面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的2012年，木門企業(yè)想要在沖擊中站穩(wěn)腳跟，在行業(yè)混戰(zhàn)的大背景下，搶占一塊屬于自己的市場(chǎng)，其中，良好的品牌形象絕對(duì)是企業(yè)所需要的最銳利的武器。那么如何才能樹立和打響木門企業(yè)自己的品牌呢?

口碑營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)顯著 木門企業(yè)該如何去突破

口碑營(yíng)銷深入人心 勢(shì)在必行

正所謂好口碑帶回頭客，不管你賣什么，屬于哪個(gè)行業(yè)，在今天這個(gè)信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的時(shí)代里，一個(gè)口碑營(yíng)銷事件很可能迅速成就或毀滅一家企業(yè)、一個(gè)品牌。因此，需要我們木門企業(yè)把口碑營(yíng)銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，用戰(zhàn)略的思維方式與謹(jǐn)慎的態(tài)度來操作口碑營(yíng)銷。

最早的口碑營(yíng)銷是通過親朋好友口耳相傳的方式來進(jìn)行的，后來隨著媒體業(yè)的不斷發(fā)展，口碑營(yíng)銷也發(fā)生了很大的變化，但其成本低廉，效果顯著的優(yōu)勢(shì)卻沒有改變。

有數(shù)據(jù)顯示，口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍，比人員推銷的影響力高四倍。消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌更多是受口碑傳播的影響，而非廣告的影響，前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費(fèi)者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過程中，口碑傳播所起的作用則是廣告的九倍。因此，口碑營(yíng)銷是任何一個(gè)行業(yè)，任何一家想做大做強(qiáng)的企業(yè)都不能忽視的營(yíng)銷手段。這種營(yíng)銷方式可信度強(qiáng)、成功率高。

既然口碑營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)如此顯著，那么，我們木門企業(yè)該如何去突破呢?

口碑營(yíng)銷有跡可循 中華地板網(wǎng)帶你深入探尋

談到口碑營(yíng)銷，我們很多企業(yè)存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好的商品，讓消費(fèi)者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費(fèi)者口耳相傳就是口碑營(yíng)銷。其實(shí)，制造高品質(zhì)的商品，使消費(fèi)者滿意只是進(jìn)行成功口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)保障，這一點(diǎn)必不可少，但僅僅如此還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。接下來筆者將從內(nèi)容的設(shè)計(jì)以及傳播方式兩個(gè)角度對(duì)口碑營(yíng)銷的設(shè)計(jì)進(jìn)行深入探尋。

內(nèi)容的設(shè)計(jì)

一件事情想讓別人談?wù)撋踔羵鞑ゾ捅仨氂幸粋€(gè)吸引人的事件內(nèi)容與話題，對(duì)于需要大規(guī)模傳播的市場(chǎng)行為更是如此，因此要對(duì)口碑營(yíng)銷的內(nèi)容進(jìn)行周密、科學(xué)的設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢(shì)、利益、新穎、爭(zhēng)議、私秘五項(xiàng)要素：

借勢(shì)：口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)就是以小搏大，在操作時(shí)要善于利用各種強(qiáng)大的勢(shì)能來為己所用--可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)能以及自身客戶的投訴。

借自身客戶投訴的勢(shì)，指的是將顧客投訴視為資本，通過優(yōu)質(zhì)的“善后服務(wù)工作”以及有效的口碑管理，及時(shí)的將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。這種方式直接有效，一直被業(yè)界稱為有效口碑管理的“最佳實(shí)踐”。其作用有：首先，顧客投訴是最直接的反饋，這種反饋可使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正自身產(chǎn)品或服務(wù)的失誤，并獲取改善和創(chuàng)新的信息，因此，有人將此看成是“免費(fèi)的咨詢”;其次，顧客投訴可使企業(yè)有了再次贏得顧客的可能，企業(yè)善后工作做得好的話，提供的將是終身價(jià)值，而不是一次交易。因?yàn)?，畢竟人們?cè)谫?gòu)物的過程中關(guān)注產(chǎn)品本身品質(zhì)的同時(shí)也越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)，你給他解決問題了，且態(tài)度親切友好，好口碑自然也就產(chǎn)生了換句話說也就是，顧客投訴可為企業(yè)提供建立和鞏固良好企業(yè)形象的素材。滿意的顧客才是真正的廣告。

