當(dāng)前木門行業(yè)儼然進(jìn)入激烈競爭時(shí)期，服務(wù)已經(jīng)成為支撐品牌立足市場的重要因素。和璽企業(yè)深刻的意識到必須將品牌售前-售中-售后服務(wù)提升到一個(gè)應(yīng)有高度的重要性，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，從而形成獨(dú)具特色的新型服務(wù)模式。創(chuàng)立品牌知名度及美譽(yù)度，必須在完善售后服務(wù)工作方面作出不懈的努力，從客戶訂單開始，建立完備的客戶檔案。2010年和璽公司再次增設(shè)短信服務(wù)平臺，為選擇和璽木門產(chǎn)品的客戶送上來自公司的祝福：“尊敬的用戶：感謝您選擇北京和璽木門產(chǎn)品!我們將為您提供優(yōu)異的定制產(chǎn)品、精良的安裝施工、完善的售后服務(wù)，您的滿意就是我們的最高追求。誠摯地邀請您對和璽木門產(chǎn)品及服務(wù)商工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

配套服務(wù)細(xì)致化

木門行業(yè)產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單下達(dá)到生產(chǎn)加工再到產(chǎn)品發(fā)運(yùn)最后完成安裝，這期間含有大量的配套服務(wù)工作，每一步都需要做到細(xì)致、精準(zhǔn)。舉例來說：客戶的預(yù)定產(chǎn)品與現(xiàn)場客觀的安裝條件有沖突，公司即會運(yùn)用豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙整改洞口，或修改系列擇優(yōu)而定，使訂單得以順利執(zhí)行。另外如果訂單已進(jìn)入生產(chǎn)基地的加工制作階段，由于種種原因客戶突然要做修改，為慎重起見，和璽木門全國專賣店均會在第一時(shí)間對在線產(chǎn)品下《暫停單》，并安排測量師重新到現(xiàn)場測量尺寸，在尺寸確認(rèn)后下《產(chǎn)品變更說明書》到生產(chǎn)基地，以確保定制產(chǎn)品的尺寸精準(zhǔn)。很多時(shí)候，訂單從初步測量到復(fù)測再到部分整改，需要到現(xiàn)場3-4次反復(fù)核對尺寸，但和璽人信奉只有想客戶所想，才可以稱得上真正的高品質(zhì)服務(wù)。

售后服務(wù)專業(yè)化

售后服務(wù)最重要的一點(diǎn)，是建立起公司售后服務(wù)部門與全國專賣店以及生產(chǎn)基地的互動(dòng)協(xié)調(diào)與快速反應(yīng)機(jī)制。和璽公司客服部及全國專賣店網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)交流平臺就是起到這樣一個(gè)穿針引線的重要作用。公司嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)議規(guī)定的產(chǎn)品供貨周期，從根本保證客戶利益，完善服務(wù)工作：瑞娃(不含高光飾面)、瑞得、萊斯、朗德系列產(chǎn)品供貨周期為30個(gè)工作日;佛羅倫薩、米蘭、高光飾面、擦色、拼色、鑲嵌類產(chǎn)品供貨周期為40個(gè)工作日;同一合同中訂購生產(chǎn)工期不同的產(chǎn)品，供貨周期為40個(gè)工作日。同時(shí)公司要求各專賣店在接收產(chǎn)品后，須在貨物到達(dá)物流公司后立即開箱驗(yàn)貨，若產(chǎn)品存在外觀缺陷、產(chǎn)品部件缺失及五金數(shù)量短缺等問題時(shí)，立即以書面形式與客服部聯(lián)系解決。這樣有效的將產(chǎn)品質(zhì)量等問題控制在公司與專賣店可控制的范圍內(nèi)，避免因產(chǎn)品質(zhì)量等問題導(dǎo)致客戶的介入，而造成不良的影響及損失。一旦有客戶的售后服務(wù)的投訴，和璽售后服務(wù)人員將嚴(yán)格按照公司技術(shù)服務(wù)規(guī)范要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。售后服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案。

木門類產(chǎn)品要做好售后服務(wù)工作，必須為客戶提供全方為的導(dǎo)購、設(shè)計(jì)、測量、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全程技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。只有通過嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、周全的服務(wù)才能獲得良好的市場回報(bào)，產(chǎn)品才能夠成為真正消費(fèi)者真正信得過的名牌。

服務(wù)體系完整化

由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)以及地域差異化造成房屋建筑設(shè)計(jì)功能均有所不同，決定了定制類木門行業(yè)產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性。由于建筑年代不同，墻體材料也發(fā)生了變化，為售后的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產(chǎn)品，多為個(gè)性化定制，體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨(dú)特風(fēng)格，因此定制系列與款式風(fēng)格繁多，現(xiàn)代簡約、中式古典、美式鄉(xiāng)村等等，這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)進(jìn)一步多樣化。再次，由于產(chǎn)品工藝的更新、色板及款式的新增，均需要公司對未發(fā)生的售后服務(wù)工作作出充分的準(zhǔn)備。2010年11月26日起和璽公司油漆飾面從原有的1.5分光調(diào)整為3.0分光，使得油漆飾面更為飽滿柔和。但公司仍為2010年11月26日以前定制和璽木門產(chǎn)品的客戶預(yù)留原光亮度油漆，以備售后服務(wù)或產(chǎn)品增補(bǔ)單使用。因此，木門行業(yè)售后服務(wù)工作的落實(shí)深化與質(zhì)量環(huán)境體系一樣同樣需要完整的管理體系。和璽公司通過多年的實(shí)踐，逐步完善這一體系的建設(shè)，使售后服務(wù)工作在銷售銷售、客戶維護(hù)、品牌提升方面，取得了較大成功。

任何商品，在消費(fèi)使用過程中，都會產(chǎn)生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用戶帶來不便。木門產(chǎn)品作為一種以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊?，極易使產(chǎn)品出現(xiàn)問題，如何對待消費(fèi)者的維修訴求，解決消費(fèi)者購買產(chǎn)品的后顧之憂，衡量出一個(gè)企業(yè)對市場及消費(fèi)者的責(zé)任心。和璽公司開通全國400服務(wù)熱線，為全國消費(fèi)者提供服務(wù)支持，并將堅(jiān)持服務(wù)興企戰(zhàn)略，通過加強(qiáng)全員服務(wù)意識的教育與培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量!