進而影響該企業(yè)在當?shù)氐氖袌稣加辛?，對未來的銷售起著重要作用。因而家居賣場對這方面的硬性要求，也促使了木門企業(yè)對售后體系的維護和升級。

促銷爭鋒 “偽折扣”難藏身

計劃在五六月份裝修的消費者，理應從現(xiàn)在開始籌謀。而只要涉及木門采買這件事，就避不開如今市場中鋪天蓋地的促銷。

自3月底至5月初，京城各大主流木門賣場以及木門品牌專賣店中的促銷活動，將逐一亮相，而“促銷戰(zhàn)”仍舊是他們虜獲消費者芳心的殺手锏之一。

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