利益：生活中，我們關(guān)注與談?wù)撟疃嗟哪^于與自己利益相關(guān)的各種話題，比如，民生問題被評(píng)為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點(diǎn)。因此，口碑營(yíng)銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)尤為重要。

新穎：口碑營(yíng)銷又稱病毒式營(yíng)銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體事件，病毒體威力的強(qiáng)弱則直接影響營(yíng)銷傳播的效果。在今天這個(gè)信息爆炸，媒體泛濫的時(shí)代里，消費(fèi)者對(duì)廣告，甚至資訊，都具有極強(qiáng)的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。

爭(zhēng)議：具有爭(zhēng)議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭(zhēng)議往往又都帶有一些負(fù)面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時(shí)要把握好爭(zhēng)議的尺度，最好使?fàn)幾h在兩個(gè)正面的意見中發(fā)展。某企業(yè)為了引起大眾的關(guān)注，招聘時(shí)出怪招：不招生肖屬狗的員工。果然，引起了公眾廣泛的關(guān)注與討論，多家媒體紛紛報(bào)道，但事件卻并沒給企業(yè)帶來正面的收益，大眾紛紛職責(zé)該企業(yè)存在用人歧視，封建迷信等問題，給企業(yè)帶來了極其嚴(yán)重的負(fù)面效果。

私秘：世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。英國(guó)一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：他神秘的向兩位鄰居透露一個(gè)消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對(duì)別人講，可結(jié)果不到一個(gè)小時(shí)，就有人在街上議論這個(gè)事情，沒到第二天，這位學(xué)者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個(gè)消息。

傳播方式的選擇

口耳相傳：口碑營(yíng)銷最傳統(tǒng)同時(shí)也是最主要的傳播方式。想通過口耳相傳的方式來傳遞廣告信息，前提是要有好的產(chǎn)品與服務(wù)作為基礎(chǔ)，使顧客滿意，同時(shí)采用一些像是推薦新顧客消費(fèi)的老顧客可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)、尋找信息散布快且廣泛的人(愿意聚會(huì)閑談的老年人、社會(huì)關(guān)系廣泛的業(yè)務(wù)員等)等營(yíng)銷手段。當(dāng)然，具體方式需要根據(jù)傳播的信息及傳遞對(duì)象的特點(diǎn)來確定。

傳統(tǒng)媒體傳播：將一個(gè)設(shè)計(jì)好的口碑營(yíng)銷事件通過報(bào)紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴(kuò)大口碑營(yíng)銷的傳播力度。既可以自己主動(dòng)傳播，也可以制造吸引人的主題來吸引媒體主動(dòng)傳播，后者比前者更值得推薦。制造具有沖擊力的資訊的方式運(yùn)用得好的話，可以以小博大，甚至可以僅用幾百塊的費(fèi)用(道具費(fèi)用)換來幾十萬元的廣告宣傳版位(資訊版面)，而資訊的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。

網(wǎng)絡(luò)傳播：之所以把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)傳媒形式獨(dú)立的列出來講是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的口碑營(yíng)銷方式和其它傳統(tǒng)媒體有所不同，網(wǎng)絡(luò)傳播具有更多的主動(dòng)性，如采用得當(dāng)，其效果也是驚人的。同樣是以一個(gè)事件為傳播內(nèi)容，在受眾對(duì)象常出現(xiàn)的論壇、BBS、博客中發(fā)布信息，而后在通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)傳播，這些意見領(lǐng)袖就是可以影響傳播對(duì)象的公眾人物或?qū)＜摇?/p>

做口碑營(yíng)銷的最高境界是連自己都忘記了自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而如何講好這個(gè)故事，就要看這個(gè)故事的作者與主角的商業(yè)智慧。所以說地板企業(yè)想要做口碑營(yíng)銷不難，但是想做好口碑營(yíng)銷卻不容易。

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