如今的木門(mén)等家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，采訪中，業(yè)界人士紛紛表示，消費(fèi)者需要的不僅僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量，更有售前售后體貼周到的服務(wù)，溫馨的購(gòu)物環(huán)境等，這已成為木門(mén)家居賣(mài)場(chǎng)的共識(shí)。很多木門(mén)商家為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化以及需求，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的品牌進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并推出系列優(yōu)惠活動(dòng)，為自身爭(zhēng)奪剛性需求市場(chǎng)增加有力的砝碼。

“買(mǎi)木門(mén)等建材，消費(fèi)者最關(guān)注什么?”采訪中，多家木門(mén)賣(mài)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人都有著統(tǒng)一的聲音，“買(mǎi)得省心”、“買(mǎi)得開(kāi)心”。他們認(rèn)為，除了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的前期咨詢(xún)、后期配送、維修等服務(wù)，消費(fèi)者也越來(lái)越看重了。品牌企業(yè)在滿(mǎn)足消費(fèi)者要求時(shí)，也在不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，鞭策著行業(yè)的進(jìn)步。

“不管是哪個(gè)行業(yè)，許多消費(fèi)者都會(huì)有一個(gè)感受：購(gòu)買(mǎi)之前，你是上帝，購(gòu)買(mǎi)之后 ，商品出了問(wèn)題，那你就不再是上帝了。”某木門(mén)賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理坦言，為了避免該現(xiàn)象在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)，一直在向?qū)з?gòu)員灌輸“顧客一輩子是上帝”的理念。木門(mén)產(chǎn)品屬于耐用品，并不是買(mǎi)賣(mài)成交就算完事，木門(mén)產(chǎn)品需要前期的設(shè)計(jì)、測(cè)量，中期的送貨、安裝以及后期很長(zhǎng)一段時(shí)間的售后服務(wù)，商家到底能不能肩負(fù)起這一系列的重任，已經(jīng)成為消費(fèi)者十分看重的一點(diǎn)。因此，在售后服務(wù)這方面，賣(mài)場(chǎng)也應(yīng)同樣重視，這樣不只能加印象分，還能加宣傳分。

“很多人認(rèn)為售后服務(wù)就是顧客有了問(wèn)題，找上門(mén)來(lái)再解決，但如果要想真正做到消費(fèi)者心坎里，售后服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)出擊，功課做在前。”某木門(mén)業(yè)內(nèi)人士說(shuō)道。

購(gòu)物環(huán)境升級(jí)成為家居賣(mài)場(chǎng)逆勢(shì)突圍的另一個(gè)關(guān)鍵詞。冬暖夏涼、超大購(gòu)物空間、自動(dòng)扶梯、貨梯、大型中央空調(diào)，這些似乎已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)大型家居賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的基本要求。不少市民即便沒(méi)有消費(fèi)需求，也愿意去家居賣(mài)場(chǎng)逛一逛，琳瑯滿(mǎn)目、個(gè)性時(shí)尚的商品擺設(shè)讓人賞心悅目，在這樣的環(huán)境中，心情自然大好，突然引起購(gòu)物欲望也是常有的事。

目前，木門(mén)等家居行業(yè)商家眾多，既有綜合性賣(mài)場(chǎng)，也有專(zhuān)業(yè)性店面。但不管規(guī)模大小，入駐的品牌少則上百個(gè)，多則上千個(gè)，產(chǎn)品款式更是數(shù)以萬(wàn)計(jì)。這就難免出現(xiàn)個(gè)別商家存在服務(wù)或質(zhì)量問(wèn)題，如送貨延遲、標(biāo)價(jià)不清 、以次充好、環(huán)保不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象。而一旦出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題，商場(chǎng)是否有完善的售后服務(wù)措施及執(zhí)行到位與否就顯得尤為關(guān)鍵。

春季是裝修旺季，更是家居賣(mài)場(chǎng)的利潤(rùn)沖刺節(jié)點(diǎn)。記者了解到，眾多建材品牌、家居賣(mài)場(chǎng)、家裝公司等商家紛紛瞄準(zhǔn)這個(gè)節(jié)點(diǎn)展開(kāi)大規(guī)模促銷(xiāo)，試圖刺激市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額?！捌放评峡偤炇蹠?huì)”、“店慶讓利”、“團(tuán)購(gòu)砍價(jià)會(huì)”、“家具建材零元購(gòu)”、“工廠直銷(xiāo)”……一年算下來(lái)，不管是傳統(tǒng)節(jié)日、洋節(jié)日，還是近年興起的“噱頭式節(jié)日”，木門(mén)等家居賣(mài)場(chǎng)總能推出一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。一年當(dāng)中單個(gè)賣(mài)場(chǎng)或品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)多達(dá)二三十次，“傍節(jié)日”的銷(xiāo)售趨勢(shì)日益凸顯。

然而，正如很多消費(fèi)者所反映的，即使不是重大節(jié)點(diǎn)很多賣(mài)場(chǎng)都會(huì)推出優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，這讓消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)已經(jīng)麻木。針對(duì)此類(lèi)情況，業(yè)內(nèi)人士表示，那要看促銷(xiāo)的活動(dòng)是否讓消費(fèi)者真正省錢(qián)，很多精明的消費(fèi)者會(huì)提前抄下想購(gòu)買(mǎi)的家居產(chǎn)品價(jià)格，待促銷(xiāo)時(shí)才出手。

家居賣(mài)場(chǎng)與駐店商戶(hù)唇齒相依，因此對(duì)于賣(mài)場(chǎng)推出的種種刺激市場(chǎng)的舉措，多數(shù)商家均表示愿意參與配合?！耙郧百u(mài)場(chǎng)很強(qiáng)勢(shì)，等著消費(fèi)者上門(mén)，考慮到消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)見(jiàn)怪不怪，現(xiàn)在這種態(tài)度應(yīng)該有所變通。”某木門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員告訴記者。

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