定制家居近年來蓬勃發(fā)展，一日千里，幾年前還不經(jīng)傳的行業(yè)逐步顯示出其優(yōu)勢，作為家居建材行業(yè)經(jīng)營難度最大的行業(yè)，服務(wù)營銷成為行業(yè)日漸關(guān)注的焦點(diǎn)，甚至是決定未來木門品牌決勝的關(guān)鍵所在。

在木門銷售過程中，經(jīng)銷商承擔(dān)了從銷售到設(shè)計(jì)、從安裝到售后的全流程服務(wù)。一個(gè)木門訂單從簽訂到完成，需要經(jīng)過銷售、初尺、復(fù)尺、確認(rèn)設(shè)計(jì)方案、下單生產(chǎn)、到貨安裝、售后回訪等流程，其周期時(shí)間長，但長也有長的好處，好處就在于可以充分與客戶溝通，把每一次溝通都當(dāng)成是一次成功的營銷，讓客戶滿意是一種無需投資的宣傳，甚至可能帶來連番收益，因?yàn)榭诒麄髌鋵?shí)是最強(qiáng)大的宣傳方式。

木門經(jīng)銷商重視銷售過程而忽略訂單全流程服務(wù)體系的現(xiàn)象由來已久，這是導(dǎo)致諸多經(jīng)銷商不能做大做強(qiáng)的主因。在廣州，某品牌木門經(jīng)銷商推出獨(dú)具特色的服務(wù)，精心提煉出一套安裝客服標(biāo)準(zhǔn)化模式，并用文字固化下來，此項(xiàng)措施取得了較大成功，被品牌商拿來在全國推廣，讓該品牌木門贏得了良好的口碑。

全流程服務(wù)體系成為木門經(jīng)銷商強(qiáng)大的主因

回訪體系是實(shí)現(xiàn)口碑營銷最好途徑。與成品木門不同，定制木門產(chǎn)品單值大，動(dòng)輒上萬元，因此，消費(fèi)者表現(xiàn)出比價(jià)時(shí)間長、從眾心理強(qiáng)等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)為客戶轉(zhuǎn)介紹積累了時(shí)間和氣氛。而品牌能否順利地成為客戶轉(zhuǎn)介紹的目標(biāo)，口碑在其中起到了關(guān)鍵作用?？诒瑯有枰獱I銷，除了在完成訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)中。做到讓客戶滿意外，在完成安裝后，及時(shí)進(jìn)行售后回訪，能極大的提高客戶的滿意度，從而強(qiáng)化品牌知名度和美譽(yù)度。

木門經(jīng)銷商要明白自己所處的行業(yè)是典型的服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)是根本，不要為服務(wù)而服務(wù)，而要為銷售而服務(wù)，要做到在服務(wù)中主動(dòng)營銷。提高服務(wù)意識，讓銷售融入到商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以最小的成本取得最高的收益，這樣的經(jīng)銷商將無往而不勝。

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