定制產(chǎn)品如何才能做好售后服務(wù)，門窗企業(yè)在打造客戶服務(wù)上進(jìn)行了一系列自主創(chuàng)新，哪些可供行業(yè)借鑒的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

一份顧客檔案 享受終生服務(wù)

在訂購門窗產(chǎn)品每位顧客都會(huì)有一份屬于自己的檔案表，當(dāng)門窗安裝完成后工作人員會(huì)邀請顧客填寫《安裝服務(wù)滿意度調(diào)查表》，這份調(diào)查表與客戶的訂單信息會(huì)一起錄入總部的顧客檔案庫，成為終生顧客。門窗工作人員以后將依據(jù)此檔案定期的給客戶提供回訪和售后維修和保養(yǎng)服務(wù)，同時(shí)在節(jié)慶和生日的時(shí)候還能收到親情問候。

兩種溝通渠道 傾聽客戶心聲

顧客除可以和門窗的各地專賣店工作人員直接溝通外，同時(shí)有建議和投訴還可以和服務(wù)中心溝通反饋。為此服務(wù)中心建立了兩個(gè)顧客溝通平臺(tái)，搭建了和顧客便利快捷的溝通渠道，用客戶最常用和便捷的渠道時(shí)刻與客戶保持溝通。

回訪體系 讓客戶意見無遺漏

當(dāng)顧客的門窗安裝完成后一周內(nèi)，門窗專賣店的工作人員會(huì)進(jìn)行第一次顧客滿意度電話回訪了解客戶對(duì)門窗安裝質(zhì)量和安裝人員的滿意度;待客戶使用門窗半年后專賣店工作人員進(jìn)行第二次顧客滿意度電話回訪了解客戶對(duì)產(chǎn)品布局設(shè)計(jì)和空間利用等使用的滿意度;待客戶使用一年后專賣店工作人員會(huì)進(jìn)行登門拜訪為客戶進(jìn)行免費(fèi)清潔維護(hù)一次以及傳授使用保養(yǎng)技巧。

在管理理念中有這樣一句話，叫“最好的售后服務(wù)等于無需服務(wù)”。這是最理想的狀態(tài)，除了一次性用品外，耐用品使用的時(shí)間長了產(chǎn)品必定會(huì)產(chǎn)生磨損和變化，也就是售后服務(wù)是必須會(huì)產(chǎn)生的，那么衡量售后服務(wù)的質(zhì)量就是要比快、比周全，而門窗通過建立客戶服務(wù)保障體系通過定期回訪和廣開溝通渠道提前挖掘了客戶的需求，當(dāng)客戶想到的時(shí)候他們已經(jīng)做到了，為客戶打造了最貼心的售后服務(wù)。

這堪稱中國門窗行業(yè)的服務(wù)典范，如果是個(gè)員工個(gè)人服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量當(dāng)員工發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)服務(wù)質(zhì)量就沒有保障了，只有用客戶服務(wù)體系，用體系來進(jìn)行操作才能保障客戶的服務(wù)質(zhì)量。讓我們對(duì)這個(gè)立志做中國門窗領(lǐng)軍品牌的品牌肅然起敬。