品牌忠誠度是品牌之間相比較而言的概念，是反映企業(yè)競爭力的重要指標之一。

這幾年，價格戰(zhàn)在中國木門行業(yè)打的如火如荼，消費者看誰的價格低，就買誰的產品。那些僅依靠打價格戰(zhàn)銷售的企業(yè)，一旦離開了低價格的支持，產品就賣不出去。在市場發(fā)展過程中，我們見證了很多企業(yè)由小變大，由弱變強，也看到很多一度輝煌的明星企業(yè)在并購浪潮中成為被“待價而沽”的對象。這一切都是市場競爭日趨激烈與殘酷的表現(xiàn)。

品牌知名度轉忠誠度，是一個由量到質的跨越

從品牌經(jīng)營的角度看，不難看出，大多數(shù)木門品牌還處于建立品牌知名度階段，也有部分領軍品牌開始具有了一定的品牌忠誠度，而一旦具有了忠誠度，消費者就不會輕易轉換品牌，因此在大家都打價格戰(zhàn)時，有遠見的品牌已經(jīng)開始考慮如何讓自己的品牌跨越知名度獲得忠誠度。

有些品牌在擁有高知名度的同時，卻往往忽略了品牌其他資產的經(jīng)營。而如果沒有其他資產的支撐，空有知名度的品牌在市場競爭中不會長久。中國品牌短命現(xiàn)象就是過于重視品牌知名度建設而忽視其他品牌資產經(jīng)營的結果。只有擁有好的口碑，產生了品牌忠誠度，注重品牌綜合經(jīng)營才能實現(xiàn)量變到質變跨越。

品牌管理的經(jīng)驗與研究都表明，吸引一個新顧客所付成本是保持一個老顧客花費的4一6倍。從品牌忠誠者身上獲得的利潤是從品牌非忠誠者身上所得利潤的9倍。品牌忠誠者使企業(yè)獲取更多的利潤，從短期來看是因為更多的購買，從長期來看是因為良好口碑的傳播。由于品牌忠誠者現(xiàn)在的和潛在的將來價值，理所當然地成為公司心目中最有價值的顧客群。從上述的研究成果可以看出，品牌忠誠顧客對于一個企業(yè)的發(fā)展起著很重要的作用。

品牌訴求的幾大基本原則

由于它的重要性，品牌忠誠度在國外甚至被人建議納入到企業(yè)資產評估當中，與商譽等一并成為無形資產。專家認為，品牌的訴求必須符合以下原則，才能贏得顧客的品牌忠誠：

1、以顧客為尊。

地低為海，人低為王，在買方時代，決定顧客購買的決定權在消費者中手，而非企業(yè)手中，當年老福特說過的無論顧客需要什么顏色的汽車，我只生產黑色的時代早已成為不會復返的歷史。有個白酒品牌叫店小二，廣告語是：給大爺喝的酒。雖然創(chuàng)意有些俗，但出體現(xiàn)出了以顧客為尊的思想。

2、向顧客示愛。

品牌營銷進入情感營銷的時代，企業(yè)經(jīng)營的最高境界不是實現(xiàn)利潤的最大化，而是向社會公眾傳播愛，以優(yōu)秀的產品品質，以完善的銷售服務，以積極的社會責任去用心地去愛顧客，才能贏得顧客的忠誠。2008年汶川大地震后王老吉向災區(qū)捐款一億的事件，引發(fā)起國民強烈的愛國情懷，繼而對王老吉的品牌情感直線上升，也因此，在全國的銷量一路走紅。

3、差異化價值。

消費者的需求越來越多元化，在購買一款產品時考慮的因素越來越多，功能性需求即產品的內在品質，比如說一個消費者購買汽車，首先是買的汽車有良好的性能，這是功能性需求，也是最基本的需求;其次是有良好的外觀形象，這個汽車一定要滿足其視覺美學需求;再次是這個汽車的品牌訴求能夠打動人心，比如寶馬的駕駛者的樂趣。

4、傳播一致性。

品牌訴求要想在消費者心目中留下深刻的印象，必須做到傳播的一致性和持久性，否則再好的訴求也難在消費者心目中產生持續(xù)的共鳴效應。比如說史玉柱的腦白金的“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”的廣告十多年來從不改變，就是被評為十大爛廣告也堅定不移。

總之，品牌忠誠度可以使品牌及其所代表的產品和服務對消費者具有更強“黏性”，或是親和力, 從而使廠商能夠更有效地與用戶溝通，在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。作企業(yè)家和品牌管理者，不得不重視品牌忠誠度的管理。

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