很多買過木門的人會有同一個感受：選木門時，商家待你如同上帝；木門安裝后出現(xiàn)問題時，商家待你如同瘟疫。更有不少人抱怨，銷售木門時非常熱情，安裝工人干活時卻總嫌業(yè)主“事兒多”。隨便上網一查，便能看到鋪天蓋地的網友控訴信息。到底是何原因導致木門行業(yè)的這一普遍現(xiàn)象呢?真的是“用人在前，不用人在后”嗎?

商家：賺錢才是硬道理

在中國的經濟體系尚不完善的情況下，多數(shù)木門私營企業(yè)還是最關注實際利益，即經濟上的得失。賺錢才是硬道理，服務品質自然就會被忽視。因此，顧客選購木門時，會發(fā)現(xiàn)銷售極其熱情，對你滿臉堆笑，無非是為了讓你掏出口袋里的錢。一旦產品銷售成功，合同簽下，后續(xù)出現(xiàn)問題，則是能推就推，造成了顧客被動的現(xiàn)象。

安裝工人素質不高

另外，消費者也會發(fā)現(xiàn)。木門等建材行業(yè)的導購和安裝工人普遍學歷不高，雖然學歷未必代表素質。但是參差不齊的教育勢必影響團隊的整體品質。如果企業(yè)再不重視團隊建設，忽視對員工素質水平的培養(yǎng)和提升，那么問題就會出現(xiàn)。安裝工人不夠耐心，出現(xiàn)問題不愿解決等等，也包含著對自身責任心認識不明朗和服務素質不到位的原因。

售前售后脫節(jié)

也有一些木門品牌企業(yè)，銷售空前火爆，售后自然跟不上趟。售前售后脫節(jié)，供不應求，自然就會出現(xiàn)顧客投訴，卻得不到回應的問題。一旦顧客的問題得不到解決，就會給人造成服務差的印象。

木門行業(yè)規(guī)范缺失

當顧客投訴木門出現(xiàn)問題時，當然我們也不能一味的站在投訴者角度思量。從商家角度考慮，業(yè)主投訴的質量問題是否真的是產品本身缺陷，還是安裝或使用不當，都是一個值得鑒定的問題。在木門行業(yè)整體規(guī)范缺失的情況下，鑒定難也是木門保修難以兌現(xiàn)的重要原因。

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